Асноўныя электронныя кампаніі, якія павінен запусціць кожны B2C-маркетолаг (і як іх правільна зрабіць)

Для B2C Для бізнесу электронная пошта застаецца адным з самых прамых і прыбытковых маркетынгавых каналаў. Хоць сацыяльныя сеткі і платная рэклама прыцягваюць увагу, электронная пошта заваёўвае давер і стымулюе канверсіі. Каб цалкам выкарыстаць патэнцыял электроннай пошты, маркетолагі B2C павінны выйсці за рамкі простых інфармацыйных бюлетэняў і ўкараніць аўтаматызаваныя кампаніі, заснаваныя на паводзінах, якія ствараюць бесперабойны кліенцкі досвед.

Ніжэй прыведзены сем тыпаў электронных лістоў, якія павінен адпраўляць кожны B2C-брэнд, а таксама найлепшыя практыкі для максімізацыі эфектыўнасці кожнага з іх.

Вітаць электронныя лісты

Прывітальны ліст — гэта ваша першая і самая важная магчымасць наладзіць пазітыўныя адносіны з новым падпісчыкам або кліентам. Даследаванні пастаянна паказваюць, што прывітальныя лісты маюць больш высокія паказчыкі адкрыцця і клікаў, чым амаль любы іншы тып паведамлення.

Лепшыя практыкі:

• Адпраўляць адразу пасля рэгістрацыі карыстальніка — у ідэале на працягу некалькіх хвілін.
• Выкарыстоўвайце прыязны тон, які адлюстроўвае голас вашага брэнда.
• Усталюйце чаканні адносна тыпу кантэнту, які будуць атрымліваць падпісчыкі.
• У якасці падзякі дадайце спецыяльную прапанову, зніжку або прэміяльны кантэнт.
• Падказвайце карыстальнікам зрабіць наступны крок (напрыклад, праглядаць тавары, сачыць за навінамі ў сацыяльных сетках або запаўняць свой профіль).

Добра структураваная прывітальная серыя (1–3 электронныя лісты) можа больш эфектыўна развіваць патэнцыйных кліентаў, чым адно паведамленне, дапамагаючы з цягам часу ўкараняць каштоўнасці вашага брэнда.

Пацверджанні пакупак

Пацверджанні пакупак — гэта не проста неабходныя рэчы для транзакцый, а каштоўныя кропкі кантакту для ўмацавання даверу і пачатку пасляпродажнага ўзаемадзеяння.

Лепшыя практыкі:

• Неадкладна пацвердзіце заказ з ясным указаннем таго, што было набыта, атрыманай аплаты і меркаванага тэрміну дастаўкі.
• Выкарыстоўвайце зразумелыя, аптымізаваныя для мабільных прылад макеты з выразнымі спасылкамі на кантакты або цэнтр дапамогі.
• Прапануйце рэкамендацыі па прадуктах або прапановы «Вам таксама можа спадабацца», каб павялічыць продажы дадатковых прадуктаў.
• Уключыце спасылкі для лёгкага адсочвання і ўваходу ў ўліковы запіс, што паменшыць праблемы са службай падтрымкі.

Паколькі кліенты чакаюць гэтых лістоў і актыўна ўзаемадзейнічаюць з вашым брэндам, паведамленні з пацвярджэннем звычайна маюць адны з самых высокіх паказчыкаў адкрыцця.

Пацверджанні дастаўкі

Электронныя лісты з інфармацыяй пра дастаўку інфармуюць кліентаў пасля таго, як іх заказ пакіне ваш склад. Яны забяспечваюць спакой і працягваюць узаемадзеянне з брэндам.

Лепшыя практыкі:

• Укажыце нумары для адсочвання, меркаваныя даты дастаўкі і спасылкі на вэб-сайты перавозчыкаў.
• Своечасова запэўнівайце кліентаў, калі ўзнікаюць затрымкі.
• Падтрымлівайце пазітыўны тон і прапаноўвайце магчымасці дадатковых продажаў або спасылкі для сяброў.
• Дадайце меркаваны адлік часу дастаўкі або візуальныя трэкеры, каб палепшыць карыстальніцкі досвед (UX).

Кліенты, якія атрымліваюць дакладныя абнаўленні ў рэжыме рэальнага часу, часцей вяртаюцца і радзей падаваць запыты ў службу падтрымкі.

Адрасы электроннай пошты аб адмове ад кошыка

Электронныя лісты аб адмове ад кошыка накіраваны на кліентаў, якія праявілі намер купіць, але сышлі, не завяршыўшы транзакцыю. Гэтыя лісты могуць кампенсаваць значную страту прыбытку.

Лепшыя практыкі:

• Дашліце першае напамін на працягу адной гадзіны пасля адмовы ад паслугі і дашліце яшчэ адзін-два электронныя лісты з інтэрвалам у 24-72 гадзіны.
• Выкарыстоўвайце тэрміновыя словы або вылучайце папярэджанні аб нізкім узроўні тавараў.
• Дадайце пераканаўчую выяву прадукту, апісанне кошыка і зразумелы заклік да дзеяння.
• Падумайце аб тым, каб уключыць у другое ці трэцяе паведамленне абмежаваную па часе зніжку або бясплатную дастаўку.

Гэтыя электронныя лісты працуюць найлепш, калі яны персаналізаваныя, своечасовыя і адаптаваныя да канкрэтных пакінутых тавараў.

Напамінкі па электроннай пошце

Кампаніі з напамінамі служаць мяккімі падштурхоўкамі ў ключавыя моманты шляху кліента — няхай гэта будзе падаўжэнне падпіскі, папаўненне запасаў расходных матэрыялаў або запаўненне профілю.

Лепшыя практыкі:

• Наладзьце трыгеры, заснаваныя на часе або паводзінах, каб аўтаматызаваць гэтыя паведамленні.
• Адаптуйце кантэнт на аснове дадзеных жыццёвага цыклу кліента (напрыклад, даты апошняй пакупкі або перыяду бяздзейнасці).
• Падкрэсліце каштоўнасць або карысць ад дзеянняў (напрыклад, Ваша папаўненне гатова or Ваша сяброўства хутка скончыцца).
• Дадайце тэрміновасці з дапамогай адліку часу або прапаноў, тэрмін дзеяння якіх мінае.

Напаміны павінны быць карыснымі, а не назойлівымі — пазіцыянуйце іх як частку абслугоўвання кліентаў, а не як настойлівую прапанову.

Электронныя лісты з днямі нараджэння і гадавінамі

Святочныя электронныя лісты, прысвечаныя дням нараджэння або юбілеям брэнда, — гэта магчымасць парадаваць сваіх кліентаў персаналізаваным кантэнтам і эксклюзіўнымі бонусамі.

Лепшыя практыкі:

• Збірайце даты нараджэння або гадавіны рэгістрацыі кліентаў падчас стварэння ўліковага запісу або праз абнаўленні профілю.
• Прапануйце нешта каштоўнае, напрыклад, аднаразовую зніжку, падарунак або ранні доступ да распродажу.
• Выкарыстоўвайце цёплыя, святочныя візуальныя элементы, якія ўзмацняюць святочны тон.
• Зрабіце пагашэнне простым, а тэрмін дзеяння зразумелым.

Такія электронныя лісты павышаюць прыхільнасць да брэнда і спрыяюць лаяльнасці кліентаў, часта павялічваючы ўзаемадзеянне значна больш, чым у звычайных кампаніях.

Лісты пра паўторнае ўзаемадзеянне

Калі кліенты перастаюць быць зацікаўленымі, электронныя лісты для паўторнага ўзаемадзеяння даюць апошні шанец вярнуць іх перад тым, як ачысціць свой спіс. Гэтыя кампаніі павінны прапаноўваць прычыну для аднаўлення адносін.

Лепшыя практыкі:

• Сегментуйце неактыўных падпісчыкаў (напрыклад, тыя, хто не адкрываў і не клікаў больш за 90 дзён).
• Выкарыстоўвайце правакацыйную тэму ліста або эксклюзіўную прапанову, каб прыцягнуць увагу.
• Пасланне павінна быць кароткім, прамым і сканцэнтраваным на перавагах.
• Забяспечце зразумелы заклік да дзеяння і просты спосаб паўторнай падпіскі, прагляду або пакупак.
• Дадайце спасылку для адмовы, калі яны больш не жадаюць атрымліваць электронныя лісты.

Кампаніі па паўторным узаемадзеянні не толькі дапамагаюць вярнуць страчаных кліентаў, але і паляпшаюць якасць дастаўкі, падтрымліваючы чысты і зацікаўлены спіс.

Згодна з галіновымі даследаваннямі, паводніцкія і персаналізаваныя электронныя кампаніі прыносяць значную частку даходу для брэндаў B2C. Больш за 75% даходу ад электроннай пошты паступае ад трыгерных кампаній, а персаналізаваныя электронныя лісты пераўзыходзяць звычайныя па амаль усіх паказчыках. Для брэндаў, гатовых укараніць аўтаматызацыю і дадзеныя кліентаў, сем пералічаных вышэй кампаній складаюць аснову высокаэфектыўнай стратэгіі электроннага маркетынгу.

Campaign Monitor візуальна абагульніў гэты спіс абавязковых для адпраўкі электронных лістоў B2C у інфаграфіцы ніжэй.