Маркетынг па электроннай пошце: просты аналіз захавання спісу падпісчыкаў

ўтрыманне

падпісант ўтрыманне сыходзіць каранямі ў газетную індустрыю. Некалькі гадоў таму я працаваў у кампаніі па маркетынгу баз дадзеных, якая спецыялізуецца на аналітыцы падпіскі на газеты. Адной з ключавых метрык для сегментацыі і маркетынгу перспектыў падпіскі была іх здольнасць "захоўваць". Мы (заўсёды) не хацелі прадаваць на рынак перспектывы, якія не захаваліся б добра, таму, калі мы хацелі набыць перспектывы якасці, мы прадавалі б кварталы і хатнія гаспадаркі, якія, як мы ведалі, добра захоўвалі. Іншымі словамі, яны не захапілі 13-тыднёвую акцыю, а потым узялі пад заклад, яны на самой справе абнавяцца і застануцца побач.

Каб прааналізаваць, наколькі паспяхова працуе прадукт і наколькі паспяхова працуе наш маркетынг, мы пастаянна аналізуем захаванне кліента. Гэта дапамагло б нам заставацца на мэты. Акрамя таго, гэта таксама дапамагло б нам падлічыць, колькі кліентаў сыдзе ў параўнанні з пражываннем, каб мы маглі адпаведна планаваць нашы кампаніі па набыцці. У летнія месяцы, калі людзі едуць у адпачынак, мы можам прадаць перспектывы з нізкім утрыманнем, каб проста падлічваць кошт (колькасць падпісчыкаў = рэкламныя долары ў газетнай індустрыі).

Крывая ўтрымання

Крывая ўтрымання

Чаму варта аналізаваць захаванне спісаў?

Я шчыра здзіўлены, што, улічваючы значэнне адраса электроннай пошты, прадаўцы электроннай пошты не прынялі аналіз захавання. Аналіз утрымання падпісчыкаў электроннай пошты каштоўны па шэрагу прычын:

  1. З нізкім узроўнем захоўвання паведамленняў аб непажаданай пошце і спаме. Назіранне за захаваннем спісаў дапаможа вам стварыць сваю рэпутацыю і пазбегнуць праблем з пастаўшчыкамі паслуг Інтэрнэту.
  2. Пастаноўка мэтаў утрымання - выдатны сродак для таго, каб ваша змесціва было недастаткова. У асноўным гэта скажа вам, колькі разоў вы можаце рызыкаваць дрэнным змесцівам, перш чым абанент вырашыць узяць пад заклад.
  3. Аналіз утрымання скажа вам, наколькі дрэнна пагаршаюцца вашы спісы і колькі падпісчыкаў вы павінны працягваць дадаваць, каб падтрымліваць колькасць спісаў; як вынік - вашыя мэты даходу.

Як вымераць захаванне і захаванне ў спісе падпісчыкаў электроннай пошты

Прыклад, які я прывёў тут, цалкам складзены, але вы бачыце, як гэта можа дапамагчы. У гэтым выпадку (гл. Графік) назіраецца падзенне на 4 тыдні і яшчэ на 10 тыдняў. Калі б гэта быў рэальны прыклад, я мог бы захацець змясціць дынамічны кантэнт прыблізна ў 4 тыдні, які сапраўды дадае некалькі паштовых кампаній! Тое самае на 10 тыдні!

Для пачатку электронная табліца, якую я выкарыстоўваю, у асноўным бярэ кожнага падпісчыка і вылічвае дату пачатку і дату адмены (калі яны адпісаліся. Абавязкова праверце разлікі - яны выдатна схаваюць інфармацыю, дзе яна павінна быць пустой. і разлічваючы толькі на ўмовы.

Вы ўбачыце, што атрыманая сетка ўтрымлівае агульную колькасць дзён, на якія яны былі падпісаны, калі яны адпісаліся. Гэта інфармацыя, якую я буду выкарыстоўваць у другой частцы аналізу для разліку ступені ўтрымання на кожным тыдні.

Дні падпісчыкаў

Крывая ўтрымання з'яўляецца даволі стандартнай для любой галіны, якая вымярае падпіску, але яна таксама можа быць выкарыстана для аналізу ўтрымання для іншых галін - дастаўка ежы (колькі даставак і як часта перад тым, як хтосьці сыдзе назаўсёды ... магчыма, перад гэтым адмысловае "дзякуй" кропка ў парадку), стрыжкі, пракат фільмаў ... вы называеце гэта, і вы можаце вылічыць пацёртасць і ўтрыманне кліента.

Утрыманне кліентаў звычайна значна таннейшае, чым набыццё новых. Вы можаце выкарыстоўваць аналіз утрымання для разліку і маніторынгу крывых утрымання.

На маім фальшывым прыкладзе вы ўбачыце, што проста для падліку рахункаў у спісе мне трэба дадаць яшчэ 30 +% падпісчыкаў на працягу некалькіх месяцаў. У цяперашні час не існуе стандартаў маркетынгу электроннай пошты для аналізу ўтрымання - таму ў залежнасці ад вашай галіны і вашых кампаній захаванне і змяненне спісаў могуць істотна адрознівацца.

Загрузіце табліцу ўтрымання Excel

Табліца ўтрымання

Загрузіце ўзор электроннай табліцы Excel

Гэта ўсяго толькі элементарны ўзор, які я сабраў для гэтага паста. Аднак ён змяшчае ўсю інфармацыю, неабходную для аналізу вашага ўтрымання. Проста пстрыкніце правай кнопкай мышы дыяграму ніжэй і зрабіце "Захаваць як", каб загрузіць табліцу, якую я стварыў лакальна.

Калі вам патрэбна дапамога ў правядзенні такога тыпу аналізу ў вашых спісах, дайце мне ведаць! Гэта сапраўды спатрэбіцца, калі ў вас ёсць дадзеныя пра бытавыя, дэмаграфічныя, паводніцкія, змест і выдаткі. Гэта дазваляе зрабіць неверагодную сегментацыю, каб лепш арыентаваць свой маркетынг і кантэнт на аўдыторыю.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.