Статыстыка хуткасці адліву праграмнага забеспячэння як паслугі (SaaS) за 2020 год

Мы ўсе чулі пра Salesforce, Hubspot, або Mailchimp. Яны сапраўды адкрылі эру росту Рост SaaS. Прасцей кажучы, SaaS альбо Software-as-a-service - гэта калі карыстальнікі карыстаюцца праграмным забеспячэннем па падпісцы. Маючы мноства пераваг, такіх як бяспека, меншая прастора для захоўвання, гнуткасць і даступнасць, мадэлі SaaS аказаліся надзвычай плённымі для росту бізнесу, палепшыць задаволенасць кліентаў і кліенцкі досвед. 

У 10.5 годзе выдаткі на праграмнае забеспячэнне вырастуць на 2020%, большасць з якіх будзе кіравацца SaaS. SaaS і хмарныя аперацыі нават атрымалі штуршок дзякуючы Covid-19: 57% кампаній плануюць павялічыць свае аперацыі.

Gartner і Флексэра

Рост SaaS можна растлумачыць вялізнымі вынікамі, дасягнутымі пры выкарыстанні ў маркетынгу, поспеху кліентаў, продажах і захоўванні. Бізнес SaaS можна параўнаць з заводамі. Жыць, забяспечваць, развівацца, расці і скарачацца, калі прыйдзе час. І па меры росту бізнесу кліенты таксама прыходзяць і сыходзяць. Гэтыя паказчыкі адтоку могуць паўплываць на ваш бізнес і змясціць абмежаванні на пашырэнне і рост рынку.

Хуткасць адтоку SaaS: Растлумачана 

Прасцей кажучы, стаўкі адтоку SaaS паказваюць хуткасць, з якой вашы існуючыя кліенты спыняюць / адмяняюць падпіску ў вызначаны перыяд. 

Гэта паказчык таго, наколькі ўкладзены карыстальнік у вашу прапанову з пункту гледжання эфектыўнасці, прызначэння, коштаў і дастаўкі. Хуткасць адтоку сярод іншага вызначае, наколькі вы прадукт задзейнічаны з кліентам. 

А для росту SaaS тэмпы росту (новыя падпіскі, продажу і г.д.) заўсёды павінны перавышаць хуткасць адтоку (адмененыя, страчаныя падпісчыкі). 

Паколькі SaaS, як прагназуецца, будзе расці ва ўсім свеце, утрыманне кліентаў і поспех кліентаў вельмі важныя знізіць хуткасць адтоку SaaS. Паколькі задаволенасць кліентаў з'яўляецца адным з галоўных дыферэнцыянтаў паміж паспяховай кампаніяй і іншымі, вопыт кліентаў стаў важным аспектам агульнага поспеху бізнесу і росту кампаніі. 

Каб вы былі ў курсе апошніх тэндэнцый і даведаліся, чаго пазбягаць, мы склалі спіс з 10 статыстычных дадзеных SaaS за 2020 год.

Як разлічыць хуткасць адтоку

Гэта можа здацца простым, але для разліку хуткасці адліву для праграмнага забеспячэння як паслугі ёсць некаторыя нюансы. Проста каэфіцыент адтоку - гэта колькасць кліентаў, якія пакінулі, падзеленае на агульную колькасць кліентаў у пачатку перыяду, вымеранага ..., вылічаецца ў працэнтах. Вось Формула хуткасці адтоку:

Рэчы, якія трэба мець на ўвазе пры вылічэнні адтоку:

• Вы павінны выключыць усіх новых кліентаў з гэтых разлікаў. Churn - гэта толькі параўнанне адмененых і існуючых кліентаў.
• Вы павінны разлічыць, выкарыстоўваючы той жа перыяд, але гэта можа быць складана. Магчыма, у некаторых кліентаў заключаюцца кантракты рознай працягласці, розныя спосабы аплаты альбо прапановы ... магчыма, вы хочаце сегментаваць разлік на аснове кожнага з іх, каб убачыць, ці ўплываюць яны.
• Вы павінны дадаткова сегментаваць кліентаў па прадуктовай сумесі альбо пакеце, на які яны падпісаны. Гэта дасць вам больш падрабязную інфармацыю пра тое, наколькі вашы цэны і пакеты прадуктаў уплываюць на адток.
• Вы павінны разлічыць хуткасць адтоку, зыходзячы з крыніцы продажу і кошту набыцця. Вы можаце выявіць, што хуткасць адтоку вашых найбольшых затрат на набыццё можа зрабіць гэтую маркетынгавую стратэгію няўстойлівай для здароўя вашай кампаніі.
• Вам варта рэгулярна разлічваць адток, каб назіраць за тэндэнцыямі адтоку і за тое, павялічваецца ён (дрэннае ўтрыманне) ці паляпшаецца (лаяльнасць кліентаў) з цягам часу.

Адток не заўсёды дрэнны ... Многія кампаніі SaaS выкарыстоўваюць адток, каб замяніць стратных абанентаў больш прыбытковымі. Нягледзячы на ​​тое, што ў гэтых сітуацыях у вас можа быць адмоўны ўзровень адтоку, ваш бізнес будзе больш прыбытковым у доўгатэрміновай перспектыве. Гэта вядома як Скарачэнне чыстага адмоўнага штомесячнага перыядычнага даходу (MRR), дзе ваш дадатковы даход ад новых і існуючых кліентаў перавышае даход, які вы губляеце з-за паніжэння версіі і адмены.

Статыстыка 10 SaaS Churn за 2020 год

1. Перыяды адтоку і кантракту SaaS - Кампаніі SaaS, чые кантракты з кліентамі доўжацца 2 гады і больш, хутчэй за ўсё паведамляюць пра больш нізкі ўзровень адтоку. Больш працяглыя кантракты, альбо штогадовыя, альбо больш, прывялі да зніжэння хуткасці адтоку пры падпісных мадэлях на месяц, колькасць якіх амаль 14%. Гэта можна ўлічыць лаяльнасць, карыстацкі досвед і поспех прадукту сярод іншых.
2. Хуткасць адтоку і хуткасць росту - Кампаніі з нізкім ростам і пачаткоўцы прадпрыемствы, хутчэй за ўсё, будуць адчуваць больш высокі ўзровень адтоку. Большасць кампаній з нізкім ростам, амаль 42%, бачаць больш высокі адток, чым кампаній з высокім ростам. Гэта можа быць звязана з прадуктам, маркетынгавымі намаганнямі альбо практыкай прыцягнення кліентаў.
3. Сярэдні гадавы паказчык адтоку - Для прадпрыемстваў, якія зарабляюць менш за 10 мільёнаў долараў штогод, 20% - гэта сярэдняя гадавая хуткасць адтоку SaaS. Сярэднія кампаніі SaaS штогод губляюць каля 5% да 7% адсотка даходаў. Гэта азначае, што больш за дзве траціны кампаній SaaS мелі 5% і больш паказчыкаў адтоку за год. Акрамя таго, 5-7% лічыцца "прымальным адтокам" у залежнасці ад памеру арганізацыі.
4. Хуткасць і продажы SaaS - Продаж і адносіны з кліентамі - гэта аснова для ўтрымання кліента і пакупкі. Па дадзеных MarketingCharts, продажы па каналах маюць самы высокі паказчык - 17%, у той час як продажы на месцах складаюць ад 11% да 8%. Унутраныя продажы маюць адток 14%. Гэта яшчэ раз пацвярджае важнасць адносін з кліентамі і індывідуальныя намаганні ў захаванні і павышэнні лаяльнасці кліентаў.
5. Мабільныя прыкладання і хуткасць адліву SaaS - Штомесячны ўзровень утрымання з дапамогай мабільных прыкладанняў на ўзроўні 41.5% - адкрыццё. Гэта амаль у 4 разы вышэй, чым карыстацкі досвед працы з вэб-інтэрфейсамі ў адпаведнасці з Reply.io. Інтэрактыўныя мабільныя дадаткі, арыентаваныя на дастаўку прадуктаў, паспрыялі зніжэнню тэндэнцыі зніжэння хуткасці адтоку.
6. Абслугоўванне кліентаў і адток - Хоць 47% рэкамендуюць бізнес, калі ён забяспечвае якаснае абслугоўванне кліентаў і рэагаванне, 42% пакінулі падпіску на SaaS з-за дрэннага абслугоўвання кліентаў. Цяпер карыстальнікі хочуць, каб гэты вопыт спрыяў поспеху кліентаў. Існуе неабходнасць перайсці на поспех кліента, каб знізіць узровень адтоку.
7. Колькасць кліентаў і стаўкі адтоку - Амаль 69% кампаній SaaS ўлічваюць колькасць кліентаў пры вымярэнні хуткасці адтоку. 62% выкарыстоўваюць даход як асноўны арыенцір для разумення паказчыкаў адтоку. Акрамя гэтага, карыстальніцкія ліцэнзіі - гэта яшчэ адзін спосаб вымярэння хуткасці адтоку.
8. Стаўкі новых кліентаў і адток - Кампаніі аддаюць перавагу прыцягненню новых кліентаў, каб заставацца на плаву і павялічваць колькасць. Толькі 59% ацэньваюць абнаўленне і задавальненне кліента ў якасці прыярытэту. Гэта адсутнасць кліенцкага поспеху спрыяе павышэнню адтоку. Павышаны продаж і перакрыжаваныя продажу маюць вялікі патэнцыял для пашырэння бізнесу.
9. Хуткае суадносіны SaaS - Большасць хуткарослых фірмаў SaaS маюць сярэдні каэфіцыент хуткасці 3.9 да 1. Нягледзячы на ​​тое, што арыенцір Mamoon для перспектыўных кампаній SaaS складае 4, кампаніі паказалі добрыя вынікі, атрымаўшы прыбытак, страчаны ў выніку.
10. Павышаны ўзровень адтоку - У той час як 34% кампаній бачылі, што іх адток зніжаецца, 30% паведамляюць, што іх адток павялічыўся. Таксама можна адзначыць, што большасць кампаній, якія паведамляюць пра высокія паказчыкі адтоку, прыносілі прыбытак менш за 10 мільёнаў долараў.

Вынік: зрабіце сваю палачку SaaS

Неабходна прызнаць, што захаванне кліента, лаяльнасць і поспех - гэта залог росту і поспеху бізнесу. Дзеячы на кліенцкі досвед рана, можна паменшыць хуткасць адтоку. Акрамя таго, важна дапамагчы сваім кліентам узаемадзейнічаць з вашым SaaS, каб яны маглі атрымаць каштоўную інфармацыю, а таксама прыняць іх зваротную сувязь, каб палепшыць карыстацкі досвед і дызайн прадукту. Актыўнае рашэнне праблем карыстальнікаў і вымярэнне выкарыстання могуць дапамагчы знізіць хуткасць адтоку і спрыяць росту.