Рэйтынгі, водгукі і намер пакупніка
На мінулым тыдні мне было прыемна сустракацца і размаўляць Джэф Квіп кампаніі Search Engine, фірма, якая займаецца SEO і Інтэрнэт-маркетынгам. Джэф кіраваў групай рэйтынгаў, аглядаў і сацыяльных сетак, у якой я ўдзельнічаў Search Marketing Expo і eMetrics Conference у Таронта з Гіл Рэйх, Віцэ-прэзідэнт па кіраванні прадуктамі ў Answers.com.
Джэф падняў адзін ключ - намер наведвальніка, тое, што мы заўсёды спрабуем зразумець, працуючы з кліентамі, каб аптымізаваць свае сайты для пошуку і канверсіі. Джэф падзяліў два сегменты на лічыцца і імпульс пакупнікоў і абмеркавалі ўплыў рэйтынгаў і аглядаў. Дрэнныя водгукі аказалі велізарны ўплыў на паводзіны пакупкі. Джэф спасылаецца на даследаванне Lightspeed Research у 2011 годзе:
- 62% спажыўцоў чытаюць агляды ў Інтэрнэце да пакупкі.
- 62% апытаных спажыўцоў давяраюць іншы меркаванні спажыўцоў.
- 58% апытаных спажыўцоў давяраюць меркаванням людзей, якім яны давяраюць ведаў.
- 21% апытаных спажыўцоў адзначылі 2 дрэнныя водгукі змяніліся іх розумы.
- 37% апытаных спажыўцоў адзначылі 3 дрэнныя водгукі змяніліся іх розумы.
- Толькі 7% спажыўцоў звярнуліся да сваіх сацыяльных сетак па агляды, астатнія звярнуліся да сайтаў параўнання пакупак і пошукавыя сістэмы.
Вы можаце разглядаць рэйтынгі і агляды як любую старонку з некаторымі зоркамі і ананімнымі адказамі карыстальнікаў ... але Джэф заклікаў гледачоў думаць далей:
- YouTube спасылкі, абранае і каментарыі ўплываюць на рэйтынг відэа.
- Вынікі мясцовага бізнесу ў пошукавых сістэмах (Bing, Google) звязаны агляды. Колькасць аглядаў, частата і частата аглядаў могуць уплываць на колькасць клікаў. Пошукавыя сістэмы таксама прыцягваюць рэйтынгі і агляды з іншых сайтаў аглядаў, такіх як Yelp.
- Персаналізаваная функцыя пошуку Google дазваляе выдаляць сайт з вынікаў пошуку. Ці паўплывае гэта на рэйтынг сайта, калі шмат людзей ацэньвае яго на нізкім узроўні? Магчыма.
Рэйтынгі і агляды не ўсё роўна для кампаній, якія сутыкаюцца з негатыўнымі водгукамі ў Інтэрнэце. 33% тых, хто атрымаў адказ ад кампаніі з-за адмоўнага водгуку
размясціў станоўчы водгук. 34% увогуле выдалілі свой негатыўны водгук!Прэзентацыя Джэфа была ўсёабдымнай - гаворка ішла пра мабільнае выкарыстанне, а таксама пра крокі Google па ўключэнні размоў у сацыяльных сетках непасрэдна ў вынікі пошуку. Урок гэтай статыстыкі, безумоўна, заключаецца ў забеспячэнні таго, каб вы працавалі над прасоўваннем сваіх кампаній у Інтэрнэце. Папытаеце кліентаў даць водгукі і паказаць, як іх падаць. Адказвайце і нейтралізуйце праблемы, якія прывялі да негатыўных водгукаў, каб вы маглі змяніць гэтыя сітуацыі.
Адсутнасць аглядаў і дрэнныя водгукі могуць ператварыць патэнцыйнага пакупніка. Зазірніце за межы вашага сайта і кантралюйце сваю рэпутацыю на сайтах з ацэнкамі і аглядамі. Яны паўплываюць на паводзіны пакупкі.