Маркетынг прадукту: распакаванне - гэта незаўважаная кропка кантакту, якая можа змяніць лаяльнасць кліентаў
Некаторыя з вас могуць закаціць на гэта вочы, але ўпершыню я ўбачыў уражлівую ўпакоўку прадукту, калі мой добры сябар купіў Apple TV для мяне. Гэта была першая прылада Apple, якую я калі-небудзь атрымаў, і вопыт, хутчэй за ўсё, прывёў мяне да дзясяткаў прадуктаў Apple, якія я маю зараз. Адзін з самых дзіўных уражанняў распакавання быў маім першым MacBook Pro. Скрынка была ідэальнай, і MacBook быў размешчаны ідэальна, калі вы адсунулі ўпакоўку, каб убачыць яе. Ён выглядаў і адчуваў сябе асаблівым... настолькі, што я з нецярпеннем чакаю атрымання новага MacBook Pro кожныя некалькі гадоў (у мяне спазненне).
Гэта ў адрозненне ад ноўтбука, які я купіў у мінулым годзе. Гэта быў недарагі ноўтбук з Windows, але я быў агаломшаны, калі яны яго прынеслі. Ён быў запакаваны ў звычайны карычневы кардон, а блок харчавання быў загорнуты ў мяшок і запіхнуты ў белую тонкую папяровую скрынку. У той час як ноўтбук быў прыгожым, распакаванне нічога не пакідала для ўяўлення. Шчыра кажучы, гэта расчаравала. Што яшчэ горш, я задаўся пытаннем, ці хоча кампанія, якая стаіць за камп'ютарам, зрабіць на мяне ўражанне, ці зэканоміць некалькі даляраў на ўпакоўцы было важней.
распакаванне
As электронная камерцыя працягвае змяняць ландшафт рознічнага гандлю, рэзка змянілася ўзаемадзеянне брэндаў са сваімі кліентамі. Лічбавы маркетынг, аптымізаваныя вэб-сайты і надзейныя каналы абслугоўвання кліентаў дамінуюць у размовах аб узаемадзеянні з кліентамі. Тым не менш, адзін момант застаецца неверагодна асабістым і ўплывовым на шляху пакупкі: вопыт распакавання.
Спажыўцы сёння адарваны ад вопыту пакупак і аддаляюцца ад непасрэднага задавальнення, якое адчувалася пры куплі ў краме. Вось чаму асноўная ўвага павінна быць нададзена астатнім абласцям уздзеяння вашага брэнда на кліентаў. Нельга выпускаць з-пад увагі і аптымізацыю распакавання, разглядаючы яе ўплыў на агульнае задавальненне кліента.
Джэйк Руд, Выкананне чырвонага аленя
Калі кліенты адкрываюць пасылку, яны не проста атрымліваюць прадукт — яны адчувальна адчуваюць ваш брэнд. Гэта ўзаемадзеянне, якое часта забываюць, можа стаць вырашальным момантам для ўтрымання, маркетынгу з вуснаў у вусны і доўгатэрміновай лаяльнасці.
Што такое вопыт распакавання?
Распакоўка - гэта момант, калі кліент фізічна адкрывае пакет і ўзаемадзейнічае з яго змесцівам. Для многіх, асабліва інтэрнэт-пакупнікоў, гэта замяняе адчувальны вопыт рознічнага гандлю ў краме: адчуванне прадукту, атмасферу і асабістае ўзаемадзеянне з гандлёвым персаналам. Сумная або нядбайная праца па ўпакоўцы можа ператварыць гэты блізкі момант брэнда ў незабыўны — ці, што яшчэ горш, негатыўны — вопыт.
Думайце пра гэта так: простая карычневая скрынка з агульным напаўненнем і без брэндавых знакаў не дае эмацыйнай выгады. Прадукт можа працаваць нармальна, але кліент наўрад ці будзе звязваць радасць або здзіўленне з брэндам, які яго паставіў. З іншага боку, прывабна ўпакаваная скрынка з прадуманымі дэталямі - кавалак фірмовай папяроснай паперы, падзячны ліст ці нават малюсенькая халява - можа парадаваць атрымальніка і паглыбіць яго эмацыйную сувязь з брэндам.
Чаму распакаванне важна больш, чым калі-небудзь
Распакоўка больш не з'яўляецца проста функцыянальным этапам у працэсе выканання замовы - гэта магчымасць расказаць гісторыю. У перапоўненым асяроддзі электроннай камерцыі дыферэнцыяцыя складаная. Многія прадпрыемствы засяроджваюцца на аптымізацыі вэб-сайтаў і маркетынгавых варонках для павышэння канверсіі, але ўтрыманне кліентаў часта з'яўляецца найбольш устойлівай каштоўнасцю.
Верагоднасць продажу існуючаму кліенту складае ад 60 да 70 працэнтаў, а верагоднасць пераўтварэння новага - ад 5 да 20 працэнтаў.
Тэндэнцыі малога бізнесу
Гэта робіць кліентскі вопыт пасля пакупкі адным з самых разумных інвестыцый, якія можа зрабіць бізнес. Момант распакавання знаходзіцца ў самым цэнтры гэтага вопыту.
Акрамя таго, настрой кліентаў падчас распакавання мае хвалевы эфект. Негатыўны вопыт, напрыклад, вялікія скрыні, набітыя марнатраўнай упакоўкай, можа выклікаць працяглую незадаволенасць.
95 працэнтаў спажыўцоў падзеляцца дрэнным вопытам з іншымі.
Zendesk
У адрозненне ад гэтага, выдатнае распакаванне можа падштурхнуць да распаўсюджвання ў сацыяльных сетках, распакавання відэа, станоўчых водгукаў і паўторных пакупак - усё гэта магутныя рычагі арганічнага маркетынгу.
Распрацоўка незабыўнага вопыту распакавання
На шчасце, раскошны вопыт распакавання не з'яўляецца выключным для сусветных гігантаў рознічнага гандлю. Малыя і сярэднія прадпрыемствы могуць стварыць значныя моманты ўпакоўкі простымі, прадуманымі штрыхамі.
- Пачніце з скрынкі: Транспартная скрынка - гэта першае, што бачыць кліент. Яно неабавязкова павінна быць упрыгожаным, але фірмовая ўпакоўка — індывідуальныя скрынкі або ўпаковачная стужка — імгненна сведчыць пра прафесіяналізм і клопат. Нават калі вонкавае брэндаванне мінімальна з меркаванняў бяспекі або кошту, друк паведамлення або ілюстрацыі ўнутры скрынкі дадае элемент здзіўлення і захаплення, які паляпшае ўражанне.
- Абнавіце запаўненне: Функцыянальныя ўпаковачныя матэрыялы, такія як папяросная папера, гнуткая папера або начынне з перапрацаванага кардону, не павінны быць сумнымі. Надрукаваная сурвэтка з вашым лагатыпам, зморшчаная папера адпаведнага колеру або экалагічная ўпакоўка, якая адпавядае каштоўнасцям вашага брэнда, могуць паказаць кліенту, што вы ўлічылі кожную дэталь.
- Сцэніруйце прадукт удумліва: Тое, як прадукт прадстаўлены ўнутры скрынкі, мае значэнне. Ён павінен быць цэнтрам, а не пахаваным пад аксэсуарамі або адходамі ўпакоўкі. Пры акуратным і дбайным размяшчэнні распакоўка імітуе задавальненне ад атрымання падарунка, а не проста распакаванне грузу.
- Уключыце прадуманыя дадаткі: Маленькія жэсты могуць мець вялікае значэнне. Напісаныя ад рукі падзячныя лісты, коды скідак для будучых пакупак, бясплатныя ўзоры або нават папярэдне надрукаваная этыкетка для зваротнай дастаўкі - усё гэта спрыяе бесперашкоднаму і цёпламу ўражанню ад кліентаў. Гэтыя дапаўненні кажуць: Мы клапоцімся аб вашым задавальненні пасля продажу, а не непасрэдна перад ёй.
- Заахвочвайце сацыяльны абмен: Вопыт распакавання па сваёй сутнасці візуальны і эмацыйны, дзве якасці, якія добра паказваюць сябе ў сацыяльных сетках. Размяшчэнне карткі з запрашэннем кліентаў апублікаваць свае распакоўкі або пазначыць ваш брэнд на сваіх фотаздымках дапамагае ператварыць шчаслівых кліентаў у паслоў брэнда. Гэты кантэнт, створаны карыстальнікамі, з'яўляецца бясплатным маркетынгам і магутнай формай сацыяльнага доказу.
Канкурэнтная неабходнасць, а не раскоша
Тое, што калісьці лічылася навінкай, цяпер становіцца неабходным для спаборніцтваў. Стаўкі ўзраслі з тым, што вопыт распакавання стаў вірусным жанрам на такіх платформах, як Instagram, TikTok і YouTube. Кліенты не проста чакаюць, што іх заказ прыбудзе цэлым і непашкоджаным — яны ўсё часцей чакаюць, што іх уразяць.
Добрай навіной з'яўляецца тое, што для цудоўнага распакавання не патрэбны вялікія бюджэты. Наадварот, малыя прадпрыемствы часта маюць перавагу: яны могуць дадаць асабісты штрых, які здаецца сапраўдным, а не вырабленым. Напісанае ад рукі падзячнае паведамленне або ўнікальны твор брэнда могуць значыць значна больш, чым калі-небудзь магла б упакаваць масавая вытворчасць.
Заключныя думкі
Па меры таго як камерцыя пераходзіць у інтэрнэт, тактыльныя моманты ўзаемадзеяння кліентаў з вашым брэндам становяцца ўсё больш важнымі. Распакоўка - гэта не проста функцыянальны этап транзакцыі - гэта магчымасць брэндынгу, стымулятар лаяльнасці і перавага кліента.
Ставіцеся да вопыту распакавання як да пашырэння гісторыі вашага брэнда. Інвестуйце ў той момант, калі ваш прадукт будзе фізічна паказаны. Вось дзе пачынаецца эмацыйная лаяльнасць - і ваш наступны продаж можа быць ціха забяспечаны.
Інфаграфіка падрабязна апісвае кожны з іх і прапануе дадатковыя парады па распаўсюджаных падводных камянях, такіх як вялікія скрынкі, пенапласт, складаная ўпакоўка і слабая стужка.
