Ці варта інвеставаць у маніторынг онлайн-агляду, каб кіраваць сваёй рэпутацыяй?

Інтэрнэт-агляды

амазонка, Спіс Энджы, Trustpilot, TripAdvisor, Скуголіць, Google Мой бізнэс, Yahoo! Мясцовыя спісы, Выбар, G2 Натоўп, TrustRadius, TestFreaks, Што?, AppExchange Salesforce, Glassdoor, Рэйтынгі і агляды Facebook, Twitter, і нават ваш уласны вэб-сайт - гэта ўсё, дзе можна збіраць і публікаваць агляды. Незалежна ад таго, з'яўляецеся Ці вы кампаніяй B2C ці B2B ... ёсць верагоднасць, што пра вас нехта піша ў Інтэрнэце. І гэтыя агляды ў Інтэрнэце аказваюць уплыў.

Што такое кіраванне рэпутацыяй?

Кіраванне рэпутацыяй - гэта працэс маніторынгу і кіравання рэпутацыяй чалавека альбо бізнесу ў Інтэрнэце. Першапачаткова тэрмін сувязі з грамадскасцю, прасоўванне вынікаў звычайнага пошуку, сацыяльных сетак і сайтаў грамадскага агляду зрабілі кіраванне рэпутацыяй крытычным для продажаў і маркетынгавых намаганняў кампаніі.

Паслугі маніторынгу рэпутацыі часта папярэджваюць кампанію ў рэжыме рэальнага часу, калі ў Інтэрнэце падаюцца дрэнныя водгукі. Пры належным папярэджанні і рэагаванні кампаніі могуць працаваць над выпраўленнем спрэчкі, перш чым яна будзе агучана і нанясе яшчэ большую шкоду. Акрамя таго, кампаніі могуць атрымаць выгаду з вырашэння спрэчак, каб спажыўцы маглі ўбачыць станоўчы адказ і клопат, які кампанія хоча аказаць сваім кліентам.

Ключавыя статыстычныя дадзеныя пра агляды ў Інтэрнэце

  • 71% спажыўцоў пагаджаюцца, што агляды ў Інтэрнэце дазваляюць камфортна прымаць рашэнне аб куплі.
  • 83% рэспандэнтаў заявілі, што давяраюць водгуку карыстальніка крытыку.
  • 70% спажыўцоў пракансультуюцца з водгукамі альбо рэйтынгамі перад пакупкай.
  • Водгукі кліентаў ствараюць рост канверсіі прадукцыі на 74%.
  • Водгукі павялічваюць лаяльнасць на 18% і задавальненне ад пакупкі на 21%.

Аднак гэта не ўсё добра. Паводле ацэнак, 10-15% усіх аглядаў у сацыяльных сетках будуць фальшывымі. Фальшывыя агляды прыцягнулі ўвагу як урадавых, так і інтэрнэт-крам. Amazon судзіцца больш за тысячу паслуг па аглядзе падробленых тавараў.

Гэта ў інтарэсах Amazon. Фальшывыя водгукі на Amazon не абавязкова шкодзяць вытворцу прадукцыі, але абсалютна шкодзяць брэнду Amazon, а таксама каштуюць грошай, бо дрэннае задавальненне кліента можа прывесці да большай аддачы. Умовы выкарыстання Amazon забараняюць падробныя водгукі, і ён судзіцца за парушэнне кантракту і парушэнне заканадаўства аб абароне правоў спажыўцоў.

PeopleClaim.com прапануе спажыўцам і прадпрыемствам магчымасць прад'явіць прэтэнзію і апублікаваць яе толькі тады, калі атрымальнік не адказвае і не імкнецца выправіць сітуацыю. Не патрэбныя адвакаты і пасрэдніцтва. Яны падалі гэтую інфаграфіку, Агляд водгукаў.

Так што ... адказ абсалютны! Вы павінны сачыць за сваімі людзьмі, бізнесам і прадуктамі з дапамогай платформаў для кантролю рэпутацыі, каб гарантаваць магчымасць рэагавання і падтрымання вялікай рэпутацыі ў Інтэрнэце.

онлайн-агляды інфаграфікі

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.