Скарачэнне закінутых вазоў у гэты святочны сезон: 8 саветаў для ўздзеяння на продажы

Чорная пятніца

Нядаўна я глядзеў відэа мэнэджара мэты, які стаяў на верхняй частцы касы, выступаючы перад сваім штабам перад узрушанай прамовай перад тым, як адчыніць дзверы для пакупнікоў "чорнай пятніцы", згуртаваўшы свае войскі, нібы рыхтаваў іх да бою

У 2016 годзе бязмежжа, якое было ў Чорную пятніцу, было большым, чым калі-небудзь. Хоць пакупнікі патрацілі у сярэднім 10 долараў менш, чым у мінулым годзе, у 2016 годзе пакупнікоў "чорнай пятніцы" было на тры мільёны больш, чым у 2015 годзе $ 3.34bn (павелічэнне на 33%) продажаў.

Аднак міласціва для персаналу, які мусіў падрыхтавацца да аблогі, усё большая колькасць пакупнікоў вырашыла купляць праз Інтэрнэт, а не ў крамах цэглы і мінамёта. У 2015 годзе падчас "чорнай пятніцы" каля 103 мільёнаў чалавек куплялі праз Інтэрнэт супраць 102 мільёнаў у крамах. У гэтым годзе гэты зрух стаў яшчэ больш прыкметным, бо больш за 108 мільёнаў пакупнікоў купляюць у Інтэрнэце, а 99.1 мільёна ўдзельнічаюць у здзелках асабіста ў адпаведнасці з NRF.

У прыватнасці, мабільны тэлефон стаў пераможцам "Чорнай пятніцы 2016", і рознічныя гандляры, уключаючы Amazon, Walmart і Target, паведамляюць пра самы напружаны дзень мабільнага трафіку. Яшчэ да таго, як пятніца скончылася, рознічныя гандляры паведамілі рэкорд $ 771 мільёнаў даход ад # мабільных прылад

Яшчэ лепш, як паведамляецца, каэфіцыенты канверсіі павялічылася на 16.5% з 2015 года, колькасць адмоў ад кошыкаў знізілася на 3%. Хоць вы можаце падумаць, што гэта падстава выбіць прасекко і павіншаваць сябе з добра выкананай працай, патрабуецца пэўная перспектыва: у 2016 годзе рознічныя гандляры ўсё яшчэ страцілі 69% інтэрнэт-пакупнікоў "чорнай пятніцы", якія адмовіліся ад пакупкі.

Ні адна арганізацыя не любіць пакідаць грошы на стале, а спроба вярнуць грошы - гэта сутычка з часам - у рэшце рэшт, не так шмат кліентаў, верагодна, працягнуць дарагую пакупку, як толькі пройдзе Чорная пятніца. Больш за тое, некаторыя звыклыя стымулюючыя зніжкі ў дадзеным выпадку не прымяняюцца. Маючы гэта на ўвазе, вось некалькі парад, як падысці да аднаўлення кошыка ў гэты святочны сезон.

  1. Будзьце разумныя: Маркетынгавае праграмнае забеспячэнне ў рэжыме рэальнага часу павінна стаць вашай адпраўной кропкай. З дапамогай гэтай тэхналогіі гэта дазваляе ствараць паведамленні электроннай пошты з "разумнымі блокамі" - раздзеламі персаналізаванага кантэнту, якія дазваляюць устаўляць банеры, таймеры зваротнага адліку, карыстацкія рэкамендацыі і сацыяльныя доказы ў паведамленні аб аднаўленні, якія запускаюцца.
  2. Адсочванне ў рэжыме рэальнага часу: З часам галоўнае, магчымасць сачыць за адмовай ад вазоў, як гэта адбываецца, вельмі важная. Хоць некаторыя метады могуць заняць некаторы час, каб папярэдзіць вас пра адмову (напрыклад, чаканне сеанса), выкарыстоўвайце праграмнае забеспячэнне, якое можа адсочваць адмову ў рэжыме рэальнага часу, неадкладна выклікаючы аднаўленчы ліст, які змяшчае змесціва іх кошыка.
  3. Зрабіце іх вяртанне лёгкім: Калі вы хочаце, каб кліент вярнуўся, зрабіце гэта для яго лёгкім. Змесціва іх кошыка, а таксама прывабны візуальны выгляд іх прадукту, само сабой зразумела, і таму таксама павінен быць вядомы заклік да дзеяння, які хутка верне іх у шлях кліента, каб працягнуць, дзе яны спыніліся.
  4. Зрабіце гэта асабіста: Пяшчотнае напамін з асабістым прывітаннем і / або персанальнымі рэкамендацыямі ў дадатак да кошыка можа не толькі спакусіць іх, але і стымуляваць дадатковыя імпульсныя пакупкі.
  5. Стварыце адчуванне тэрміновасці: Калі думкі пра мільёны іншых пакупнікоў, якія адначасова шукаюць выгадныя прапановы, недастаткова для матывацыі пакупкі, электронны ліст для аднаўлення, які адлюстроўвае вашы бягучыя ўзроўні акцый, можа пабіць дом.
  6. Нагадайце, чаму яны маюць добры густ: Ці пакупнік задумваўся? Падмацуйце іх рашэнне станоўчымі водгукамі кліентаў альбо водгукамі карыстальнікаў, каб дапамагчы вярнуць іх.
  7. Палегчыце ім жыццё: Нечаканыя выдаткі на дастаўку часта называюць прычынай адмовы ад кошыка - значныя паштовыя выдаткі могуць спыніць прапанову "Адпачынак" вельмі вялікай здзелкай. Тым не менш, паведамленне пра аднаўленне кошыка - гэта добрая магчымасць нагадаць пакупнікам пра любы клік і збор альбо пра альтэрнатыўныя варыянты дастаўкі, якія вы прапануеце.
  8. Зніміце любыя сумневы: З шанцам зэканоміць грошы, спакуса падштурхнуць будзе вышэй, чым звычайна. Аднак імпульсіўнасць можа хутка прывесці да шкадавання і адмовы ад пакупкі. Дайце запэўніванне ў паведамленні аб аднаўленні, якое паказвае на вашу палітыку вяртання грошай, любыя гарантыі вяртання грошай, якія вы прапануеце, і калі вы дастаўляеце бясплатна.

З пункту гледжання спажыўца, лёгка суперажываць з магчымымі прычынамі выручкі пры продажы. З цягам часу (і імкліва змяншаецца ўзровень запасаў) неабходнасць у простым, хуткім і бясшвоўным працэсе афармлення замовы жыццёва неабходная. Для тых сайтаў, якім неабходны спецыяльны код Чорнай пятніцы, магчымасць лёгка падаць заяўку і ўбачыць вынікі зніжкі (разам са зборамі за дастаўку) перад тым, як перайсці да стадыі аплаты, можа зрабіць або разарваць канверсію.

Таксама неабходнасць у спрошчаных працэсах рэгістрацыі. У кліентаў, якія, верагодна, наведваюць сайты, якіх яны не наведвалі раней, адсутнасць "касы для гасцей" альбо доўгая форма, якую трэба запоўніць, перш чым спрабаваць узяць гэты апошні MacBook Pro, стварае істотную перашкоду.

З працэсам афармлення замовы, які быў удасканалены і ўпарадкаваны, каб зрабіць яго настольным, планшэтным ці мабільным без напружання, у камплекце з цалкам абсталяваным арсеналам аднаўлення кошыка, у вас ёсць час, каб аказаць станоўчы ўплыў на продажы да таго, як скончыцца год.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.