Персаналізацыя не аўтаматызавана

ўвасабленне

Прамыя адказы па электроннай пошце, Facebook і Twitter становяцца ўсё больш і больш дасканалымі, што дазваляе людзям замяняць радкі ў сваіх паведамленнях. Прыкладанні праграмнага забеспячэння робяць памылку, называючы гэта ўвасабленне. Гэта не персаналізацыя.

ты важны

гэта налада, Ня ўвасабленне... і гэта трэба рабіць асцярожна. Калі гэтага няма, гэта можна лічыць няшчырым. Калі хочаце ўвасабляць паведамленне мне, яно не можа быць аўтаматызавана. Я чалавек - з унікальнымі густамі, досведам і перавагамі.

Вось прыклад таго, што некаторыя пастаўшчыкі называюць персаналізацыяй:

Douglas Karr - дзякуй, што пайшлі за мной, загрузіце маю электронную кнігу на бла-бла-бла

Гэта не персаналізавана ... асабістая нататка можа быць:

Дуг, шануй наступнае. Толькі што зазірнуў у свой блог і спадабаўся апошні пост на xyz

Кампаніі з вялікай групай паслядоўнікаў могуць сцвярджаць, што ў іх проста няма рэсурсаў для асабістага рэагавання. Я разумею. Вось лепшы адказ:

Спадзяюся, вы не супраць аўтаматызаванага адказу ... у якасці падзякі праверце нашу электронную кнігу на бла-бла-бла.

Гэта не значыць, што я не веру ў аўтаматызацыю і налада. Калі ўсё зроблена правільна, гэта можа даць унікальны досвед. Маркетолагі павінны скарыстацца перавагамі кліента, каб аптымізаваць і адаптаваць вопыт да таго, што кліент шукае. Калі вы хочаце распрацаваць персаналізацыю ў дадатку, гэта можна зрабіць двума рознымі спосабамі:

  • Персаналізацыя, якая дазваляе карыстальнік каб вызначыць вопыт, а не прадаўца.
  • Персаналізацыя, якая дазваляе прадаўцам дадаваць Абмен паведамленнямі 1: 1 карыстальніку, які шчыра піша.

Толькі 20% АГП выкарыстоўваюць сацыяльныя сеткі для ўдзелу з кліентамі. Ай ... гэта не вельмі асабіста. Сацыяльныя сеткі, нарэшце, забяспечылі кліентам магчымасць асабіста пазнаёміцца ​​з брэндамі, якія раней былі безаблічнымі і безыменнымі. Цяпер кампаніі маюць магчымасць паразмаўляць са сваімі кліентамі.

Перавагай сацыяльных сетак перад папярэднімі тыпамі СМІ з'яўляецца магчымасць быць асабістымі ... тым не менш пастаўшчыкі рашэнняў працягваюць спрабаваць распрацоўваць метады падробкі персаналізацыі. Маркетолагі маюць магчымасць, як ніколі раней, пераскочыць сваю канкурэнцыю, стварыўшы асабістыя адносіны, якія будуюць давер і аўтарытэт са сваімі кліентамі. Гэта не робіцца са радкамі замены.

Адзін каментар

  1. 1

    Дакладна, містэр Кар. Дзіўна (і тым не менш), што брэнды не атрымліваюць гэтага альбо дрэнна атрымліваюць. Магчыма, яны перагружаныя? Напэўна, гэта не апатыя і абыякавасць.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.