Выкарыстоўвайце беспрэцэдэнтныя часы, каб перайначыць, як мы працуем

Міністэрства ўнутраных спраў

У апошнія месяцы ў рабоце было так шмат змен, што некаторыя з нас маглі не адразу зразумець, якія новаўвядзенні ўжо набіралі сілу да глабальнай пандэміі. Як маркетолагі, тэхналогіі на працоўных месцах працягваюць збліжаць нас як каманду, каб мы маглі абслугоўваць кліентаў у гэтыя стрэсавыя часы, нават калі мы арыентуемся на праблемы ў нашым жыцці.

Важна шчыра ставіцца да сітуацыі з кліентамі, а таксама з членамі каманды. Зараз мы працуем не проста дома, мы працуем дома падчас пандэміі. Гэта было шокам для сістэмы. Выкарыстанне тэхналогій для ўмацавання нашых сувязяў з кліентамі і супрацоўнікамі стала ключавым элементам нашага адказу на гэтыя сапраўды беспрэцэдэнтныя часы.

Адказвайце на змены, ставячы людзей на першае месца

Як павінны рэагаваць маркетолагі? У кампутар, мы апрацоўваем больш за 10 трыльёнаў хмарных транзакцый у месяц. Цяпер ясна, што людзі ўжываюць кантэнт у нерабочы час і што змяняецца ўся прырода таго, як выконваецца праца. 

У традыцыйнай прасторы B2B нам трэба перазагрузіць і па-новаму зірнуць на тое, як мы маем зносіны, прызнаючы наяўнасць у кліентаў сем'яў і іншыя надзённыя патрэбы. Паняцце 9 ў 5 становіцца ўсё больш састарэлым, і гэта азначае, што мы не можам выбіраць, калі слухаем кліентаў. Мы павінны дзяжурыць па-за звычайнымі гадзіннікавымі гадзінамі.

Каб найлепшым чынам абслугоўваць кліентаў, важна памятаць пра першае месца супрацоўнікаў, пераканаўшыся, што яны маюць неабходныя рэсурсы для дасягнення поспеху. Гэта асабліва важна зараз, калі мы ўсе працуем дома, маючы справу з вельмі рознымі асабістымі абставінамі і ўмовамі працы. 

Як бізнес, мы павінны паставіць дакладныя мэты, якія засяроджваюцца на кліентах і павялічваюць узаемадзеянне з кліентамі, захоўваючы дабрабыт нашых супрацоўнікаў на галоўным узроўні дзякуючы падтрымцы, якая падтрымліваецца.

Адказвайце патрэбам кліентаў праз цікаўнасць, спрыт і чуласць

Пандэмія патрабуе павышэння спрытнасці для задавальнення новых патрэб кліентаў ва ўмовах крызісу. Мы рэагуем з большай адчувальнасцю, каб зразумець, як гэта ўплывае на кожнага кліента. Мы знаходзімся ў унікальным месцы ў тым сэнсе, што людзі хочуць пагаварыць з намі. Кампаніі праходзяць шлях да скарачэння і скарачэння, а таксама пераглядаюць свае састарэлыя заяўкі. Наш генеральны дырэктар праводзіў час асабіста з кліентамі, і мы маштабуемся, каб задаволіць іх патрэбы.

Мы выявілі, што ў крызіс некаторыя кампаніі пацярпелі мацней, чым іншыя. Такім чынам, замест таго, каб прымаць агульны падыход да маркетынгу, нам трэба быць больш цікавым і дакладным, чым калі-небудзь раней, у нашых паведамленнях. Вельмі важна, каб мы выкарыстоўвалі ўсю новую інфармацыю, якая паступае, для вызначэння магчымасцей і прадастаўлення больш багатага і мэтанакіраванага досведу пошуку. Нам трэба атрымаць гэтыя багатыя дадзеныя ў руках нашых прадаўцоў, каб яны маглі найлепшым чынам адказаць кліентам. Мы ўдзяляем першачарговую ўвагу інфармацыі, якая паступае да нас праз DemandBase, таму мы можам стварыць багатыя панэлі кіравання і даць камандам магчымасць рэагаваць на кліентаў значным чынам.

Вельмі важна падумаць, як вы можаце дапамагчы кліентам пераадолець гэты крызіс, улічваючы сур'ёзныя змены, з якімі яны сутыкаюцца. У гэты час Informatica прадастаўляла некалькі кліентаў большы доступ да прадуктаў, дзякуючы чаму ў іх было больш конскіх сіл і менш перашкод для іх творчасці.

Зараз людзі абкладаюцца эмацыйным падаткам. Адчуваючы час, які мы жывем, мы можам адкрыць новую эру цікаўнасці і творчасці, паказаўшы кліентам, што мы рухомыя і адаптыўныя, адначасова радуючы іх. 

Выкарыстоўвайце тэхналогіі для павышэння прадукцыйнасці

З новымі праблемамі, якія стаяць перад усімі, важна знайсці правільны баланс паміж інавацыямі і тым, каб дапамагчы людзям засяродзіцца на правільнай працы. Гэта асабліва важна зараз, калі мы ўсе фізічна ізаляваны і працуем у розных умовах. Як маркетынгавая каманда, засяроджванне на правільнай працы павялічвае нашу прадукцыйнасць, гэта дае нам найлепшую аддачу ад інвестыцый і дапамагае нам апынуцца перад патрэбнымі кліентамі.

Тут мы выявілі, што тэхналогія кіравання працай уступае ў свае правы. Мы рэалізавалі Працоўная пляцоўка ва ўсім нашым аддзеле маркетынгу і аб'яднаў усе нашы працоўныя працэсы ў сістэму. Гэта адзіная платформа дазваляе ўсім, хто знаходзіцца ў розных камандах і месцах, абменьвацца інфармацыяй, праглядаць прагрэс у выкананні задач, сумесна ствараць змест, абменьвацца ідэямі і кіраваць складанымі працэсамі.

Гэта дапамагае нашым людзям зразумець, наколькі іх праца супадае з працай іншых каманд - і з агульнымі бізнес-мэтамі. Гэта забяспечвае адпаведнасць інавацый нашай стратэгіі і прыярытэтам. Гэта ставіць працу кожнага чалавека ў кантэкст, таму што ён можа бачыць, чым займаюцца іншыя каманды, і як іх праца ўпісваецца ў кожны праект.

Для нас ёсць адзіная платформа кіравання працай, якая звязвае ўсе нашы вынікі працы ў большай празрыстасці, лепшай бачнасці, лепшых рашэннях і лепшых бізнес-выніках. Гэтая тэхналогія дазваляе нам больш эфектыўна і эфектыўна працаваць - гарантуючы, што кожны можа засяродзіцца на прадуктыўнасці, а не проста на занятасці.

Наступствы для будучай працы

Калі цяперашні крызіс чаму-небудзь навучыў нас, гэта значыць, што нам трэба больш за ўсё ставіць перад сабой патрэбы людзей. Я думаю, што гэта будзе ключом да будучыні працы. Я лічу, што так было да пандэміі, але змены, накладзеныя на наша жыццё, больш дакладна сканцэнтравалі ўвагу кожнага чалавека на патрэбах людзей.

Для мяне паспяховыя працоўныя месцы ў будучыні дадуць магчымасць людзям працаваць па-свойму. Мая парада кіраўнікам прадпрыемстваў - даведацца, што дазваляе людзям рабіць лепшую працу і што ім перашкаджае. Затым выкарыстоўвайце правільную тэхналогію, каб людзі маглі праяўляць творчы патэнцыял і максімальна эфектыўна выкарыстоўваць свае таленты без адцягнення і перашкод, звязаных з ІТ. Калі людзі змогуць прыносіць лепшае з сябе на працу кожны дзень, прадукцыйнасць, інавацыі і, у канчатковым рахунку, прапаганда кліентаў узляцяць.

Вопыт працы падчас пандэміі ўвёў узрост падвышанай адчувальнасці пры зносінах з калегамі. Дабрабыт уздымаецца як тэма ў пачатку кожнай размовы. Гэта змяненне мыслення можа быць выкарыстана як каталізатар змен у будучай працы.

Цяпер кампаніям трэба будзе ўкладваць грошы ў значныя аздараўленчыя праграмы, каб прыцягнуць і ўтрымаць лепшых людзей. І дапамагчы сваім людзям падтрымліваць здаровы баланс паміж працоўным і асабістым жыццём. Тэхналогія адыграе ключавую ролю. Сумесныя платформы кіравання працай будуць мець жыццёва важнае значэнне для падтрымання сувязі людзей, садзейнічання інавацыям і захавання ўвагі на задавальненні кліентаў сярод людзей, якія больш не маюць аднолькавых графікаў працы.

Важна, што, выбіраючы тэхналогію, якая падтрымлівае супрацоўніцтва, і разумеючы патрэбы нашых людзей, мы можам гарантаваць, што добразычлівасць і ўважлівасць, якія мы праявілі падчас гэтага беспрэцэдэнтнага крызісу, не будуць забыты. Пераможцамі стануць не толькі нашы супрацоўнікі, але і бізнес, і кліенты, якіх мы абслугоўваем. 

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.