3 ключы да мадэрнізацыі вопыту ў крамах ... і даходу

у краме вопыт адлюстроўвае персаналізацыю

У гэтыя выхадныя я хадзіў па крамах у новым Рынак Крогера. Заўвага ... калі толькі Крогер думаў, што інвестыцыі ў іх прысутнасць у Інтэрнэце не менш важныя, чым іх рознічная прысутнасць. Адступаю. Новы рынак быў пабудаваны праз дарогу ад папярэдняга Крогера. Адзін крок унутр, і вы зразумееце, чаму.

Рынак Крогера

Пякарня са свежым хлебам Artisan, гастраном са спецыяльным прылаўкам для сыру для гурманаў, Starbucks, прылаўкам для сушы і ўніверсальным пакупкамі для немаўлят, цацкамі, спальняй, ваннай, ювелірамі і кухняй. У ім нават была сталоўка і святочная секцыя. У гэтым мамантавым краме ёсць усё. Ці так?

Калі я ішоў па краме ў пошуках сродак для мыцця бялізны, я заўважыў некаторыя эфектыўнасці. Адным з ключавых момантаў з'яўляецца тое, што раздзел непасрэдна перад касамі падобны на краму ў краме. Вам трэба падабраць малако і свежую гародніну (нават мясцовую)? Увайсці і выйсці можна праз некалькі хвілін. Мая паездка заняла пару гадзін, калі я прагледзеў кожны куток крамы.

Каб знайсці сродак для мыцця бялізны, мне прыйшлося паглядзець на шыльду, якая паказвала на праход 48. Я вярнуўся ў той куток крамы, узяў свой прыліў і прайшоў па акружнасці ... дзе ўсе здаровыя, свежыя рэчы ёсць. Я схапіў Starbucks, зрабіў перапынак, а потым зарэгістраваўся.

У краме было дзве траціны шляху да дасканаласці. Гэтая інфаграфіка ад Moki заснавана на Forrester's Будучыня лічбавай крамы. Гэта паказвае шлях да таго, што ёсць тры ключы да выключнага сучаснага вопыту ў краме:

  • Кантэкстуальныя - Я думаў, што новыя раздзелы ідэальныя. На другім баку скрыжавання ёсць Wal-Mart, але, паколькі прадуктовы магазін з іншымі выгодамі, Kroger прапанаваў сям'і нашмат больш дбайны выбар. Той факт, што я мог узяць новую стужачную свечку, высокі клас бурбон альбо патэльню, паказвае, што Kroger разумее сваіх кліентаў.
  • адпаведны - Сезонныя і зручныя раздзелы фантастычныя. Раней я пазбягаў хады за старым Крогерам, каб забраць кававы сметанковы сродак, бо для адной пакупкі спатрэбілася паездка па ўсёй краме. Я б пайшоў у мясцовую краму крам. Цяпер я таксама магу пайсці да Крогера і ўзяць свежую гародніну!
  • Персаналізаваныя - Тут Kroger мае магчымасць павялічыць свой вопыт у крамах. Калі б у іх мабільнае прыкладанне была ўбудаваная толькі сувязь блізкага поля, магчыма, некаторыя маякі ў крамах і нейкія дынамічныя дысплеі замест старых школьных праходаў, я мог бы быць менш расчараваны ўсёй нерухомасцю, якую трэба пакрыць. І калі мая карта Plus зарэгістравана, яны могуць нават зрабіць мне некаторыя прапановы, пакуль я перамяшчаюся па краме.

Самае выдатнае, што краму не трэба перапрацоўваць - гэта эпічная крама. Асабіста я хацеў бы бачыць зручныя крэслы і канапы, пасыпаныя па ўсёй краме. Чым больш людзей тусуецца - тым больш яны думаюць пра тое, што ім трэба купіць. Я спыніўся ў Starbucks, а потым пайшоў і ўзяў яшчэ каля дзясятка прадметаў.

Kroger можа атрымаць выгаду, павялічыўшы выкарыстаную ў ім тэхналогію. Калі я выехаў, жанчына ззаду ахнула, што ў мяне быў маленькі вазок, які складаў даволі вялікую суму грошай. Яна не бачыла набытай мною свечкі з стужак Махі, Вудфард і сандалавага дрэва. Я, напэўна, выдаткаваў удвая больш, чым меркаваў.

Я магу толькі ўявіць, што б я выдаткаваў, калі б была мая паездка персаналізаваныя!

#YoureDoingItWrong - Мокі

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.