Персаналізацыя пакупніцкага падарожжа кліента

персаналізацыя падарожжа кліента

Адаптаваць вопыт пакупак да індывідуальных спажыўцоў - не новая ідэя. Падумайце толькі пра тое, што вы адчуваеце, калі наведваеце мясцовы рэстаран, і афіцыянтка памятае ваша і ваша імя звычайны. Ён адчувае сябе добра, так?

Персаналізацыя - гэта ўзнаўленне гэтага асабістага кантакту, дэманстрацыя кліенту, што вы разумееце і клапоціцеся пра яе. Тэхналогіі могуць уключыць тактыку персаналізацыі, але сапраўдная персаналізацыя - гэта стратэгія і мысленне, якія праяўляюцца ў кожным узаемадзеянні кліента з вашым брэндам.

Прасцей сказаць, чым зрабіць. Рознічныя гандляры і брэнды змагаюцца з таго, з чаго пачаць, з чаго паставіць прыярытэты і якія рашэнні выкарыстоўваць. У FitForCommerce нашы кліенты часта пытаюцца: "Што я магу зрабіць, каб персаналізаваць кліенцкі досвед?" Як і варта было чакаць, не існуе "адзінага на ўсіх" рашэння.

Дастаўка персаналізаванага вопыту пакупак у маштабах - да тысяч ці соцень тысяч патэнцыяльных кліентаў і бягучых кліентаў - патрабуе выкарыстання складаных набораў дадзеных, працэсаў і тэхналогій. Гэта можа падацца надзвычайным. Зразумела, рознічныя гандляры могуць укараняць новыя тэхналогіі, якія дазваляюць ім праводзіць тэсціраванне A / B, збіраць дадзеныя альбо персаналізаваць маркетынг па электроннай пошце альбо вопыт на месцы. Але без агульнай стратэгіі гэтая тактыка далёкая ад аптымальнай.

Нядаўна мы апыталі больш за 100 кіраўнікоў вышэйшага ўзроўню, правялі шматлікія інтэрв'ю з рознічнымі гандлярамі і пастаўшчыкамі тэхналогій, а таксама выкарысталі нашы ўласныя веды для нашага штогадовага справаздачы за 2015 год, Давайце асабіста: персаналізацыя ўсіх каналаў у свеце, які звязаны з гіпер-сувяззю. Справаздача прапануе цэласную стратэгію інтэграцыі персаналізацыі на кожным этапе пакупкі - ад маркетынгу да пастаўкі прадукцыі.

FAIR1-landpagepage-stats5

Чаму вы павінны клапаціцца?

Бітва за перамогу кліентаў і лаяльнасць кліентаў ніколі не была больш жорсткай, і кліенты ніколі не былі больш патрабавальнымі. Незалежна ад канала, вашы кліенты чакаюць, што маркетынгавыя паведамленні будуць мець рэзананс, змест будзе карысным, а прадукты і прапановы - актуальнымі. Калі вы зробіце гэта правільна, гэта станоўча паўплывае на ваш вынік. Большасць кліентаў з задавальненнем будуць дзяліцца асабістай інфармацыяй пра сябе, калі ведаюць, што яна будзе мець адпаведны асабісты досвед.

Так шмат зрабіць, так мала ...

Час? Рэсурсы? Ведаю як? Пакупка? Гэта толькі некаторыя праблемы, на якія спасылаюцца рознічныя гандляры, спрабуючы рэалізаваць стратэгію персаналізацыі. Магчыма, адным з першых крокаў у вырашэнні гэтых праблем з'яўляецца пакупка кіравання. Пасля таго, як вышэйшае кіраўніцтва зразумее, як персаналізацыя можа павялічыць прыбытак, вы зможаце лепш атрымаць неабходныя рэсурсы і фінансаванне.

Персаналізацыя ёсць і павінна быць прыярытэтам

Безумоўна, персаналізацыя з'яўляецца бізнес-прыярытэтам для брэндаў, нават калі яны не зусім ведаюць, як гэта зрабіць. 31% апытаных намі кіраўнікоў адзначаюць, што персаналізацыя з'яўляецца адным з трох галоўных прыярытэтаў на 2015 год.

Як пачаць працу

Разбіце яго на аперацыйныя элементы, арганізаваныя вакол пакупкі. Падумайце, як можна персаналізаваць вопыт на кожным этапе.

  • Прыцягненне яе ўвагі. Што прываблівае яе на вашым сайце? Як вы можаце выкарыстоўваць тое, што ведаеце пра кліента, каб прыцягнуць яе?
  • У цябе яе ўвага. Цяпер, як вы можаце выкарыстоўваць персаналізаваны кантэнт, прапановы, метады мерчандайзінгу і лепшыя практыкі, каб захаваць яе і зачыніць продаж?
  • Парадаваць яе яшчэ больш. Пасля таго, як заказ зроблены, як вы можаце персаналізаваць дастаўку прадукцыі, упакоўку і абслугоўванне кліентаў, каб дадаткова замацаваць свае адносіны з ёй?
  • Пазбягайце паўзун фактар. Прыватнасць і бяспека выклікае непакой. Як вы збіраеце яе інфармацыю і абараняеце?
  • Клей, які ўтрымлівае ўсё разам. Якія дадзеныя вы павінны збіраць, як іх збіраць і, самае галоўнае, як выкарыстоўваць іх для стварэння персаналізаванага вопыту.

Пасля таго, як вы прайшлі практыкаванне разумення таго, як можна персаналізаваць увесь досвед, выбар пра тое, як гэта зрабіць, і якія тэхналогіі выкарыстоўваць стане прасцей. Існуе мала сумненняў у тым, што гэтая сфера будзе працягваць развівацца, і рознічныя гандляры і брэнды, якія выкарыстоўваюць і ўдасканальваюць свае намаганні па персаналізацыі, маюць больш шанцаў выйграць гонку за пераўтварэнне кліентаў і лаяльнасць, чым у тых, хто гэтага не зробіць.

Аб FitForCommerce

FitForCommerce - гэта буцік-кансультацыя, якая дапамагае прадпрыемствам электроннай камерцыі і шматканальнага бізнесу прымаць больш разумныя інвестыцыйныя рашэнні па стратэгіі, тэхналогіях, маркетынгу, мерчандайзінгу, аперацыях, фінансавай сферы, арганізацыйным дызайне і іншым. Нашы кансультанты - былыя спецыялісты ў сферы рознічнага гандлю або гандлёвай маркі, якія выкарыстоўваюць свой вопыт, каб даць стратэгічныя і практычныя рэкамендацыі па ўсім, што неабходна для стварэння, росту і паскарэння вашага бізнесу.

FitForCommerce будзе выстаўляцца на выставе Лічбавы саміт Shop.org у Філадэльфіі 5-7 кастрычніка ў стэндзе No1051.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.