Працаздольныя стратэгіі агульнаканальнай сувязі

Усеканальныя камунікацыйныя стратэгіі электроннай камерцыі

Як вы страціце кліента? Падайце непаслядоўны досвед, ігнаруйце іх, адпраўляйце ім недарэчныя прапановы? Усе выдатныя ідэі. Вашы кліенты перайдуць на іншыя кампаніі, каб знайсці лепшае абслугоўванне кліентаў, і ў наш час людзі спадзяюцца на гэта агляды ў Інтэрнэце, як новае з вуснаў у вусны

Як вам трымаць кліент? І не толькі захаваць іх, але і садзейнічаць іх вернасці вашаму брэнду? Калі кліенты адчуваюць клопат аб вашай кампаніі, яны будуць марнаваць з вамі больш. Мэта складаецца ў тым, каб прапанаваць выдатнае і паслядоўнае абслугоўванне кліентаў на ўсіх платформах вашага бізнесу. 

Але кіраўнікі і менеджэры па маркетынгу ведаюць, што прасцей сказаць, чым зрабіць. Вам патрэбны інструменты, якія дапамогуць вам забяспечыць пастаяннае якаснае абслугоўванне кліентаў, якое будзе кіраваць вашым бізнесам. Вам трэба Omni-канал сувязі; сучасны інструмент, які забяспечвае бесперабойную працу пры любым узаемадзеянні з кліентамі ад пачатку да канца.

Павышэнне лаяльнасці кліентаў у сучасным свеце электроннай камерцыі

Кожны прадпрымальнік разумее, што кіраванне адносінамі складана. Жорсткая канкурэнцыя стварае ціск на стварэнне вашага брэнда, каб кліенты атаясамліваліся з ім і прыцягвалі вашу гісторыю. Ёсць некалькі выдатных стратэгій, якія дапамогуць вам гэта зрабіць.

Выкарыстоўвайце Omni-канал сувязі сегмент вашых кліентаў і будаваць мэтавыя маркетынгавыя кампаніі для гэтых сегментаў. Займацца кліенты ў патрэбны час, каб яны адчувалі сябе ўбачанымі і ацэненымі вашай кампаніяй.

1. Сегментаваць кліентаў

Сегментацыя кліентаў робіць усё галоўнае персаналізаваны вопыт пакупкі магчыма. Калі вы праводзіце канкрэтныя і адпаведныя маркетынгавыя кампаніі, вы можаце павялічыць сваю пажыццёвае значэнне кліентаў і развіваць лаяльнасць. Звычайна існуе чатыры спосабы сегментацыі кліентаў:

  • Геаграфічныя (дзе яны?)
  • Дэмаграфічныя (хто яны? Пол, узрост, даход)
  • Псіхаграфічны (хто яны на самой справе? Тып асобы, сацыяльны клас)
  • Паводніцкія (мадэль выдаткаў, лаяльнасць да брэнда)

З дапамогай аўтаматызацыі, якая працуе на аснове штучнага інтэлекту, вы зможаце заняць сваю сегментацыю як заўгодна, а таксама сабраць каштоўныя дадзеныя пра сваіх кліентаў і наведвальнікаў сайта.

2. Персаналізаванай зносіны

Кліенты хочуць ведаць, што яны важныя для вас. Яны хочуць мець зносіны адзін на адзін, і даследаванні паказваюць, што яны гатовыя абменьвацца для гэтага сваімі прыватнымі дадзенымі. 

Калі вы выкарыстоўваеце сучасны інструмент для збору дадзеных аб пакупніцкіх мадэлях і паводзінах кліентаў, вы можаце забяспечыць такі персаналізаваны вопыт, які парадуе вашых кліентаў. Стратэгіі ўключаюць:

  • Прапаноўваючы дакладную здзелку накладанне калі наведвальнікі спрабуюць пакінуць сайт 
  • Наладжванне прапаноў апсела на аснове паводзін і інтарэсаў пакупніка
  • Прадстаўленне накладання пакінутых прадметаў кошыка як напамін кліенту пра тое, дзе яны спыніліся

А іх яшчэ шмат тактыка персаналізацыі. Пастаяннае ўдасканаленне маркетынгавых праграмных інструментаў можа дапамагчы вашаму бізнесу забяспечыць найбольш дынамічныя рашэнні для патрэб кліентаў. Тэхналогія ІІ можа дапамагчы вам зразумець і прагназаваць паводзіны пакупкі, абменьвацца дадзенымі і інфармаваць кліентаў пра ваш брэнд - актыўна. Дайце ім тое, што яны хочуць да яны просяць!

3. Майце зносіны ў патрэбны час

Вось некалькі спосабаў эфектыўнага выкарыстання банераў:

  • Абвяшчаем ...! Вылучыце карысную інфармацыю (напрыклад, бясплатную дастаўку) у ключавы момант працэсу пакупкі.
  • Эксклюзіўнасць. Пік цікавасці да рассылання электроннай пошты вашага брэнда альбо да пуш-апавяшчэнняў. Зрабіце так, каб вашы кліенты былі ў спісе.
  • Павышэнне стаўкі. Дадайце пакупніцкі ціск, паказаўшы, хто яшчэ праглядае ці купляе адзін і той жа прама зараз. 

Майце зносіны ў патрэбны час

Пашырэнне магчымасцей за кошт тэхналогій

З дапамогай шматканальнага праграмнага забеспячэння для сувязі з выкарыстаннем ІІ ваша кампанія можа стварыць фантастычны вопыт для кліентаў. Такія функцыі, як адзіны агляд кліента, падрабязныя сцэнарыі і вэб-слаі (накладкі на месцы), могуць дапамагчы павысіць узровень вашых маркетынгавых стратэгій. 

Прагляд аднаго кліента

Немагчыма прасачыць за ўсімі ўзаемадзеяннямі кліентаў на розных платформах уручную. З дапамогай усеканальнай сувязі ўсе вашы сувязі з кліентамі адсочваюцца - па электроннай пошце, па тэлефоне, праз сацыяльныя сеткі і нават на мясцовых мерапрыемствах - у адным месцы.

,en Прагляд аднаго кліента (або SCV) адлюстроўвае вашы профілі дадзеных карыстальнікаў. Кожны профіль утрымлівае дзейнасць кліента на сайце, перавагі прадукцыі, гісторыю пакупак і шмат іншага. Наяўнасць усіх гэтых багатых дадзеных у адным выглядзе дазваляе вузкаспецыялізаваную сегментацыю і мэтавы маркетынг. 

Пераканайцеся, што ваш SCV прапануе гнуткасць, маштабаванасць і абнаўленні ў рэжыме рэальнага часу, каб вы заўсёды маглі забяспечыць найбольш актуальную і карысную працу з кліентамі.

Падрабязныя сцэнарыі

Калі справа даходзіць да кіравання вашымі сегментаванымі маркетынгавымі стратэгіямі, аўтаматызацыя з'яўляецца ключавой. Наладзьце трыгеры сувязі на аснове індывідуальных умоў і забяспечце своечасовае ўзаемадзеянне з кожным кліентам.

Падрабязныя сцэнарыі ўсіх каналаў

Вось некалькі прыкладаў аўтаматызацыі: 

  • Прывітальны ліст усім, хто падпішацца на спіс рассыланняў
  • Вэб-хук, які папярэджвае вас кожны раз, калі хто-небудзь заходзіць у вашу краму

Больш глыбокія практычныя стратэгіі

Усе гэтыя канцэпцыі і ідэі добра і добра, але давайце паглыбімся глыбей і вывучым больш практычныя спосабы рэальнага выкарыстання ўсеканальнай камунікацыі. Вось тры канкрэтныя стратэгіі:

1. Аптымальны час адпраўкі электроннай пошты

Калі вы збянтэжыліся вынікамі маркетынгу па электроннай пошце, вы не самотныя. Але ёсць спосаб аптымізаваць свае намаганні, каб зрабіць усё, што ад вас залежыць. 

Стратэгія: Наладзьце электронны ліст, які спрацоўвае з пэўнай падзеяй, напрыклад, дастаўкай пэўнага push-апавяшчэння. Алгарытм аўтаматычна адпраўляе гэтыя паведамленні электроннай пошты ў патрэбны момант, вяртаючы лепшыя тарыфы на адкрыццё электроннай пошты і прыцягваючы патрэбных кліентаў.

2. Актывізуйце закінутыя калёсы

У 2016 годзе Business Insider падлічыў гэта 2.75 трлн у закінутых пакупках тавар можна было аднавіць. Ці атрымае ваша кампанія выгаду з гэтага? 

Стратэгія: нагадайце сваім кліентам пра тое, што яны пакінулі, па электроннай пошце, прымеркаванай прыблізна праз гадзіну пасля апошняга ўзаемадзеяння. Уключыце спіс тавараў у іх кошык і заклік да дзеяння. Гэта больш складаная стратэгія для стварэння, але яна варты цвёрдых вымяральных вынікаў.

Закінутая электронная пошта

3. ROPO: даследаванне ў Інтэрнэце, пакупка ў аўтаномным рэжыме

З уздымам рынку электроннай камерцыі можа быць цяжка паверыць у гэта 90% продажаў у ЗША да гэтага часу адбываюцца асабіста. Для кампаній, якія маюць вітрыны, неабходна злучыць іх Інтэрнэт і цэглу, каб захоўваць і атрымліваць выгаду ад інфармацыі пра кліента.

Даследаванне ў Інтэрнэце, купля ў аўтаномным рэжыме (ROPO)

Стратэгія: Запусціце праграму карты лаяльнасці, якую кліенты могуць выкарыстоўваць у крамах, якая спасылаецца на іх Інтэрнэт-профіль і дадзеныя. Цяпер вы можаце аб'яднаць іх паводзіны ў Інтэрнэце і гісторыю пакупак у пазасеткавым рэжыме. Атрымайце больш поўны профіль кліента, уключыце іх у свае мэтавыя маркетынгавыя кампаніі, узбагаціце іх досвед спецыяльнымі прапановамі і паспрыяйце такой важнай лаяльнасці кліентаў.

У будучыні

Важна, каб любы бізнес заставаўся актуальным, а праграмныя інструменты, якія дазваляюць утрымліваць вашу кампанію наперад, працуюць на аснове ІІ. Усеканальная сувязь дае вам магчымасць захапіць сваіх кліентаў з дапамогай персаналізацыі, аўтаматызацыі і мэтавага маркетынгу. Хай такі падыход павялічвае іх жыццёвую каштоўнасць, а таксама вашу ўласную.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.