Як рознічныя гандляры могуць прадухіліць страты ад дэманстрацыі

Гандлёвая выставачная зала

Прайдзіцеся па праходзе любой крамы цэглы і мінамёта, і, хутчэй за ўсё, вы ўбачыце пакупніка з зачыненымі вачыма на тэлефоне. Магчыма, яны параўноўваюць кошты на Amazon, просяць рэкамендацыю ў сябра альбо шукаюць інфармацыю пра пэўны прадукт, але няма сумневу, што мабільныя прылады сталі часткай фізічнага вопыту рознічнага гандлю. На самай справе больш за 90 адсоткаў пакупнікоў карыстаюцца смартфонамі падчас пакупак.

Рост мабільных прылад прывёў да з'яўлення showrooming, гэта калі пакупнік разглядае тавар у фізічнай краме, але купляе яго праз Інтэрнэт. Паводле апытання Харыса, амаль палова пакупнікоў—46% - выставачная зала. Калі гэтая практыка набірала абароты, яна пачыналася гібель і змрок прагнозы пра тое, як гэта можа знішчыць фізічную рознічную гандаль.

Магчыма, апакаліпсіс дэманстрацыі яшчэ не адбыўся, але гэта не азначае, што рознічныя гандляры не губляюць бізнес для канкурэнтаў. Спажыўцы не збіраюцца спыняць выкарыстанне тэлефонаў для аказання дапамогі пры пакупках. Пакупнікі сёння адчувальныя да цэн і хочуць ведаць, што яны атрымліваюць лепшыя прапановы. Замест таго, каб спрабаваць ігнараваць мабільныя прылады ў краме альбо змагацца з імі (гэта практыкаванне безвынікова), рознічныя гандляры павінны імкнуцца да таго, каб пакупнік выкарыстоўваў мабільную прыладу ў краме, а не чужое .

Набліжаецца - адпаведнасць цэн у дадатку ў краме

Мы добра знаёмыя з выставачнай залай і яе адваротным значэннем Інтэрнэт-часцінг - дзе пакупнік знаходзіць тавар у сеціве, але ў рэшце рэшт купляе яго ў краме. Абодва спадзяюцца на тое, што пакупнік знойдзе тавар у адным кантэксце, але зробіць пакупку ў зусім іншым кантэксце. Але што рабіць, калі рознічныя гандляры разглядалі сваё прыкладанне як працяг свайго выставачнага залы і заклікалі пакупнікоў узаемадзейнічаць з дадаткам, калі яны знаходзяцца ў краме. Як ужо згадвалася вышэй, асноўная прычына, па якой пакупнік бавіць сябе ў выставачных залах, - гэта даведацца, ці зможа яны выгадна здзейсніць канкурэнтную рознічную сетку альбо атрымаць лепшае абслугоўванне. Рознічныя гандляры могуць пазбегнуць страты бізнесу, уключыўшы функцыю параўнання цэн і / або функцыю супадзення коштаў у сваё ўласнае прыкладанне, што не дазваляе пакупнікам шукаць іншыя месцы, каб зрабіць сваю пакупку, незалежна ад таго, у якім канале яны знаходзяць прадукт.

Напрыклад, супадзенне цэн - вялікая праблема для рознічных гандляроў электронікай. Людзі ідуць у краму, знаходзяць тэлевізар, які хочуць купіць, потым правяраюць на Amazon ці Costco, ці можна ім атрымаць больш выгадную здзелку. Яны могуць не ведаць, што рознічны гандляр таксама можа мець купоны, прапановы і ўзнагароды за лаяльнасць, якія будуць ацэньваць тэлевізар ніжэй за канкурэнтаў, што губляецца пры выкарыстанні інструментаў прагляду канкурэнтаў. Адсутнасць якіх-небудзь канкрэтных прапаноў, рытэйлер таксама можа мець гарантыю супадзення коштаў, але ён патрабуе ад партнёра пацверджання таго, што прадукт даступны па больш нізкай цане ад канкурэнтаў, тады ім трэба запоўніць некаторыя дакументы, каб новы кошт можа быць адлюстравана падчас афармлення замовы, перш чым дазволіць кліенту набыць. Тут звязана значнае трэнне, паколькі рознічны прадавец у любым выпадку можа даць цану. Выкарыстоўваючы прыкладанне Retailer для аўтаматызацыі супадзення коштаў, увесь працэс можа адбыцца за лічаныя секунды - пакупнік выкарыстоўвае прыкладанне прадаўца, каб прасканаваць прадукт і ўбачыць цану, якую ён прапануе ім пасля супастаўлення яго з інтэрнэт-канкурэнтамі, новы кошт аўтаматычна дадаецца у профіль пакупніка і прызначаецца ім па завяршэнні афармлення замовы.

Камунікацыя тут ключавая. Нават калі рытэйлер прапануе функцыю параўнання цэн, пакупнікі пра гэта не ведаюць. Брэнды павінны інвеставаць у павышэнне дасведчанасці аб функцыянальнасці сваіх праграм, таму, калі пакупнікі маюць імпульс да выставачнай залы, яны Прыблізна замест гэтага, і заставацца ў экасістэме рознічнага прадаўца.

Гульня крам

Пасля таго, як пакупнікі трапляюць у мабільнае асяроддзе, магчыма, дзякуючы паспяховаму вядзенню Інтэрнэт-рэкламы, існуе мноства іншых спосабаў сувязі з імі. Вы можаце папрасіць пакупнікоў адсканаваць прадметы і змяніць аспекты пакупкі ў краме. Нечаканыя цэны, імгненныя цэнавыя прапановы і дынамічныя прапановы, заснаваныя на гэтым канкрэтным пакупніку, выклікаюць захапленне і зацікаўленасць пакупнікоў.

Акрамя таго, удзел у праграмах дае рознічным гандлярам большае ўяўленне пра тое, хто іх пакупнікі. Уявіце, што карыстальнік заходзіць у краму, скануе тавар і атрымлівае спецыяльную цану, якая змяняецца па часе дня. Чым больш людзей выкарыстоўвае прыкладанне для сканавання элементаў, тым больш інфармацыі рытэйлеры атрымліваюць пра сваіх кліентаў. І кліентам нават не трэба рабіць пакупкі для сканавання. Яны маглі зарабіць ачкі лаяльнасці, што ў сваю чаргу стварае серыю паніровачных сухароў для тавараў у краме. Рознічныя гандляры могуць выкарыстоўваць гэтыя дадзеныя, каб зразумець, што такое гарачыя тавары і што на самой справе набываюць кліенты. Калі ёсць канкрэтны тавар з нізкім каэфіцыентам канверсіі, рознічны гандляр можа запусціць аналітыка каб зразумець, чаму. Калі ў канкурэнта лепшая цана, рознічны гандляр можа выкарыстоўваць гэтую інфармацыю, каб знізіць уласныя цэны і, такім чынам, заставацца канкурэнтаздольнымі.

Звязванне

Іншы спосаб рознічнага гандлю можа прадухіліць страты ад дэманстрацыі выставак - гэта звязванне прадметаў. Прадметы ў краме могуць быць у камплекце з рэчамі, якія не захоўваюцца ў краме, але яны могуць спалучацца з гэтым прадметам. Калі хто-небудзь купляў сукенку, у камплект можна было ўключыць пару ўзгодненых чаравік, якія можна набыць выключна на цэнтральным складзе крамы. Або калі хто-небудзь купіў пару абутку, у камплект маглі ўваходзіць шкарпэткі - некаторыя разнавіднасці якіх можна цалкам адаптаваць да пераваг пакупніка і адправіць дадому. Прыкладанні - выдатная магчымасць стварыць ідэальны пакет для кліентаў, і пры гэтым не толькі павялічыць аб'ём продажаў, але і знізіць выдаткі, абмежаваўшы SKU, якія захоўваюцца ў краме ў параўнанні з цэнтралізаваным складам.

Акрамя таго, пакеты могуць быць пашыраны, каб уключыць мясцовы бізнес і партнёраў, якія прапануюць унікальныя прадукты і паслугі, якія спалучаюцца з уласнымі таварамі рознічнага гандляра. Разгледзім спартыўнага рытэйла. Калі кліент спрабуе набыць набор лыж, функцыя камплектацыі ў дадатку можа дапамагчы ім прайсці працэс прыняцця рашэнняў, рэкамендаваўшы, для якіх схілаў лепш падыдуць лыжы, і нават прапанаваць пакеты для лыжных выходных. Партнёрствы трэціх бакоў, якія дазваляюць рознічным гандлярам прапаноўваць пакетную здзелку, ствараюць канкурэнтную перавагу, якая больш выгадная для пакупніка, чым проста купля адной рэчы.

Кошык Omni-Channel

Нарэшце, рознічныя гандляры могуць пазбегнуць дэманстрацыі страт і ўзмацніць выгаду ад сустрэчы, стварыўшы шматканальную кошык. Па сутнасці, фізічны кошык у краме і інтэрнэт-кошык павінны стаць адным цэлым. Пераход паміж Інтэрнэтам і Па-за сеткай павінен быць зручным, і кліенты павінны мець магчымасці пад рукой. У нашы дні BOPIS (пакупка ў Інтэрнэце ў краме) - гэта лютасць. Але вопыт разбураецца адзін раз, бо пакупнік можа знайсці дадатковыя рэчы, якія хоча купіць, але цяпер трэба два разы стаць у чаргу, каб атрымаць іх. У ідэале яны павінны мець магчымасць прайсці ў Інтэрнэт-шлях да BOPIS, потым прыйсці ў краму і знайсці дадатковыя тавары, якія яны хочуць, дадаць іх у сваю фізічную кошык, якая працуе ад прыкладання рознічнага прадаўца, а затым завяршыць афармленне BOPIS і In Захоўвайце рэчы адным клікам на адзінай касе.

У рэшце рэшт, вопыт кліента мае найважнейшае значэнне

Фізічны магазін становіцца ўласным вопытам - толькі паглядзіце, колькі першых у Інтэрнэце гандлёвых крам адкрывае цэглу. Пакупнікі хочуць адчуць навобмацак, адчуць, паглядзець і адчуць пах прадуктаў, і на самой справе не хвалююцца наконт канала. Канкурэнцыя з анлайн-гульцамі па цане - гэта імкненне да дна. Каб захаваць свой бізнес, рознічныя гандляры павінны прапанаваць пераканаўчы вопыт у крамах і ў Інтэрнэце, які забяспечвае дастатковую каштоўнасць і зручнасць, каб кліенты нікуды не звярталіся.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.