Падарожжы рознічных кліентаў абсалютна змяніліся

падарожжа рознічных кліентаў 1

Часам я задаюся пытаннем, ці напісаў я яшчэ сотню паведамленняў аб змене пакупніцкага паводзінаў з сотнямі дадатковых крыніц дадзеных, ці пачнуць прыслухоўвацца перспектывы. Але, здаецца, яны проста не слухаюць. Калі мы чуем мы розныя а затым правесці некаторыя даследаванні мы заўсёды знаходзім тое ж самае. Пакупніцкія паводзіны спажыўцоў мяняецца.

Змены спачатку былі павольнымі, але цяпер яны паскараюцца. Пятнаццаць гадоў таму з 10 наведвальнікаў - 1 ці 2 з вашых патэнцыйных кліентаў зрабілі пакупку, калі ўпершыню пачулі пра ваш брэнд. Зараз гэта толькі 1 ці 2 з 100. Пятнаццаць гадоў таму амаль 8 з 10 патэнцыйных кліентаў набывалі за два візіты. Цяпер менш за траціну тых, хто пабываў тройчы. Сёння спажыўцы выкарыстоўваюць у сярэднім амаль пяць кропак дотыку перад пакупкай.

Кожнае падарожжа кліента ўнікальна ў сучаснай лічбавай эканоміцы бізнесу. Рост інтэрнэт- і мабільнай гандлю прынцыпова змяніў спосабы пакупкі, але гэта не так адназначна для рознічных гандляроў, як проста вызначыць, робяць іх кліенты пакупкі ў Інтэрнэце або ў краме. Майкл Ален, віцэ-прэзідэнт Solutions Dynatrace

Гэтая інфаграфіка ад Raconteur плануе новы шлях рознічных закупак, прымаючы перспектыву ад адкрыццё у адзнака і далей праз купля. На гэтых этапах спажыўцы перамяшчаюцца паміж онлайн- і афлайн-каналамі, каб даследаваць і цаніць свае пакупкі. Аднак шлях кліента на гэтым не заканчваецца – ён працягваецца з вопытам і лаяльнасцю.

рознічны гандаль-кліент-падарожжа

Адзін каментар

  1. 1

    Амін на гэта, Дуглас! Гэта настолькі балюча праўда, што большасць патэнцыйных кліентаў па-ранейшаму не жадаюць бачыць змены ў паводзінах кліентаў, калі гэта так відавочна.
    Вы таксама сказалі, што сучасныя кліенты выкарыстоўваюць у сярэднім 5 кропак дотыку. Цікава, ці не маглі б вы падзяліцца крыніцай гэтага нумара. Я хацеў бы выкарыстаць гэта ў сваёй прэзентацыі (:

    І, дарэчы, я хачу запрасіць вас (і ўсіх энтузіястаў паездак кліентаў) азнаёміцца ​​з UXPressia (http://uxpressia.com) – онлайн-сэрвіс для стварэння CJM і UX Personas. Я быў бы рады, калі б вы маглі паглядзець і пакінуць свой водгук (або напішыце мне асабістае паведамленне)!

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.