Падрыхтоўка Omnichannel да Чорнай пятніцы і Кібер-панядзелка

Чорная пятніца і кібер-панядзелак

У гэтым няма пытання, рознічны гандаль перажывае дынамічную трансфармацыю. Пастаянны рух усіх каналаў прымушае рытэйлераў удасканальваць стратэгію продажаў і маркетынгу, асабліва па меры набліжэння да Чорнай пятніцы і Кібер-панядзелка.

Лічбавыя продажу, якія ўключаюць у сябе Інтэрнэт і мабільную сувязь, відавочна, з'яўляюцца яркімі кропкамі ў рознічным гандлі. Кібер-панядзелак 2016 прэтэндаваў на званне найбуйнейшага дня інтэрнэт-продажаў у гісторыі ЗША з $ 3.39 млрд. Інтэрнэт-продажаў. Чорная пятніца апынулася ў вельмі блізкай секундзе з $ 3.34 млрд. Інтэрнэт-продажаў, кіраванне запісам 1.2 мільярда долараў даходу ад мабільнай сувязі. Усе прыкметы паказваюць на яшчэ лепшыя лічбавыя продажы ў сезон адпачынкаў у гэтым годзе.

У той час як рознічны тавараабарот у цэлым расце, у раздробным продажы цэглы паведамленне некалькі неадназначнае. Па дадзеных аналітычнага цэнтра рознічнага гандлю Fung Global Retail and Technology, да 5,700 верасня 1 г. было абвешчана пра закрыццё больш за 2017 крам. Гэта на 181% больш, чым у 2016 годзе. Тым не менш Справаздача аб даследаваннях МГП паводле ацэнак, у 4,080 годзе гандлёвыя сеткі адкрыюць 2017 крам больш, чым закрываюць, і плануюць адкрыць больш на 5,500 у 2018 годзе.

Такім чынам, што трэба рабіць рознічным гандлярам, ​​калі яны накіроўваюцца ў сезон адпачынкаў у гэтым годзе? Як яны павінны дакладна наладзіць продажы і маркетынг, каб пераканацца, што яны трапляюць у патрэбныя ноты? Пачніце з адсочвання і аналізу дадзеных кліентаў, а затым адпаведным чынам адкарэктуйце, звяртаючы асаблівую ўвагу на стратэгію omnichannel, якая не прыводзіць у ахвяру ні асобны канал, ні асобнага кліента. Калі казаць пра індывідуальнага кліента, укладзіце час і намаганні ў персаналізацыю, калі вы дакладна наладзіце свае маркетынгавыя стратэгіі продажаў.

Усё пра Омніканал

Каб арыентавацца на гэтыя зрухі і супярэчнасці, рознічныя гандляры выкарыстоўваюць новыя паслугі, тэхналогіі і мэтанакіраваныя маркетынгавыя намаганні, каб забяспечыць усеканал, шматканальны падыход, які размывае межы паміж крамамі, Інтэрнэтам, мабільнымі і нават каталогамі ў інтэграваны і згуртаваны вопыт. Гэта таму, што грошы ідуць на раздробны продаж каналаў. Паводле а справаздача ад eMarketer, 59% рознічных гандляроў сказалі, што кліенты з агульным каналам былі больш выгаднымі ў 2016 годзе, чым аднаканальныя кліенты, супраць 48% у 2015 годзе.

Amazon нядаўна пашырыў свой шматканальны след, выпусціўшы ўласную лінію адзення ў камплекце з прэм'ер Шафа што дазваляе карыстальнікам паспрабаваць перад пакупкай. Ён таксама набыў Whole Foods і адкрыў некалькі крам рознічных кнігарняў Amazon. Акрамя таго, кампанія забірае складскія памяшканні ў гарадскіх раёнах па ўсёй краіне, каб прапанаваць дастаўку ў той жа дзень кліентам, якія купляюць праз Інтэрнэт і мабільныя каналы.

Імпрэза рознічнага гандлю Amazon Prime Day была шалёна паспяховай. У гэтым годзе Amazon Prime Day быў названы самым вялікім днём продажаў кампаніі, расце на 60% з 2016 года і пераўзыходзячы продаж "Чорнай пятніцы" і "Кібер-панядзелка" Amazon у 2016 г. І Amazon робіць вялікую працу, арыентуючыся на іх фірменныя тавары, улічваючы, што большасць тавараў, якія прадаюцца ў Prime Day, былі брэндавымі прадуктамі Amazon. Вам патрэбныя яшчэ доказы? У адпаведнасці з даследаванне Slice Intelligence, 43% усіх рознічных продажаў у Інтэрнэце ў Злучаных Штатах прайшлі праз Amazon у 2016 г. З дапамогай новых пашырэнняў прадукцыі Amazon імкнецца забяспечыць яшчэ большы кавалак рознічнага пірага, магчыма, да 50% долі рынку да 2021 г., паводле інфармацыі фірмы "Уол-стрыт" Needham.

Тым часам Walmart, маючы больш за 5,000 крам, нарошчвае сваю прысутнасць у Інтэрнэце. Нягледзячы на ​​тое, што ён можа трохі адстаць ад Amazon у пашырэнні каналаў, нядаўняя купля рознічнага прадаўца Jet.com разам з набыццём дробных інтэрнэт-крам ModCloth, Bonobos і Moosejaw прывяла да значнага росту продажаў у Інтэрнэце. Каб у далейшым канкурыраваць з налётам Amazon на прадуктовую прастору, Walmart зараз прапануе Інтэрнэт-замову і забраць прадукты, і толькі што абвясціў партнёрства з Google у пачатку верасня, каб яшчэ больш закрануць долю рынку Amazon. У траўні, Абвясціў Вальмарт рост штоквартальных продажаў электроннай камерцыі на 63%.

персаналізаванай

Ключавая тэндэнцыя ў рознічным гандлі зараз - і тая, якая ўжо прыносіць рэальныя вынікі - ёсць ўвасабленне. Шмат рознічных гандляроў ужо выкарыстоўваюць персаналізацыю, а некаторыя ўжо некалькі гадоў. Даследаванні паказваюць, што персаналізацыя аказвае моцны ўплыў. На самай справе, нядаўняя даследаванне ад Infosys выявілі, што 86% спажыўцоў заявілі, што # персаналізацыя мае нейкі ўплыў на рашэнне аб пакупцы, і што амаль адна трэць спажыўцоў хацела б атрымаць больш персаналізацыі ў сваім вопыце пакупак.

Новыя паслугі і дадаткі таксама ўліваюць інавацыйныя персаналізаваныя магчымасці пакупкі і пакупкі. Існуе клуб багажнікаў Nordstrom, адзін з многіх новых сэрвісаў, якія абапіраюцца на мадэлі падпіскі і выкарыстоўваюць стылістаў, каб падабраць вопратку ў залежнасці ад пераваг кліента, а затым адправіць падборку куратараў непасрэдна кліенту. Іншыя ўключаюць StitchFix, MM.LaFleur і Fabletics. Ёсць таксама такія прыкладання, як The Hunt. Размясціўшы фатаграфію прадмета, які вы шукаеце, а таксама канкрэтныя патрабаванні, такія як бюджэт і памер, сеткі супольнасці Hunt прапануюць прадукты. Keep, яшчэ адно прыкладанне, забяспечвае цэлую пакупку ў сеціве пад назвай Keep One Cart, каб пакупнікі маглі набыць любы прадукт у любой краме і ў любым месцы за адзін бясшвоўны заказ. Усе гэтыя паслугі і дадаткі кажуць пра жаданне спажыўцоў атрымаць больш індывідуальны вопыт пакупак, і рознічныя гандляры павінны пераканацца, што яны пастаўляюць іх насустрач.

Мера за меру

Для таго, каб канкурыраваць ва ўмовах зменлівага рознічнага ландшафту, кампаніі павінны не толькі ведаць і разумець сваіх кліентаў, але і старанна вымяраць усе каналы сваіх продажаў і маркетынгавых кампаній, каб палепшыць мэтавы маркетынг, размеркаванне і, у канчатковым рахунку, прыбытак.

Зразумела, большасць спажыўцоў змагаецца з рэкламай. Яны шукаюць спосабы пазбегнуць гэтага і наладзіць яго, таму маркетолагі павінны адаптавацца і быць творчымі, каб прадастаўляць спажыўцам персанальную інфармацыю, якую яны шукаюць. Лепшыя ўзаемадзеяння з СМІ сёння адсочваюць усе кантактныя моманты і ўзаемадзеянне са спажыўцамі, каб палегчыць персаналізаванае ўзаемадзеянне паміж брэндам і кліентам.

Не толькі кліенты хочуць індывідуальны кліенцкі досвед, яны таксама хочуць пастаянны рознічны вопыт у лічбавым і цэглавым будаўніцтве. Напрыклад, пры нязменным вопыце рытэйлеры лепш рыхтуюцца выставачная выстава і вэб-грум.

Каб забяспечыць персаналізаваную і паслядоўную працу ў omnichannel, вы павінны разумець сваіх мэтавых кліентаў. Лепшы спосаб зрабіць гэта - прааналізаваць дадзеныя кліентаў. Зразумела, для многіх рознічных гандляроў просеивание полчышча дадзеных, сабраных праз гандлёвыя сістэмы і інтэрнэт-каналы, можа быць велізарным. Яшчэ больш складанай задачай з'яўляецца інтэграцыя дадзеных кліентаў па розных каналах для атрымання больш цэласнай карціны, тым больш, што многія арганізацыі па-ранейшаму працуюць са сваімі каналамі ў бункерах.

Адзін са спосабаў пераадолець гэтыя праблемы - гэта праца з партнёрам, які валодае ведамі ў галіне дадзеных і аналітыкі і здольным распазнаваць важную інфармацыю і лепш разумець гісторыю, якую паказваюць дадзеныя. Некалькі слоў парады пры выбары партнёра для працы: шукайце фірмы, якія ўкладаюць грошы ў надзейную аналітыку і выкарыстоўваюць надзейную аналітыку, а таксама адсочваюць дадзеныя з шэрагу крыніц для таго, каб зрабіць дакладныя сувязі з рэнтабельнасцю прыбытку кампаніі.

З дапамогай маркетынгу, арыентаванага на дадзеныя, і больш поўнай карціны вашага мэтавага кліента, вы зможаце пераканацца, што кожная кропка дотыку з'яўляецца часткай цэласнай сувязі і індывідуальны вопыт пакупкі ў шматканальным рэжыме прыходзіць у Чорную пятніцу і Кіберпанядзелак. Не будзе важна, ці будзе пакупнік набываць гэты ідэальны падарунак на свята ў краме ў мясцовым гандлёвым цэнтры, гартаць каталог, які толькі што прыйшоў па пошце, альбо пракручваць прадукты на мабільным тэлефоне. Важна купіць.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.