Стратэгіі Omnichannel становяцца ўсё больш распаўсюджанымі, паколькі пастаўшчыкі хмарных маркетынгаў прапануюць больш цесную інтэграцыю і вымярэнне стратэгій на працягу ўсяго шляху спажыўца. Адсочванне спасылак і cookie-файлаў забяспечвае бесперабойную працу, калі платформа можа, незалежна ад канала, распазнаваць, дзе знаходзіцца спажывец, і прасоўваць адпаведнае маркетынгавае паведамленне, якое датычыцца канала, і накіроўваць іх да пакупкі.
Што такое Omnichannel?
Калі мы гаворым пра маркетынгавыя каналы, мы гаворым пра каналы маркетынгу, адкрытыя для зносін з патэнцыяльным кліентам. Сюды можна аднесці традыцыйныя каналы, такія як рэклама на тэлебачанні, рэклама ў друку альбо радыё. Лічбавыя каналы ўключаюць арганічны пошук, сацыяльныя сеткі, платную рэкламу, мабільны маркетынг і іншыя стратэгіі.
Шматканальная рознічная гандаль існуе з часоў існавання шматканальнай сеткі. У аснове гэтага шматканальны маркетынг меў на ўвазе арыентацыю рэкламы на спажыўца альбо бізнес больш чым на адным канале. Вы б праводзілі адначасовыя кампаніі ў розных асяроддзях і фарматах, каб неаднаразова дасягаць і накіроўваць перспектыву зрабіць пакупку.
Omnichannel адносіцца да перакрыжаванага канала, які вы выкарыстоўваеце для прыцягнення спажыўца да пакупкі. Маркетолагі працуюць над аптымізацыяй досведу з дапамогай прыкладанняў, фарматаў і ўзаемадзеянняў, якія накіроўваюць спажыўца. Яны могуць пачаць з геаграфічнага пошуку, наведаць сайт, потым атрымаць неаднаразовыя рэкламныя аб'явы, якія прыводзяць прапанову дадому, і заканчваць тым, што спажывец наведвае гандлёвы пункт.
Спажыўцы рэагуюць не толькі на ўсеканальныя стратэгіі, яны абсалютна чакаюць бесперашкоднага досведу паміж сайтам электроннай камерцыі і бліжэйшым гандлёвым месцам.
Паводзіны куплі спажыўцоў Omnichannel
BigCommerce.com падрыхтаваў наступную інфаграфіку пра пакупніцкія паводзіны для ўсіх каналаў, і вось асноўныя моманты:
- 58% кліентаў стрымліваюць кошт дастаўкі
- 49% пакупнікоў не купляюць у Інтэрнэце, бо не могуць дакрануцца і праверыць тавар
- 34% інтэрнэт-пакупнікоў не могуць дачакацца тэрмінаў дастаўкі - незалежна ад таго, наколькі яны хуткія!
- 34% рэспандэнтаў назвалі складаны працэс вяртання набытых тавараў
- 29% пакупнікоў аддаюць перавагу купляць у крамах з-за недатыкальнасці прыватнага жыцця
Як мы купляем: сучаснае спажывецкае паводзіны ва ўсім свеце
Раскрыццё інфармацыі: Мы з'яўляемся філіялам кампаніі BigCommerce.com
