Як выглядае стратэгія па сувязях з грамадскасцю ў 2026 годзе?

Тэрмін сувязі з грамадскасцю (PR) бярэ свой пачатак у пачатку 20 ст. Ён развіўся як адказ на неабходнасць арганізацый, прадпрыемстваў і прыватных асоб кіраваць і паляпшаць свае адносіны з грамадскасцю, уключаючы кліентаў, зацікаўленых бакоў і больш шырокую супольнасць. Развіццё PR як прафесіі і канцэпцыі можна звязаць з некалькімі ключавымі фігурамі і гістарычнымі падзеямі:

1. Айві Лі: Айві Лі, якога часта лічаць адным з заснавальнікаў сучаснага PR, вядомы сваёй працай у пачатку 1900-х гадоў. Яму прыпісваюць чаканку сувязь з грамадскасцюі прызнаны за яго намаганні па садзейнічанню празрыстасці і этычным зносінам паміж арганізацыямі і грамадскасцю. Праца Лі з буйнымі карпарацыямі дапамагла ўсталяваць адкрытыя і сумленныя прынцыпы зносін.
2. Эдвард Бернайс: Эдвард Бернайс, пляменнік Зігмунда Фрэйда, яшчэ адна ўплывовая фігура ў развіцці PR. Яго часта называюць бацька піяру. Бернайс прымяняў псіхалагічныя прынцыпы для фарміравання грамадскай думкі і паводзін. Ён напісаў кнігу Крышталізуе грамадскую думку у 1923 г., што яшчэ больш замацавала канцэпцыі і стратэгію PR.
3. Сусветныя войны: Важную ролю ў эвалюцыі PR адыгралі сусветныя войны. Падчас Першай і Другой сусветных войнаў урады і ваенныя арганізацыі выкарыстоўвалі метады PR, каб кіраваць грамадскім успрыманнем і заручыцца падтрымкай ваенных дзеянняў. Гэта прывяло да прызнання PR як інструмента стратэгічнай камунікацыі.
4. Карпаратыўны рост: Па меры росту прадпрыемстваў і карпарацый у 20 стагоддзі яны ўсведамлялі важнасць кіравання іміджам і рэпутацыяй. PR стаў важным для карпаратыўных камунікацый, антыкрызіснага кіравання і брэндынгу.
5. Прафесійныя арганізацыі: Стварэнне прафесійных арганізацый, такіх як Амерыканскае таварыства па сувязях з грамадскасцю (PRSA) у 1947 годзе дапамог аформіць сферу PR і ўсталяваць этычныя стандарты для спецыялістаў-практыкаў.

Тэрмін сувязі з грамадскасцю адлюстроўвае асноўную канцэпцыю вобласці, якая заключаецца ў кіраванні і развіцці пазітыўных адносін з грамадскасцю або рознымі зацікаўленымі бакамі. PR ўключае ў сябе стратэгіі і практыкі для стварэння і падтрымання даверу, аўтарытэту і добрай волі паміж арганізацыямі і іх аўдыторыяй.

З цягам часу сувязі з грамадскасцю эвалюцыянавалі, каб ахопліваць розныя аспекты камунікацыі, у тым ліку адносіны са СМІ, крызісную камунікацыю, карпаратыўную сацыяльную адказнасць і лічбавы маркетынг. Ён гуляе вырашальную ролю ў фарміраванні грамадскага ўспрымання, кіраванні рэпутацыяй і палягчэнні дыялогу паміж арганізацыямі і грамадскасцю ў сучасным свеце.

Сувязі з грамадскасцю сёння

Шчыра прызнаюся, што многія спецыялісты па сувязях з грамадскасцю і стратэгіі, якія яны выкарыстоўваюць, мяне не вельмі ўразілі. Магчыма, частка гэтага звязана з тым, што я штодня завалены піяр-запытамі Martech Zone, і гэта знясільвае. Большасць - гэта выразаныя і ўстаўленыя недарэчныя прэс-рэлізы, адпраўленыя па электроннай пошце, якія аўтаматычна адпраўляюцца паўторна, калі я першыя некалькі разоў іх ігнарую.

Мы па-ранейшаму рэкамендуем нашым кліентам наняць спецыяліста па сувязях з грамадскасцю, які дапаможа ажыццявіць ахоп, неабходны для павышэння дасведчанасці і аўтарытэту. Мы рэдка супрацоўнічаем з PR-агенцтвамі, якія сапраўды разумеюць, наколькі важныя іх намаганні... і як яны павінны мець зносіны, развіваць і адсочваць свае намаганні ва ўсёй стратэгіі продажаў і маркетынгу. Такім чынам, мы звычайна ўвязваемся ў гэтыя адносіны, каб гарантаваць, што мы можам цалкам выкарыстоўваць іх намаганні ... і каб яны маглі выкарыстоўваць нашы намаганні.

Давайце спачатку пагаворым аб некаторых ці ўсіх мэтах, для дасягнення якіх мы рэкамендуем PR:

1. Стварэнне інфармаванасці пра брэнд: PR-намаганні накіраваны на павышэнне бачнасці і пазнавальнасці брэнда сярод мэтавай аўдыторыі, спрыяючы пазнавальнасці брэнда і яго запамінальнасці ў продажах і маркетынгавых кампаніях.
2. Павышэнне рэпутацыі брэнда: PR працуе, каб падтрымліваць і паляпшаць рэпутацыю брэнда, кіруючы аглядамі ў Інтэрнэце, звяртаючыся да праблем кліентаў і прасоўваючы пазітыўныя навіны і гісторыі.
3. Стварэнне асвятлення ў СМІ: PR-спецыялісты імкнуцца забяспечыць асвятленне ў СМІ ў адпаведных інтэрнэт-выданнях, блогах і сацыяльных сетках, каб пашырыць пасланне брэнда і дасягнуць больш шырокай аўдыторыі.
4. Прыцягненне наведвальнасці сайта: PR-кампаніі могуць павялічыць наведвальнасць вэб-сайта, прыцягваючы карыстальнікаў, зацікаўленых у гісторыях, навінах і змесце брэнда.
5. Падтрымка генерацыі патэнцыйных кліентаў: PR можа ўскосна падтрымліваць намаганні па генерацыі патэнцыйных кліентаў, ствараючы давер і аўтарытэт, што прыводзіць да большай колькасці канверсій у маркетынгавых каналах онлайн.
6. Кіраванне крызісамі: PR мае вырашальнае значэнне ў кіраванні і змякчэнні наступстваў онлайн крызісы якія могуць паўплываць на продажы, напрыклад, апрацоўка негатыўных тэндэнцый у сацыяльных сетках або вырашэнне праблем з прадуктам.
7. Партнёрства з уплывовымі асобамі: Супрацоўніцтва з уплывовымі асобамі ў рамках PR-стратэгій можа павялічыць узаемадзеянне і продажы, асабліва ў галінах, дзе пераважае маркетынг з уплывовымі асобамі.
8. Падтрымка запуску прадуктаў: Сувязі з грамадскасцю дапамагаюць выклікаць ажыятаж і прадчуванне запуску або абнаўлення новых прадуктаў, стымулюючы прыняцце онлайн-тэхналогій і продажы.
9. Стварэнне ідэйнага лідэрства: PR можа пазіцыянаваць ключавых фігур у арганізацыі як лідэраў у сваёй галіны, дапамагаючы прыцягнуць інтэрнэт-аўдыторыю і патэнцыйных кліентаў.
10. Вымярэнне і аналіз вынікаў: PR-спецыялісты выкарыстоўваюць даныя і аналітыку для вымярэння ўздзеяння сваіх намаганняў, узгадняючы PR-мэты з продажамі і маркетынгавымі мэтамі і прымаючы рашэнні на аснове дадзеных.
11. Стварэнне Інтэрнэт-адвакатаў: PR-кампаніі могуць ператварыць задаволеных кліентаў у онлайн-абаронцаў, якія прасоўваюць брэнд з вуснаў у вусны і ў сацыяльных сетках, ускосна спрыяючы продажам.
12. Падтрымка кантэнт-маркетынгу: PR і кантэнт-маркетынг часта працуюць разам, каб ствараць і распаўсюджваць каштоўны кантэнт у Інтэрнэце, які можа павялічыць трафік, узаемадзеянне і продажы.
13. Умацаванне ўзаемаадносін з кліентамі: Намаганні па сувязях з грамадскасцю, засяроджаныя на ўзаемадзеянні з кліентамі і камунікацыі, могуць павысіць лаяльнасць кліентаў і ўтрымаць іх у онлайн-продажах.
14. Выкананне Правілаў: У галіне інтэрнэт-тэхналогій і маркетынгу PR павінен гарантаваць, што брэнд адпавядае адпаведным правілам, такім як законы аб канфедэнцыйнасці даных, каб падтрымліваць давер кліентаў.
15. Адаптацыя да Інтэрнэт-тэндэнцый: PR-стратэгіі павінны пастаянна развівацца ў адпаведнасці з новымі тэндэнцыямі і платформамі інтэрнэт-тэхналогій, гарантуючы, што брэнд застаецца актуальным і канкурэнтаздольным.

Гэтыя мэты сувязяў з грамадскасцю ўзаемазвязаны і гуляюць важную ролю ў падтрымцы продажаў, маркетынгу і тэхналагічных ініцыятыў у Інтэрнэце, што ў канчатковым выніку спрыяе поспеху і росту брэнда ў эпоху лічбавых тэхналогій.

Адносіны паміж PR і іншымі стратэгіямі лічбавага маркетынгу з'яўляюцца сімбіёзнымі, дзе кожная можа дапаўняць і павышаць эфектыўнасць іншай. Я шчыра расчараваны адсутнасцю цікавасці спецыялістаў па сувязях з грамадскасцю да працы па продажах і маркетынгу, каб стымуляваць або выяўляць магчымасці. Вось прыклады таго, як PR можа кіраваць іншымі стратэгіямі лічбавага маркетынгу і наадварот:

PR. Іншыя стратэгіі лічбавага маркетынгу:

• Influencer маркетынг: PR можа выявіць і прыцягнуць уплывовых людзей, якія адпавядаюць пасланню і каштоўнасцям брэнда. Затым уплывовыя асобы могуць быць задзейнічаны ў лічбавых маркетынгавых кампаніях, каб дасягнуць больш шырокай аўдыторыі і аўтэнтычна прасоўваць прадукты ці паслугі.
• Змест маркетынгу: PR можа ствараць варты навінаў кантэнт, напрыклад, прэс-рэлізы або гісторыі, якія можна перапрафіляваць для кантэнт-маркетынгу. Гэты кантэнт можа быць асновай для паведамленняў у блогу, відэа і інфаграфікі, якія прыцягваюць мэтавую аўдыторыю і стымулююць намаганні па SEO.
• Маркетынг ў сацыяльных медыя: Намаганні па сувязях з грамадскасцю, якія прыводзяць да станоўчага асвятлення ў навінах або гісторый поспеху кліентаў, можна падзяліцца на платформах сацыяльных сетак. Маркетынг у сацыяльных сетках можа пашырыць гэтыя гісторыі, павысіць узаемадзеянне і пазнавальнасць брэнда.
• Маркетынг па электроннай пошце: Змесціва, створанае PR, напрыклад, інфармацыя пра галіну або каментары экспертаў, можа быць уключана ў маркетынгавыя кампаніі па электроннай пошце. Абмен з падпісчыкамі зместам ідэалагічнага лідэрства можа дапамагчы стварыць аўтарытэт і выхаваць патэнцыйных кліентаў.
• Пошукавая аптымізацыя (SEO): Высакаякасны PR-кантэнт можа спрыяць намаганням SEO, ствараючы зваротныя спасылкі з аўтарытэтных крыніц. Прафесіяналы па сувязях з грамадскасцю могуць супрацоўнічаць з экспертамі па SEO, каб аптымізаваць змест для адпаведных ключавых слоў і палепшыць бачнасць у Інтэрнэце.

Іншыя стратэгіі лічбавага маркетынгу, якія стымулююць PR:

• Змест маркетынгу: Кантэнт-маркетынгавыя кампаніі могуць стварыць каштоўныя рэчы, якімі можна падзяліцца ўтрыманне бібліятэкі што PR-каманды могуць прапанаваць журналістам і блогерам адпаведныя гісторыі. Гэта можа прывесці да пашырэння асвятлення ў СМІ.
• Маркетынг ў сацыяльных медыя: Сацыяльныя сеткі могуць быць магутным інструментам PR для распаўсюджвання навін і абнаўленняў сярод больш шырокай аўдыторыі. PR-стратэгіі павінны адпавядаць календарам у сацыяльных сетках і выкарыстоўваць платнае прасоўванне для ахопу пэўных дэмаграфічных груп.
• Маркетынг па электроннай пошце: Маркетынгавыя кампаніі па электроннай пошце можна выкарыстоўваць для абмену прэс-рэлізамі, абнаўленнямі кампаніі і гісторыямі поспеху з падпісчыкамі. Гэта сумяшчае намаганні па сувязях з грамадскасцю і маркетынгавыя стратэгіі па электроннай пошце, забяспечваючы паслядоўнасць паведамленняў.
• Рэклама на сайце: Платныя рэкламныя кампаніі могуць быць распрацаваны для падтрымкі PR-ініцыятыў. Напрыклад, брэнд можа размяшчаць рэкламу ў інтэрнэце для прасоўвання навінавага артыкула або выпуску прадукту, які асвятляецца ў СМІ.
• Водгукі кліентаў і водгукі: Лічбавы маркетынг можа заахвоціць задаволеных кліентаў пакідаць станоўчыя водгукі ў Інтэрнэце або даваць водгукі. Затым PR можа выкарыстоўваць гэтыя водгукі ў прэзентацыях у СМІ, каб павысіць рэпутацыю брэнда.
• Аналітыка дадзеных: Каманды PR і лічбавага маркетынгу могуць атрымаць выгаду з агульных аналітычных даных. Такія паказчыкі, як трафік вэб-сайта, узаемадзеянне ў сацыяльных сетках і генерацыя патэнцыйных кліентаў, могуць служыць інфармацыяй для PR- і маркетынгавых стратэгій, дазваляючы прымаць рашэнні на аснове дадзеных.

Стратэгіі PR і лічбавага маркетынгу могуць працаваць рука аб руку, каб узмацніць уплыў адна адной. Згуртаванае аб'яднанне гэтых намаганняў забяспечвае паслядоўнае паведамленне брэнда і павялічвае ахоп і эфектыўнасць ініцыятыў PR і лічбавага маркетынгу.

Як вы можаце вымераць поспех вашай PR-стратэгіі?

Вымярэнне ўплыву PR-стратэгіі ў лічбавым кантэксце патрабуе спалучэння колькасных ключавых паказчыкаў эфектыўнасці (КПЭ) і метрыкі. Гэтыя паказчыкі даюць зразумець эфектыўнасць вашых намаганняў па сувязях з грамадскасцю і іх узгадненне з мэтамі продажаў, маркетынгу і інтэрнэт-тэхналогій. Вось некалькі ключавых KPI і паказчыкаў, якія варта ўлічваць:

1. Медыя згадкі: адсочвайце, колькі разоў ваш брэнд згадваецца ў інтэрнэт-СМІ, блогах і сацыяльных сетках. Гэта можа паказаць узровень бачнасці, якую стварылі вашы PR-намаганні.
2. Зароблены медыякаштоўнасць (EMV): Прызначце грашовую ацэнку згадванням у СМІ на аснове ставак рэкламы. EMV дапамагае колькасна ацаніць значэнне PR-асвятлення з пункту гледжання выдаткаў на рэкламу.
3. Вэб-сайт трафік: Прааналізуйце рост наведвальнікаў сайта пасля PR-кампаній. Такія інструменты, як Google Analytics, могуць даць падрабязную інфармацыю пра рэферальны трафік з крыніц PR.
4. Прыцягненне да сацыяльных медыя: Кантралюйце лайкі, долі, каментарыі і іншыя формы ўзаемадзеяння на платформах сацыяльных сетак у адказ на змест, звязаны з PR.
5. Рост паслядоўнікаў: Вымерайце рост колькасці падпісчыкаў у сацыяльных сетках або падпісчыкаў на інфармацыйныя бюлетэні або блогі дзякуючы PR-намаганням.
6. Абменны курс: Ацаніце працэнт наведвальнікаў вэб-сайта, якія выконваюць жаданае дзеянне, напрыклад, падпісваюцца на інфармацыйную рассылку або робяць куплю, пасля ўзаемадзеяння з кантэнтам, звязаным з PR.
7. Lead Generation: адсочвайце колькасць патэнцыйных кліентаў, атрыманых праз PR-кампаніі, і іх якасць з пункту гледжання патэнцыялу канверсіі.
8. Ацэнкі рэпутацыі ў Інтэрнэце: Выкарыстоўвайце інструменты кіравання рэпутацыяй для вылічэння балаў рэпутацыі ў Інтэрнэце на аснове аналізу настрояў і водгукаў карыстальнікаў.
9. Доля голасу: Вымерайце долю асвятлення вашага брэнда ў СМІ ў параўнанні з канкурэнтамі ў вашай галіны. Гэта можа даць зразумець вашу прысутнасць на рынку.
10. Зваротныя спасылкі: Сачыце за колькасцю і якасцю зваротных спасылак, атрыманых з асвятлення ў СМІ або PR-кантэнту. Высакаякасныя зваротныя спасылкі могуць станоўча паўплываць на намаганні SEO.
11. Ахоп сацыяльных сетак: Разлічыце патэнцыйны ахоп вашага кантэнту ў сацыяльных сетках праз абмен і рэтвіты. Гэты паказчык вызначае колькасць людзей, якія маглі бачыць ваша паведамленне.
12. Паказчык клікаў (CTR): Вымерайце працэнт людзей, якія націскаюць на спасылкі ў PR-кантэнце, такім як прэс-рэлізы або артыкулы.
13. Стаўка адкрыцця электроннай пошты: Ацаніце працэнт атрымальнікаў, якія адкрываюць электронныя лісты, звязаныя з PR, што можа сведчыць аб эфектыўнасці вашай электроннай пошты.
14. Аналіз пачуццяў: Выкарыстоўвайце інструменты аналізу настрояў, каб ацаніць настроі (станоўчыя, адмоўныя або нейтральныя) у інтэрнэце згадак і аглядаў, звязаных з вашымі намаганнямі па сувязях з грамадскасцю.
15. ROI (рэнтабельнасць інвестыцый): Разлічыце фінансавую аддачу ад інвестыцый шляхам параўнання выдаткаў на PR-дзейнасць з атрыманым даходам або дасягнутай эканоміяй.
16. Апытанні кліентаў: Правядзіце апытанні, каб сабраць прамыя водгукі ад кліентаў адносна іх дасведчанасці, успрымання і даверу да вашага брэнда пасля ўздзеяння PR-ініцыятыў.

Усталяванне дакладных задач і арыенціраў перад рэалізацыяй стратэгій PR і рэгулярны аналіз гэтых паказчыкаў для ацэнкі эфектыўнасці вельмі важныя. Памятайце, што канкрэтныя KPI і паказчыкі, на якіх вы засяроджваецеся, могуць адрознівацца ў залежнасці ад мэт вашай кампаніі і характару вашых PR-кампаній. Комплексны падыход да вымярэнняў дапаможа вам прадэманстраваць уплыў PR на продажы, маркетынг і інтэрнэт-тэхналогіі.

Эвалюцыя паблік рылейшнз