Лепшыя інгрэдыенты. Лепш піца. Лепшая сацыяльная стратэгія.

папа Джонс

Памятайце пра арфаграфічную памылку і пра тое, што поўны вечар таўстун замаўляў Pizza Hut ... і ўважліва прачытайце гэта. Пасля таго, як мне не ўдалося прымусіць праграму Pizza Hut працаваць на маім iPhone, я вярнуўся і паглядзеў водгукі.

піца-хаціна-шчэбет

Я быў здзіўлены, убачыўшы так шмат 1-зоркавыя водгукі заяўляюць пра тыя ж праблемы што я знайшоў ... прыкладанне проста не працавала і працягвала збівацца. Хіба Pizza Hut не разумее, колькі людзей карыстаецца мабільным тэлефонам і колькі людзей выклікае расчараванне, якія проста пераходзяць на канкурэнцыю?

піца-хаціна-iphone-дадатак

Такім чынам, я загрузіў Прыкладанне для iPhone Папы Джона і праз некалькі хвілін мая піца была ў дарозе. Потым я пачаў зірнуць на два патокі Twitter.

Pizza Hut у Twitter

піца-хаціна-шчэбет-паток

Папа Джон у Twitter

papa-johns-шчэбет

Такім чынам ... Pizza Hut проста размяшчае паведамленне пра продаж пасля продажу, а на самай справе не прымае ніякіх мер па пытаннях абслугоўвання кліентаў. Я не магу сказаць вам, колькі кампаній, з якімі мы раімся, кажуць такія рэчы: "О, мы проста збіраемся выкарыстоўваць Twitter для маркетынгу". і мы папярэджваем іх, што кліенту ўсё роўна, што ваш намер - гэта калі яны расчараваны і маюць праблемы з вашым сэрвісам.

Кліентам усё роўна, што ваш уліковы запіс у Twitter проста выкарыстоўваецца для павышэння продажаў піцы ... яны хочуць, каб нехта вырашыў іх праблему. Відавочна, што Pizza Hut паняцця не мае - і расчароўвае тое, што такая вялікая кампанія ігнаруе магчымасць лепш абслугоўваць сваіх кліентаў. Такі адказ каштаваў ім заказ у 50 долараў. 1 твіт = 50 долараў.

У Papa John's, наадварот, ёсць твітэр, поўны рэтвітаў, адказаў і размоў са сваёй аўдыторыяй. Зразумела, што яны не глядзяць на сацыяльныя сеткі не проста як на маркетынгавы канал, а як на спосаб прыцягнуць кліентаў і адказаць на іх.

Лепшыя інгрэдыенты. Лепш піца. Лепшая сацыяльная стратэгія. Папа Джон.

4 Каментары

  1. 1

    Цяжка паверыць, што такая вялікая кампанія, як Pizza Hut, не патраціць час на прагляд сваіх скаргаў і вырашэнне некаторых з гэтых праблем. Можа, яны думаюць, што могуць сабе гэта дазволіць? Можа, яны думаюць, што рэагаванне - гэта адказнасць? У любым выпадку, цяжка адмаўляць станоўчы ўплыў сацыяльна-інтэнсіўных стратэгій для такіх кампаній, як Papa-John's. Можа, ням! Брэнды могуць змясціць на ім некаторыя з творчых маркетолагаў Taco Bell?

  2. 2

    Гэта цікавая частка сацыяльных сетак, дзе кожны памылковы крок, які здзяйсняе кампанія, распаўсюджваецца ў Інтэрнэце, як пажар. Мала таго, што не рэагуе на тое, што кажа рынак, не толькі дэманструе дрэннае планаванне, але і непасрэднае ігнараванне патрэб сваіх кліентаў. Слава Папе Джону, а Pizza Hut проста страціў яшчэ аднаго кліента.

  3. 3

    Я ведаю, што справа не ў гэтым артыкуле, але чаму вы не паглядзелі агляды перад загрузкай прыкладання?

    • 4

      Шчыра кажучы, я не заўсёды давяраю аглядам. Гэта добра вядомая канкурэнтная стратэгія, каб бамбіць дрэнныя водгукі ... Я люблю праверыць сябе. Акрамя таго, я ніколі не меркаваў, што такая кампанія, як Pizza Hut, будзе мець такое дрэннае прыкладанне для iPhone!

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.