Тэхналогіі рэкламыАналітыка і тэсціраваннеЗмест маркетынгуCRM і платформы дадзеныхЭлектронная камерцыя і рознічны гандальМаркетынг і аўтаматызацыя электроннай поштыМаркетынг падзейМабільны і планшэтны маркетынгСувязі з грамадскасцюУключэнне продажаўSearch MarketingСацыяльныя сеткі і ўплывовы маркетынг

Маркетынг Omnichannel дае больш лаяльных і каштоўных кліентаў

Брэнды павінны разбураць сіласы ў Інтэрнэце і ў аўтаномным рэжыме, каб адпавядаць чаканням спажыўцоў. 

Па старой прымаўцы, Узыходзячы прыліў падымае ўсе лодкі. Той жа прынцып распаўсюджваецца на эфектыўны спажывецкі маркетынг. Магутная трансляцыйная кампанія можа павялічыць уплыў іншых маркетынгавых мерапрыемстваў - ад павелічэння вашага вэб-сайта і пошукавага трафіку да павышэння ўдзелу ў сацыяльных сетках і шуму ў сувязях з грамадскасцю. 

Кемлівыя маркетолагі ўжо шмат гадоў разумеюць гэта і выкарыстоўваюць мультымедыйныя стратэгіі, каб скарыстацца перавагамі. Аднак проста выраўнаваць крэатыў па розных каналах ужо недастаткова. На сённяшнім рынку звышхуткіх, персанальных і любых прылад спажыўцы кіруюцца новай эвалюцыяй: усеканальным. 

У любы час і ў любым месцы, любы ўзаемадзеянне з прыладай 
Разгледзім, як спажыўцы ўзаемадзейнічаюць з брэндамі сёння. Большасць амерыканцаў па-ранейшаму сцякаюцца на тэлебачанне, толькі цяпер гэта з пульт дыстанцыйнага кіравання ў адной руцэ і смартфон ці ноўтбук у другой. Мы цвіркаем, пішам, публікуем, шукаем, падпісваемся, размаўляем і робім пакупкі адначасова з любімымі шоў. Такія ж сцэнары існуюць і ў рэальнай дзейнасці, калі спажыўцы наведваюць рознічны гандляр, рэстаран або пастаўшчыка паслуг. 

Паводзіны спажыўцоў значна змяніліся за апошняе дзесяцігоддзе; брэнды таксама павінны развівацца. Цяпер досвед перакідваецца па каналах, месцах і прыладах, разлічваючы, што брэнды не толькі пазнаюць нас, але і дазволяць нам бесперашкодна рухацца наперад і назад, ад тэлевізійнай рэкламы да вэб-сайта, ад інтэрнэт-чата да крамы, ад прыкладання да цэнтра выклікаў, усё з аднолькавым калібрам персаналізацыі і абслугоўвання. 

Кліенты Omnichannel даюць большую карысць 
Безумоўна, гэта высокі загад, асабліва калі прамысловыя разбуральнікі ставяць высокую планку для інавацый і без трэнняў. Аднак узнагарода можа быць вялікай. А нядаўняе даследаванне Harvard Business Review з амаль 50,000 XNUMX рознічных спажыўцоў знайшлі агульнаканальных кліентаў - тых, хто займаецца як праз Інтэрнэт, так і па-за сеткай - былі для брэнда значна больш каштоўнымі. Яны патрацілі больш, як у Інтэрнэце, так і ў крамах, часцей наведвалі гандлёвыя кропкі, былі больш лаяльнымі і часцей рэкамендавалі брэнд.  

Каб палепшыць узаемадзеянне з вашым каналам, прытрымлівайцеся наступных лепшых практык: 

Дызайн a канальна-агнастычны досвед. Замест таго, каб думаць пра свой мабільны, крамны і настольны, пераарыентуйце перспектыву. Вызначце, якімі павінны быць ідэальныя кропкі кантакту і паведамленні, незалежна ад таго, дзе кліент звяртаецца да вас. Усё, што вы распрацоўваеце, павінна вырашаць гэтае простае пытанне: як вы можаце максімальна палегчыць жыццё свайго спажыўца? 

Зламаць арганізацыйныя бункеры. Лепшы омніканальны вопыт мае прастату ў аснове. Спажыўцы праглядаюць тэлерэкламу, адпраўляюць SMS-паведамленні, каб весці інтэрактыўны чат, а потым плаўна пераходзяць у краму, і ўсе тры каналы працуюць у гармоніі. 

У рэчаіснасці для дасягнення такога ўзроўню каардынацыі можа спатрэбіцца перамяшчэнне гор, асабліва калі розныя аддзелы змагаюцца за кантроль. Сапраўдны шматканальны вопыт паходзіць ад супрацоўніцтва і сумеснай працы, у адпаведнасці з дадзенымі, сістэмамі, крэатывам, персаналам і кіраўніцтвам. Каманды лічбавых кампаній, брэндаў, сэрвісаў і крам павінны выйсці за межы адвольных уласных межаў, каб паставіць кліент на першае месца. 

Займіцеся сур'ёзна gegevens. Тут ніяк не абысціся. Для ўзмацнення ўзаемадзеяння з каналамі патрэбныя багатыя дадзеныя. І як і ваша структура кіраўніцтва, вашы дадзеныя павінны інтэгравацца за межы арганізацыйных межаў. Гэта азначае базы дадзеных і сістэмы, якія могуць падтрымліваць 360-градусны агляд вашых кліентаў і абменьвацца ўзаемадзеяннем спажыўцоў практычна ў рэальным часе, незалежна ад прылады і канала. 

Іншымі словамі, ці можа ваш спажывец запытаць купон на SMS, паказаны ў вашай тэлевізійнай рэкламе, і загрузіць кошык пакупкі са свайго смартфона? Ці зразумее гэта своечасова лічбавая каманда, каб на наступны дзень даставіць інтэрнэт-рэкламу альбо мэтавую электронную пошту? І калі ваш пакупнік вернецца да кошыка для пакупкі, на гэты раз на ноўтбуку, ці будзе вопыт брэнда згуртаваным? 

Пераход культуры вашай кампаніі да сапраўднай шматканальнай арганізацыі патрабуе часу, але кожны крок наперад набліжае вас да адказу ды

Працуйце разумней, а не цяжэй. Эфектыўная агульнаканальная кампанія мае цэласны падыход: той, дзе сродкі масавай інфармацыі, творчасць і канверсія працуюць у гармоніі. Звяжыцеся з намі абмеркаваць, як гэта можа змяніць вашу наступную вяшчальную кампанію.

Чак Хенгель

Маркетынг прадукцыйнасці напоўнены эклектычнымі прадпрымальнікамі. Такім чынам, калі прыйшоў час выбіраць сабе на жыццё, маладзейшы Чак Хенгель захапіўся гэтай адступнай індустрыяй вынаходнікаў і вар'ятаў. У яго быў мозг для лічбаў і адзін з найбуйнейшых маркетолагаў у краіне на ўласным падворку, таму ён парэзаў зубы, храбусцячы дадзенымі ў "Фінгерхуце". У 1997 годзе Чак заснаваў Marketing Architects

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.