Электронная камерцыя і рознічны гандаль

Апошнія тэхналагічныя тэндэнцыі ў рознічным гандлі

Рознічны гандаль - гэта важная частка жыцця кожнага. Гэта сусветная машына, распрацаваная для дастаўкі і абслугоўвання кліентаў розных краін. Людзям аднолькава падабаецца рабіць пакупкі ў цэглай і Інтэрнэт-крамах. Таму не дзіўна, што сусветная рознічная прамысловасць такая чакаецца, што ў 29.8 г. дасягне 2023 трлн. долараў. Але гэта не можа зрабіць гэта самастойна.

Ёсць шмат прычын, чаму рознічная прамысловасць павінна ісці ў нагу з найноўшымі тэхналагічнымі распрацоўкамі. Пасля змяненняў і іх прыняцця дазволіць яшчэ большае пашырэнне рознічнай галіны. 

Кароткі гістарычны агляд рознічных крам

Рознічныя крамы не заўсёды спадзяваліся на працу Інтэрнэту. Спачатку людзі абменьваліся таварамі і быдлам паміж сабой і шмат працавалі, каб прапанаваць шмат рэчаў. Першыя рознічныя крамы з'явіліся каля 800 г. да н. Пачалі развівацца рынкі, дзе гандляры прадавалі свае тавары. Мэтай рынкаў быў шопінг прадуктаў, але і зносіны. 

Адтуль рознічны гандаль працягваў расці. У 1700-х гадах пачалі ўзнікаць невялікія сямейныя крамы для мамы і поп-музыкі. З сярэдзіны 1800-х да пачатку 1900-х людзі адкрывалі першыя ўнівермагі. Па меры развіцця гарадоў і прадпрыемстваў з'явілася першая каса, за якой ішлі крэдытныя карты і гандлёвыя цэнтры. 

Пераход да эры Інтэрнэту. Электронны абмен дадзенымі (EDI) у 1960-х праклаў шлях для электроннай камерцыі, якая ўзышла на трон у 1990-х, калі на сцэну выйшаў Amazon. Адтуль рознічны гандаль у значнай ступені залежаў ад тэхналогій, а электронны гандаль працягваў пашырацца дзякуючы Інтэрнэту. Сёння сацыяльныя сеткі даюць шмат магчымасцей для рэкламы, але ўладальнікі бізнесу павінны сачыць за пастаянна зменлівымі паводзінамі кліентаў, каб заставацца ў гульні. 

Новыя тэндэнцыі рознічнага гандлю

Рознічныя крамы моцна перапляліся з Інтэрнэтам і аналізам паводзін чалавека. Ёсць так шмат рэчаў, якія трэба прыняць да ўвагі: 

  • Карыстальнік вопытам
  • брэндынг 
  • Вэб-дызайн
  • Прысутнасць у сацыяльных медыя
  • Маркетынг 

Аднак гэта яшчэ не ўсё. Сучасная рознічная індустрыя павінна стварыць прыемны кліенцкі досвед, бо ў наш час у людзей менш цярпення. Як сказаў Філіп Грын: «Людзі заўсёды збіраюцца хадзіць па крамах. Шмат нашых намаганняў проста: "Як зрабіць рознічны вопыт цудоўным?"

Паколькі Інтэрнэт прынёс альтэрнатыўныя спосабы звярнуцца да спажыўцоў, спажыўцы зразумелі, што валодаюць большай сілай, чым калі-небудзь раней. Сёння людзям трэба некалькі секунд, каб прыняць рашэнне, і гэта ўплывае на тое, як брэнды маюць зносіны са сваёй аўдыторыяй. Вы можаце знайсці больш інфармацыі пра паводзіны спажыўцоў тут

Для дасягнення высокага ўзроўню задавальнення рознічныя гандляры выкарыстоўваюць тэхналогіі ва ўсіх працэсах. Вось як.

  • Адсочванне запасаў - Электронны абмен дадзенымі (EDI) дазваляе абменьвацца бізнес-дакументамі паміж кампутарамі. Гэта зніжае выдаткі, павялічвае хуткасць перадачы дадзеных, мінімізуе памылкі і паляпшае дзелавыя партнёрскія адносіны. Гэта дазваляе спрасціць адсочванне аперацый паміж пастаўшчыком і крамай. 
  • Сістэмы аўтаматычнага папаўнення - гэтыя сістэмы працуюць практычна ў кожнай галіны, дапамагаючы рознічным гандлярам аўтаматызаваць і аптымізаваць папаўненне некалькіх катэгорый прадуктаў, ад свежай прадукцыі да адзення. Паколькі працэс аўтаматызаваны, супрацоўнікі могуць засяродзіцца на сваёй працы, не баючыся страчаных або сапсаваных прадуктаў на паліцах.
  • Віртуальныя паліцы – у рознічных крамах будучыні, верагодна, не будзе паліц, застаўленых прадуктамі. Замест гэтага ў іх будуць лічбавыя кіёскі, дзе кліенты змогуць сканаваць прадукты. У пэўным сэнсе гэта будзе стандартнае пашырэнне вэб-сайта рознічнага гандляра, якое забяспечвае сапраўды лёгкія пакупкі.
  • Рэгістрацыі ІІ - новыя тыпы рэестраў дазваляюць кліентам сканаваць свае рэчы без касы. Разумныя рэгістратары - гэта апошняе рашэнне для стварэння пакупніцкага вопыту. Аднак ёсць яшчэ куды расці і ўдасканальваць сістэмы распазнавання прадметаў, ідэнтыфікацыі кліентаў і плацяжоў.
  • AR і VR у розніцу - яшчэ адна тэхналагічная інавацыя, якая паляпшае вопыт пакупак, - гэта віртуальная і дапоўненая рэальнасць. У той час як спажыўцы атрымліваюць задавальненне ад апрабавання адзення ці праверкі мэблі ў віртуальных умовах, прадпрыемствы атрымліваюць зніжаныя выдаткі. AR і VR таксама прапануюць альтэрнатыўныя метады маркетынгу з інтэрактыўнымі і больш цікавымі праграмамі. 
  • Блізкасць маякоў - маякі - гэта бесправадныя прылады, якія могуць выяўляць карыстальнікаў мабільных тэлефонаў. Гэтыя прылады дапамагаюць крамам ўзаемадзейнічаць з кліентамі, якія загрузілі прыкладанне для мабільнага тэлефона. З дапамогай маякоў прадпрыемствы могуць мець зносіны з кліентамі, удзельнічаць у маркетынгу ў рэальным часе, павялічваць продажы, разумець паводзіны кліентаў і многае іншае.  
  • Аўтаматызацыя дастаўкі - Аўтаматызацыя суднаходства эканоміць каштоўны час, які можа быць выкарыстаны для прыняцця рашэнняў альбо іншых працэсаў. Напрыклад, кампаніі выкарыстоўваюць праграмнае забеспячэнне для ўстанаўлення правілаў заказаў на дастаўку. Прадпрыемствы могуць таксама аўтаматызаваць маркіроўкі дастаўкі, падатковыя дакументы, спісы адбору, упаковачныя лісткі і г.д. 
  • Робататэхніка - робаты напэўна возьмуць на сябе некаторыя чалавечыя працы. Падобна таму, як яны дэзінфікуюць бальніцы падчас пандэміі каранавірусу, робаты таксама могуць выкарыстоўвацца для перамяшчэння тавараў з паліц, прааналізаваць інвентар і ачысціць. Яны таксама могуць замяніць абслугоўванне кліентаў у крамах альбо папярэдзіць пра небяспеку бяспекі. 

Рознічныя крамы прайшлі доўгі шлях ад крам для мамы і поп да віртуальных паліц. Злітыя з развіццём тэхналогій, рознічны бізнес перажыў і прыняў тэхналагічныя рэвалюцыі. Сёння яны выкарыстоўваюць усе даступныя метады, каб павялічыць кліенцкую базу і забяспечыць бесперашкодныя пакупкі. 

Апошнія тэхналагічныя тэндэнцыі, такія як робататэхніка, аўтаматызаваная дастаўка, віртуальная рэальнасць і маякі блізкасці, дапамагаюць прадпрыемствам заставацца неад'емнай часткай жыцця людзей. Цяпер кампаніі могуць выкарыстоўваць альтэрнатыўныя метады маркетынгу ў спалучэнні з палепшаным вопытам пакупак, каб паказаць сваю прадукцыю і даказаць, што іх брэнд мае значэнне. 

Рэйчал Перальта

Рэйчел працавала ў міжнароднай фінансавай індустрыі амаль 12 гадоў, што дазволіла ёй назапасіць досвед і стаць высока здольным трэнерам, трэнерам і кіраўніком. Ёй падабалася заклікаць членаў каманды і партнёраў па камандзе пастаянна займацца самаразвіццём. Яна добра ведае працу, навучанне і якасць у асяроддзі абслугоўвання кліентаў.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.