Дрэннае абслугоўванне кліентаў шкодзіць вашай маркетынгавай рэнтабельнасці

дрэннае абслугоўванне кліентаў

Джытбіт, платформа даведачнай службы, падрыхтавала гэтую інфаграфіку са статыстыкай, якая выразна малюе карціну ўплыву дрэннага абслугоўвання кліентаў на бізнес. Кампаніі працягваюць адносіцца да дрэннага абслугоўвання кліентаў, як і гады таму ... калі кліенты скардзіліся толькі на бізнес альбо на вузкае кола сяброў. Але гэта не рэальнасць свету, у якім мы жывем зараз.

Раззлаваныя кліенты - маўклівыя забойцы

Дрэннае абслугоўванне кліентаў пагаршае рэпутацыю вашага брэнда ў Інтэрнэце і непасрэдна ўплывае на рэнтабельнасць вашай інвестыцыі. Калі ў вас ёсць старонка прадукту ў Інтэрнэце, на якой прапісаны дрэнны водгук, патэнцыяльныя пакупнікі збіраюцца сысці. На самай справе, 86% наведвальнікаў не будуць рабіць пакупкі ў кампаніі з негатыўнымі водгукамі.

Каб у цэлым палепшыць абслугоўванне кліентаў, JitBit рэкамендуе кампаніям палепшыць узаемадзеянне паміж супрацоўнікамі і кліентамі, забяспечыць лепшае навучанне, каб пазбегнуць некампетэнтнага персаналу, і забяспечыць узгоднены досвед працы на ўсіх каналах абслугоўвання кліентаў - уключаючы тэлефон, электронную пошту, чат, форумы , падтрымка па тэлефоне і нават сацыяльныя сеткі. Яны падрабязна 11 спосабаў дрэннага абслугоўвання кліентаў спальвае ваш вынік у іх паведамленні:

  1. недаступнасць - прадпрыемствы павінны быць даступнымі і рэагаваць на ўсе каналы.
  2. Хуткасць - нічога не расчароўвае спажыўца, як чаканне дапамогі.
  3. Веды - Сэрвісныя агенты, якія не могуць дапамагчы, выклікаюць непрыемнасці.
  4. аргументы - спроба выйграць бой падштурхоўвае прадпрыемствы прайграць вайну.
  5. Абяцанні - невыкананне абяцанняў парушае давер, і палова ўсіх кампаній парушае абяцанні.
  6. Ўлік - шматразовыя званкі і тлумачэнне праблемы зноў і зноў кожны раз зводзіць кліентаў з розуму.
  7. Ўвасабленне - непрызнанне таго, хто з'яўляецца вашым кліентам, яго каштоўнасці, ведаў і чаканняў пакідае кампаніі ззаду.
  8. Праслухоўванне - неабходнасць паўтараць праблему зноў і зноў непатрэбна і зніжае ўзровень задаволенасці.
  9. Услед за - калі вы кажаце, што збіраецеся сачыць за імі, выканайце наступныя дзеянні.
  10. Грубы персанал - незалежна ад таго, наколькі дрэнны дзень у вашага супрацоўніка, няма ніякіх прычын выводзіць гэта на наступнага кліента.
  11. Бегчы вакол - перадача і затрымка без дазволу - гэта найгоршае, што вы можаце зрабіць з кліентам.

Сутнасць гэтай інфаграфікі? Да 2020 г. абслугоўвання кліентаў абгоніць цану і прадукт у якасці ключ дыферэнцыятар брэнда. На мой погляд, ужо існуе шмат брэндаў. Прадпрыемствы даведаюцца, што незадаволеныя кліенты рэдка вяртаюцца, большасць больш ніколі не карыстаецца кампаніяй. Гэта складана з тым, што незадаволеныя кліенты могуць лёгка падзяліцца сваім расчараваннем у Інтэрнэце, і ваш бізнес будзе мець праблемы, калі вы не будзеце рэагаваць на праблемы, якія ўзнікаюць у вербалізацыі. Шмат якія кампаніі разглядаюць абслугоўванне кліентаў як неабходнае зло, калі яны павінны інвеставаць у яго як адрозненне ад канкурэнтаў.

Дрэнная статыстыка абслугоўвання кліентаў

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.