Адно пытанне, якое вам трэба задаць пры наступным апытанні

Depositphotos 56497241 с

пытаннеУ майго добрага сябра Крыса Баггота цудоўна пошта сёння пра апытанні. Я цалкам згодны з Крысам. Калі ласка, не пытайцеся ў мяне парады, калі вы не збіраецеся нічога рабіць з інфармацыяй. Той, хто мяне ведае, разумее, што я люблю даваць сваё меркаванне ... часам віной. Мае сябры абсалютна ведаюць, што могуць давяраць мне.

Для гэтага ёсць некалькі прычын:

  1. Я гарачы чалавек і занадта стары, каб гуляць у гульні. Думаю, гадзіннік мінае, дык навошта біць куст!
  2. Калі я заўсёды кажу тое, што я маю на ўвазе, і маю на ўвазе тое, што кажу, то людзі заўсёды будуць атрымліваць ад мяне адну і тую ж гісторыю. Яны ведаюць, што я не кажу ім нешта проста для таго, каб яны пачулі, што хочуць.

Але ... калі вы будзеце працягваць прасіць маёй парады, скажыце, што вам гэта падабаецца, а потым пастаянна адмаўляйцеся ад яе ... тады я не збіраюся марнаваць з вамі свой час у будучыні. Гэта не азначае, што вы можаце не пагадзіцца, я часта памыляюся. Я маю на ўвазе толькі тое, што калі ваша матывацыя заключаецца ў тым, каб адчуць, што мяне ацэньваюць, я не хачу губляць з вамі час. І я не буду.

Апытанні проста такія. Я не ведаю ніводнай кампаніі, якая б НЕ ведала праблемных момантаў для кліента. Справа ў тым, што ў большасці кампаній ёсць людзі, якія разумеюць усе болевыя адчуванні сваіх кліентаў, тое, што людзям падабаецца, а што людзі не вытрымліваюць. Праблема ў тым, што мы не перашкаджаем слухаць, пакуль не гатовы. Гэта сапраўды тое, што апытанне - яно кажа вашаму кліенту: "Добра, я гатовы вас выслухаць ... скажыце, што вам падабаецца і не падабаецца ў мяне".

Апытанні павінны факусаваць крайнія маштабы. З пункту гледжання дакладнасці адчувальныя пытанні, якія могуць прывесці да мернай рэакцыі, выдатныя. Прасіць мяне ацаніць ветлівасць кансьержа смешна. Усе ведаюць, ветлівы ці не ваш кансьерж. Спытаць у мяне, які памер кашулі я апранаю, каб я мог сачыць і прынесці вам, - гэта выдатна. Спытаць мяне, ці падабаецца мне А супраць Б, гэта супер ... асабліва, калі вы ператэлефануеце з тым, каго я абраў.

З іншага боку шкала не менш важная. Іншы сябар, Пэт Койл, аднойчы падзяліўся са мной гісторыяй, калі ў апытанні кампаніі было толькі адно пытанне ...

Вы б параілі нас аднаму?

Справа ў тым, што хтосьці ў вашай кампаніі ведае, што можна палепшыць. Яны могуць баяцца гэта сказаць. Ці яны могуць не мець пакупкі, каб выправіць гэта. Ці, часцей за ўсё, яны ведаюць, што гэта не выправіцца, дык навошта турбавацца. Калі вы не збіраецеся слухаць сваіх супрацоўнікаў, хутчэй за ўсё, вы не будзеце слухаць сваіх кліентаў.

Апытанні таксама з'яўляюцца кармам, каб "падтрымаць" вашыя перакананні. Раскажыце кіраўніку 10 лепшых рэчаў, якія яны павінны выправіць на падставе вашага расследавання, і часам вас проста звольняць як вар'ята. АЛЕ ... падайце некалькі сотняў выпадковых узораў ад вашых кліентаў, якія падтрымліваюць 10 лепшых рэчаў, і раптам людзі слухаюць. Хіба гэта не сумна? Я так думаю!

Я не прапаную перарываць зносіны з кліентамі. Зусім наадварот, я кажу "Фокус" на сувязі з вашымі кліентамі. Апытанні не з'яўляюцца зносінамі. Гэта рэдка бывае двухбаковым. Так што перастаньце гэта рабіць. Няхай вашы супрацоўнікі раскажуць вам, што кажуць кліенты, і выправіце гэта.

І калі вам сапраўды цікава, што кліенты думаюць пра вас, дастаткова аднаго простага пытання:

Вы б параілі нас аднаму?

Адзін каментар

  1. 1

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.