Шматканальныя стратэгіі электроннай камерцыі на змену сезону адпачынкаў

Блакаванне пандэміі COVID-19 у сезон святочных дзён электроннай камерцыі

Ідэя "Чорнай пятніцы" і "Кібер-панядзелка" як аднаразовага бліц-дня зрушылася ў гэтым годзе, бо буйныя рытэйлеры рэкламавалі "Чорную пятніцу" і "Кібер-панядзелак" на працягу лістапада. У выніку стала менш ставіць аднаразовую аднадзённую здзелку ва ўжо перапоўненую паштовую скрыню, а больш выбудоўваць доўгатэрміновую стратэгію і адносіны з кліентамі на працягу ўсяго сезону адпачынкаў, адкрываючы патрэбныя магчымасці для электроннай камерцыі на патрэбны час, выкарыстоўваючы таргетынг каналаў онлайн-прыцягнення. 

Гэта таксама ўнікальны год у тым, што каранавірус паўплывае на склад інвентара. З-за спынення вытворчасці і затрымак будзе недахоп значна большы, чым у штогадовага высокага попыту цацак. Такім чынам, стратэгічная здольнасць разумець інтарэсы кліентаў і тэмы, а таксама тактычная камунікацыя альтэрнатыў альбо абнаўленняў (напрыклад, шляхам адпраўкі паведамленняў у рэжыме рэальнага часу, зваротаў у запас) будзе ключавой для пераўтварэння цікавасці пакупніка ў пакупкі. 

COVID-19 стаў каталізатарам масавага пераходу да пакупак у Інтэрнэце ў гэты святочны сезон.

У ІV квартале рост Інтэрнэт-продажаў склаў 45% у параўнанні з аналагічным перыядам мінулага года, і мы павінны чакаць аналагічнага росту ў III і Q2, паколькі спажыўцам зручней купляць праз Інтэрнэт і вымушаныя з-за фізічных абмежаванняў крам у многіх частках краіны.  

крыніца: Бюро перапісу насельніцтва ЗША

У кастрычніку Amazon Prime Day таксама прывёў да ажыятажнага канкурэнтаў, якія прапаноўвалі здзелкі ў пачатку Чорнай пятніцы ў гэтым годзе, ствараючы больш працяглы перыяд пакупкі, акрамя толькі цяжкіх выходных.  

Больш за 25% усіх рознічных продажаў адбудзецца ў Інтэрнэце да 2024 года, і Forrester прагназуе, што агульны аб'ём рознічных продажаў у гэтым годзе ўпадзе на 2.5%. 

крыніца: Forrester

Прыняцце мыслення, арыентаванага на дадзеныя, мае вырашальнае значэнне для ўсіх маркетолагаў, якія жадаюць скараціць шум у напружаны сезон. Калі малы бізнес канкуруе з буйнымі рознічнымі гандлёвымі сеткамі за ўвагу і продаж кліентаў, крамы павінны разлічваць на тэхналогіі і персаналізацыю, каб думаць па-за прыказкай, каб вылучыцца з натоўпу. 

Шматканальны маркетынг мае вырашальнае значэнне для прыцягнення кліентаў

Шматканальны маркетынг пастаянна прысутнічае для вас, спажыўцоў, на многіх каналах, такіх як Інтэрнэт, мабільная сувязь, сацыяльныя сеткі і абмен паведамленнямі. Самая вялікая перавага - гэта тое, што ваш пакупнік (спажывец ці наведвальнік) можа ўзаемадзейнічаць з вашым брэндам па выбары мноства каналаў і мець пастаянны бесперапынны досвед працы з вашым брэндам незалежна ад выбраных каналаў. Шматканальны маркетынг мае важнае значэнне ва ўсё больш фрагментаваных звычках спажывання сённяшніх спажыўцоў, якія чакаюць персаналізаванага, мэтавага маркетынгу.  

Лепшыя пазіцыі маюць тыя прадпрыемствы, якія гатовы развівацца да зменлівых умоў, асабліва ў гэтым годзе, улічваючы пандэмію. Прадпрыемствы, якія карыстаюцца Інтэрнэтам, мабільнай сувяззю і сацыяльнай сеткай і карыстаюцца рознымі каналамі абмену паведамленнямі, такімі як электронная пошта, штуршок і смс, забяспечаць іх прысутнасць у кожным месцы, дзе патэнцыйны пакупнік хоча задзейнічаць.  

Шматканальнасць - гэта не проста кампанія, гэта асноўная стратэгія. Першы крок - зразумець, дзе ўдзельнічаюць вашы бягучыя спажыўцы, а потым расставіць прыярытэты, каб распрацаваць паслядоўны вопыт для кожнага наведвальніка на кожным з гэтых каналаў. Пачніце з адаптыўнага вэб-сайта, мяркуючы, што ён абнаўляецца і даступны для наведвальнікаў аглядальнікаў ПК, мабільных прылад і планшэтаў. Затым дапоўніце асноўныя каналы ўзаемадзеяння аналагічным досведам у сацыяльных сетках і на ўсіх вашых каналах абмену паведамленнямі. Гэта павінна ўключаць SMS, штуршок і электронную пошту, і працаваць, каб персаналізаванай ў залежнасці ад пераваг кожнага спажыўца.  

У якасці прыкладу шматканальнага маркетынгу, які працуе, мы можам зірнуць на WarbyParker: у іх больш кемлівы мэтавы спажывец у лічбавым выглядзе, яны стварылі фізічны і лічбавы цэльны спажывецкі вопыт. Яны выкарыстоўваюць push-паведамленні для прыцягнення актыўных спажыўцоў, SMS для сустрэч і паўторнага ўключэння карыстальнікаў, якія адмовіліся ад іншых каналаў, і выкарыстоўваюць электронную пошту для транзакцыйных паведамленняў, такіх як квітанцыі. Яны нават выкарыстоўваюць фізічную прамую пошту, каб вылучыць новыя стылі. Кожная кантактная кропка спажыўца з'яўляецца паслядоўным паведамленнем аб іх прапанове, прычым канал старанна распрацаваны з улікам мэт паведамленняў.

Лепшыя практыкі шматканальнага маркетынгу

Вось некалькі лепшых практык, якія эфектыўна дасягаюць вашых карыстальнікаў і павялічваюць колькасць пакупнікоў, якія выкарыстоўваюць шматканальныя камунікацыйныя стратэгіі: 

  • Зразумець, дзе вашыя спажыўцы актыўныя, і інвеставаць у гэтыя каналы. Вы можаце проста выбраць патрэбны канал, бо шматканальнасць не павінна азначаць кожны канал. Выберыце тыя, якія найбольш зразумелыя для вашых бізнес-мэтаў, вашага прадукту і, самае галоўнае, для кліента.
  • Усталюйце паслядоўнасць. Наладзьце ўсё для канала, але захоўвайце паслядоўнасць брэнда і абмен паведамленнямі
  • Зарабіце сваё права на рынак на кожным канале: Уваход і рэгістрацыя могуць быць мімалётнымі, і карыстальнікі могуць хутка адклікаць гэты цяжкадаступны доступ. Не забудзьцеся выканаць сваё абяцанне прадаставіць рэальную каштоўнасць для кожнага канала. Падумайце пра правіла 1: 4 у сацыяльных сетках: пры кожным 1 паведамленні пра самарэкламу пераканайцеся, што вы адпраўляеце 4 паведамленні, арыентаваныя на карыстальнікаў, з рэальнай каштоўнасцю для кліента. 
  • Адрэзак, адрэзак, адрэзак. Пакетныя выбухі засталіся ў мінулым, і спажыўцы хутка пачалі чакаць адпаведных і індывідуальных паведамленняў на кожным канале. Дайце карыстальнікам магчымасць выбраць, які змест яны будуць атрымліваць на якіх каналах. Выкарыстоўвайце іх актыўнасць і любыя дадзеныя аб паводзінах, якія вам патрэбныя, каб максімальна персаніфікаваць вашы паведамленні, ухіляючы пры гэтым неактуальныя паведамленні.
  • Стварыце тэрміновасць з улікам часу. Напрыклад, запусціце захапляльную акцыю "Згадзіна гадзіны", ствараючы яшчэ большую актуальнасць, прапаноўваючы дадатковую зніжку на верхняй частцы стандартнай цаны продажу, і выкарыстоўвайце гэта як форум для павелічэння спісу кліентаў, якія прымаюць удзел у Push & SMS. Рознічны прадавец Shopify Plus, InspireUplift павялічыўся на 182% прыбытку за кошт выкарыстання push-паведамленняў у іх стратэгіі ўзаемадзеяння з кліентамі.  
  • Зрабіце свае паведамленні візуальна багатымі. Стварыце кароткія, але эфектыўныя ўзаемадзеяння ў вашым паведамленні. У Чорную пятніцу багатыя паведамленні могуць папярэджваць карыстальнікаў аб маючых адбыцца здзелках за некалькі дзён да вялікага дня. Вы нават можаце стварыць зваротны адлік, пакуль не пачнецца "чорная пятніца". Затым, як толькі вар'яцтва пачнецца, вы зможаце выкарыстоўваць багатыя паведамленні, каб нагадаць карыстальнікам, колькі часу застаецца да канца Чорнай пятніцы (альбо калі ваша ўгода ў канчатковым выніку скончыцца).
  • Падрыхтуйцеся загадзя, выкарыстоўваючы A / B тэставанне. Тэставанне A / B можа стаць адным з самых каштоўных інструментаў у вашым арсенале, правяраючы дзве версіі вашага паведамлення адзін супраць аднаго з аналагічнай аўдыторыяй і назіраючы за вынікам. Выкарыстоўвайце адсочванне падзей, каб пераканацца, якое паведамленне прыводзіць да жаданага выніку (не больш за адзін клік), а затым выкарыстоўвайце гэта, каб пашырыць кампанію для больш шырокай аўдыторыі.  

Няма сумненняў, што для электроннай камерцыі гэты год ужо незнаёмы, але, прыстасоўваючыся да лепшых практык і правільна абменьвацца паведамленнямі і кропкамі судакранання з кліентамі, брэнды ўсё яшчэ могуць паспяхова атрымліваць прыбытак, каб вылучыцца з натоўпу. 

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.