Большасць карыстальнікаў не любяць змены

Я шмат чытаў пра новы дызайн карыстацкага інтэрфейсу на Facebook і наколькі карыстальнікі адхіліліся ад зменаў, па іроніі лёсу апытанне, запушчанае ў якасці дадатку Facebook.

Яны не проста не любяць змены, яны пагарджаюць імі:
Апытанне Facebook

Як той, хто даволі шмат чытае і назірае за дызайнам, я цаню больш просты дызайн (я раней ненавідзеў іх няшчасную навігацыю), але мяне трохі бянтэжыць, што яны проста скралі шчабятаць прастата і ўбудавалі іх старонку ў паток.

Я не ўпэўнены ў працэсе, які выкарыстаў Facebook ... па-першае, што матывуе іх уносіць змены, а па-другое, каб падштурхнуць аптовыя змены з удзелам вялікай колькасці карыстальнікаў. Я паважаю Facebook за рызыку. Не так шмат кампаній з іх аб'ёмам трафіку, якія маглі б гэта зрабіць, тым больш, што іх рост усё яшчэ ідзе на ўздым.

Важна адзначыць, што змяніць заўсёды складана. Калі вы разгортваеце новы карыстацкі інтэрфейс для прыкладання, якім людзі карыстаюцца гадамі, не чакайце, што электронная пошта прыйдзе вам у падзяку. Карыстальнікі ненавідзяць змены.

З чаго гэта пачалося?

Я з нецярпеннем чакаю больш падрабязна пра выкарыстаную Facebook методыку. Мой досвед падказвае мне, што яны, напэўна, прыцягнулі да распрацоўкі некаторых вопытных карыстальнікаў альбо фокус-групу, заплацілі вялікі статак грошай нейкім экспертам па ўзаемадзеянні з чалавекам і кампутарам і распрацавалі план, заснаваны на рашэнні большасці. Рашэнні большасці, аднак, адстойныя.

Рашэнні большасці не дапускаюць унікальнай індывідуальнасці. Чытайце Заява Дугласа Боўмана пра выхад з Google, гэта адкрывальнік вачэй.

Фокусныя групы адстойныя, таксама не працуюць. Існуе маса доказаў, якія сведчаць пра тое, што людзі, якія добраахвотна або завербаваны ў фокус-групы, уваходзяць у групу, вымушаныя крытыкаваць Любы дызайн. Фокусныя групы могуць сапсаваць цудоўны, інтуітыўна зразумелы і радыкальны дызайн. Фокусныя групы, як правіла, звядуць карыстацкі інтэрфейс да найменш агульнага назоўніка, а не да чагосьці новага і асвяжальнага.

Чаму Facebook змяніўся?

Яшчэ адно пытанне да Facebook - чаму вы абралі прымусовыя змены? Мне здаецца, што і новы дызайн, і стары дызайн маглі б быць уключаны з досыць простымі варыянтамі для карыстальніка. Дайце карыстальнікам магчымасць карыстацца інтэрфейсам, які яны хацелі б, замест таго, каб прымушаць яго да сябе.

Я ўпэўнены, што новы дызайн быў ініцыяваны, каб прыбраць некаторыя складанасці старой навігацыйнай сістэмы. Цяпер новаму карыстальніку будзе значна прасцей усталяваць і запусціць (на мой погляд). Дык - чаму б не зрабіць яго інтэрфейсам па змаўчанні для новых карыстальнікаў і не прапанаваць дадатковыя опцыі для вопытных карыстальнікаў?

Што робіць Facebook зараз?

Пытанне пра (некалькі) мільёнаў долараў цяпер для Facebook. Дрэнная зваротная сувязь сілкуе дрэнныя водгукі. Як толькі апытанне па новым інтэрфейсе дасягне 70% адмоўнага ўзроўню, асцярожна! Нават калі дызайн быў фантастычным, вынікі апытання будуць ісці ўніз. Калі б я працаваў у Facebook, я б больш не звяртаў увагі на апытанне.

facebook робіць павінны адказваць на адмоўныя водгукі. Іронія будзе, калі яны прапануюць як выбар, так і большасць карыстальнікаў захаваюць новы выгляд.

Гэта патрабуе дадатковай распрацоўкі, але я заўсёды рэкамендую дзве альтэрнатывы падштурхоўванню да зменаў: паступовыя змены or варыянты змен з'яўляюцца лепшым падыходам.

9 Каментары

  1. 1
  2. 2

    Адно можна сказаць напэўна, нягледзячы ні на што, людзі заахвоціліся да Facebook і будуць працягваць яго выкарыстоўваць!

    Гэты дызайн "іншы", і я аддаю перавагу гэтаму, тым больш, што ён значна больш абцякальны, чым ранейшы.

    Але Facebook павінен даць магчымасць карыстальнікам пераключацца альбо не

  3. 3

    Але гэта змяненне адбылося пасля чарговай змены ў Facebook. І ці не ненавідзелі яго і людзі?

    Дык ці людзі, якія лабіруюць магчымасць вярнуцца да ранейшага дызайну, тыя самыя, хто лабіяваў вярнуцца да дызайну да гэтага?

  4. 4

    Праблема пераменаў заключаецца ў тым, што аб'ём працы, неабходны для навучання чаму-небудзь новаму, значна большы, чым аб'ём працы, неабходны для таго, каб працягваць выкарыстоўваць тое, што вы ўжо ведаеце.

    Шмат гадоў таму я кіраваў буйным праектам абнаўлення праграмнага забеспячэння, і ўсе хацелі цалкам перапрацаваць жудасны карыстацкі інтэрфейс. Вядома, гэта было жудасна, складана ў выкарыстанні і функцыянавала толькі часткова, але тысячы людзей выкарыстоўвалі яго штодня і дакладна ведалі, як гэта працуе.

    У рэшце рэшт, я пераканаў каманду захаваць стары інтэрфейс пры абнаўленні, але даць варыянт каб любы карыстальнік паспрабаваў радыкальна палепшаны дызайн. Павольна ўсе перайшлі на новы дызайн.

    Гэта, зразумела, трэба было зрабіць Facebook. Замест гэтага яны раззлавалі амаль усіх.

  5. 5

    Ідэя пра тое, што людзі не любяць перамены, - поўны міф. Навуковыя даследаванні фактычна паказваюць адваротнае.

    У адпаведнасці з тым, што сказаў Робі, прымушаюць змяніць тое, што людзі не любяць і аказваюць супраціў. Выдатны пост, Дуг!

    • 6

      Хм-м-м - не ўпэўнены, што я згодны, што гэта міф, Джэймс. У людзей ёсць чаканні, і калі яны не апраўдаюцца, гэта выклікае расчараванне. Я прапрацаваў шэраг рэдызайн друку і рэдызайн праграмнага забеспячэння, і кожны раз, калі мы рабілі аптовыя змены, якія істотна змянялі паводзіны карыстальнікаў, ім гэта не спадабалася.

      Магчыма, усё ўзыходзіць да вызначэння чаканняў!

      • 7

        Я абагульняю паводзіны чалавека. Безумоўна, бываюць сітуацыі, калі людзі супрацьстаяць зменам.

        Але ваш каментар у значнай ступені падмацоўвае маё (і Робі) меркаванне. Людзі хвалююцца з-за вымушаных змен.

  6. 8

    Дуг, я карыстальнік Facebook, і з таго, што я бачыў, гэта ў асноўным тыя самыя людзі, якія абураліся зменай макета некалькі месяцаў таму, якія зараз ствараюць гэтыя недарэчныя групы і хадайніцтвы, каб Facebook вярнуўся да таго самага макета, якога яны не рабілі. не хачу. Я маю на ўвазе, давай. Альбо людзі не маюць нічога лепшага са сваім часам, альбо яны проста эксплуатуюць сегмент карыстальнікаў, аўтаматычная рэакцыя якіх на кожныя змены - заўсёды плаксівае НЕ. Дайце яшчэ некалькі тыдняў, і ўвесь гэты шум пойдзе натуральным шляхам для ўсіх полых прычын.

    Я думаю, што Facebook атрымаецца, людзі будуць працягваць карыстацца Facebook. Усе змены, якія я бачыў да гэтага часу, маюць шмат сэнсу (па меншай меры, для мяне). Твітэрападобны паток - выдатны крок, і людзі ўсё яшчэ могуць выбіраць, за кім ім ісці (для мяне гэта бязлітасная фільтрацыя паведамленняў пра заяўкі і паведамленняў, якія не ўваходзяць у англамоўную форму). Я мяркую, што Facebook даў нам самае лепшае з абодвух светаў - адсочванне сяброў і старонак / груп у рэжыме рэальнага часу І магчымасць захаваць сваю прыватнасць і перавагі праз фільтры. Дадатковым бонусам з'яўляецца абыход мяжы сяброў, запрашаючы людзей праз старонкі.

    Дзякуй за гэты задумлівы допіс.

    Мэнни

    • 9

      Мэнні,

      Я думаю, што вы маеце рацыю - напэўна, зараз адбываецца паводзіны "ідзі за лідэрам".

      Дзякуй за дадатак да размовы!

      Doug

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.