Medallia: Палепшыць кліенцкі досвед B2B

медалія

Разуменне і адсочванне якасці вашага агульнага кліенцкага досведу становіцца ўсё больш складаным, таму што вашы кліенты закранаюць так шмат розных частак вашай арганізацыі. У той час як маркетолагі выкарыстоўваюць праграмнае забеспячэнне для кантактаў і кантактаў, гэтыя зацішныя інфармацыйныя інструменты не толькі дарагія і неэфектыўныя, але могуць зрабіць амаль немагчымым цэласнае ўяўленне пра кліентаў і іх досвед працы ў вашай кампаніі.

Маркетынгавыя групы могуць значна больш эфектыўна разумець праблемы кліентаў, калі яны могуць бачыць адзіны погляд на ўсе віды зваротнай сувязі, спалучаючы агульнае задавальненне / сувязь аглядайце з задавальненнем кожнай з ключавых кропак узаемадзеяння, якія ў сукупнасці складаюць кліенцкі досвед.

Медалія новая прапанова B2B дазваляе гэта зрабіць. Гэта дае вам не проста зірнуць на тое, як кліенты бачаць вопыт. Вы атрымліваеце цэласны партрэт, увесь выгляд вопыту, які праходзяць усе зацікаўленыя бакі. Перавага гэтага погляду? У ім падкрэсліваюцца вялікія магчымасці паляпшэння, якія маюць міжведамасны характар, магчымасці паляпшэння, якія, хоць і відавочныя для вашых кліентаў, могуць праскочыць паміж расколінамі ўнутры бункераў фірмаў B2B.

medallia-задаволенасць кліента-сэнсарная кропка

Раствор ад Medallia збірае зваротную сувязь з кожнай кропкай кантакту кліента вэб-сайт, месцазнаходжанне, падтрымка, прамыя продажы, нават узаемадзеянне партнёраў, а затым рэгіструе гэтыя зваротныя сувязі ў адзінай сістэме, якая забяспечвае вашай кампаніі ўзгоднены погляд на розныя аддзелы. Гэта не проста дазваляе вашым аддзелам бачыць тую частку бізнесу, за якую яны адказваюць; гэта дазваляе вашым камандам уліковых запісаў зразумець зваротную сувязь на ўзроўні ўліковага запісу і дазваляе кіраўнікам зразумець усю карціну вопыту вашых кліентаў.

medallia-b2b-запрашэнне-кіраванне

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.