Я працаваў з нацыянальнай камандай НФЛ, каб ацаніць іх базу дадзеных і інструменты электроннага маркетынгу і даць рэкамендацыі пастаўшчыкам. Гэта была ўсебаковая ацэнка іх унутраных рэсурсаў, бюджэтных абмежаванняў, тэрмінаў, а таксама некалькіх платформаў, якія былі цэнтральнымі для працы іх арганізацыі.
Калі я разглядаў жыццяздольныя рашэнні, я засяродзіў увагу на наступных галінах:
- Магчымасць інтэграцыі знешніх рашэнняў праз API-інтэрфейсы
- Магчымасць аўтаматызаваць працэсы ўнутры кампаніі для скарачэння колькасці рабочай сілы і выдаткаў на памылкі пасля аплаты.
- Прастата выкарыстання для маркетынгавай каманды, якая ў асноўным складалася са стажораў і малодшых супрацоўнікаў
- Хуткасць рэагавання пастаўшчыкоў праз кіраванне ўліковымі запісамі і падтрымку
Першыя два з іх былі перавагамі на будучыню. Я хацеў пераканацца, што арганізацыя працуе з рашэннямі, якія ўключаюць інтэграцыю і аўтаматызацыю, нават калі іх цяперашнія функцыі маглі быць не такімі. да спаборніцтваўГэта складаны аргумент, які людзям цяжка зразумець, але ў кампаній ёсць асноўныя кампетэнцыі. Калі яны пачынаюць працаваць па-за межамі гэтых асноўных кампетэнцый, каб атрымліваць дадатковы прыбытак, яны пачынаюць аслабляць свой асноўны прадукт і, верагодна, будуць мець выбар прадуктаў, якія багатыя на функцыі, але бедныя дызайнам, падтрымкай і інавацыямі.
Сённяшні тэхналагічны ландшафт змяняецца. Я б аддаў перавагу прапаноўваць кампаніям адкрытыя тэхналогіі, якія можна аўтаматызаваць і добра інтэграваць, чым прадукты з багатым наборам функцый.
У рэшце рэшт, кампанія паслухалася маёй парады. Замест таго, каб працаваць над адным рашэннем, яны пачалі працаваць над трыма рознымі, і яшчэ адно, якога пакуль няма, хутка з'явіцца:
- Квіток – іх квіткі афармляюцца ў іх сістэме продажу квіткоў.
- Упраўленне ўзаемаадносінамі з кліентамі – іх падтрымка продажаў і абслугоўванне кліентаў ажыццяўляецца ў іх CRM сістэмы (Salesforce)
- Маркетынг па электроннай пошце – зроблена ў іх рашэнні для электроннага маркетынгу (Воблака маркетынгу).
- Хатняя гаспадарка – Дадатковае рашэнне — гэта анлайн-рашэнне для хатніх гаспадарак, якое дазваляе ачысціць і кіраваць дадзенымі прамой паштовай рассылкі.
На працягу тыдня пасля першай інтэграцыі мы атрымалі электронны ліст з просьбай палепшыць камунікацыю з уладальнікамі сезонных абанементаў. Зараз мы працуем над інтэграцыяй іх базы дадзеных білетаў у іх CRM... праблема ў тым, што сістэма продажу білетаў не зручная для інтэграцыі. Гэта шкада, і гэта разглядаецца як перашкода для пастаяннага ўдасканалення працэсу.
Магчыма, кампанія па продажы квіткоў захоча перагледзець сваю стратэгію і прытрымлівацца сваёй асноўнай кампетэнцыі, інакш хтосьці іншы прапануе добрае рашэнне і заменіць яго.
