5 Праграмнага забеспячэння як махлярства па кантракце паслуг, якога трэба пазбягаць

Як агенцтва, якое цалкам падтрымлівае нашых кліентаў, мы набываем кантракты на прыкладання і платформы, каб цалкам падтрымаць намаганні нашых кліентаў. Большасць такіх адносін з Праграмнае забеспячэнне як паслуга Пастаўшчыкі (SaaS) фантастычныя - мы можам падпісацца ў Інтэрнэце і адмяніць, калі скончым. Аднак за апошні год мы літаральна заключылі нямала кантрактаў. У рэшце рэшт, дробны шрыфт альбо зман продажаў прывялі да таго, што мы страцілі немалую колькасць сродкаў. Я не буду называць тут імёны, але некаторыя кампаніі карыстаюцца вялікай папулярнасцю - таму будзьце асцярожныя. Кампаніі, якія скарыстаюцца гэтымі афёрамі, ніколі не атрымаюць майго бізнесу ці маёй рэкамендацыі.

  1. Мінімальная працягласць кантракту - Праграмнае забеспячэнне як сэрвіснае прадпрыемства, якое займаецца кіраваннем уліковымі запісамі і інтэрактыўнымі працэсамі, марнуе шмат грошай на набыццё і падключэнне новага кліента. Гэта МНОГА грошай - паверце мне. У мінулым, працуючы на ​​карпаратыўны ESP, мы маглі б выдаткаваць тысячы долараў, прымушаючы кліента адправіць свой першы ліст. У выніку патрабаванне мінімальнага тэрміну кантракту было неабходным для здароўя кампаніі. Праблема ў тым, што многія SaaS самаабслугоўвання вырашылі схаваць мінімальныя тэрміны кантракта ў сваіх умовах. Калі вы можаце падпісацца на крэдытнай карты і пачаць выкарыстоўваць свой уліковы запіс сёння, вы зможаце скасаваць свой рахунак ужо сёння. Шукай дробны шрыфт. Мы знайшлі рухавік SEO, на які мы падпісаліся і не апраўдаў чаканняў, заключыў мінімальны кантракт на 6 месяцаў. Я цалкам упэўнены, што мінімальныя патрабаванні былі проста таму, што іх платформа занадта абяцала, недаставіла і яны проста падманвалі кліентаў, каб атрымаць больш грошай.
  2. Падпішы сёння, Біл заўтра - Ваш гандлёвы прадстаўнік SaaS - ваш лепшы сябар аж да закрыцця. Ёсць яшчэ адно слова а абяцанне продажаў што не прапісана ў кантракце. Гэта называецца хлусня. Мы падпісалі штогадовы кантракт з буйным пастаўшчыком платформы ў канцы мінулага года. Прадаўца быў пад вялікім ціскам і хацеў зачыніцца пад дротам на працягу года, таму ён паабяцаў нам, што яны не будуць выстаўляць рахункі, пакуль мы не пачнем карыстацца платформай. Мы падпісалі і адразу ж выставілі рахунак на платформу. Калі я не заплаціў рахунак аператыўна, яго адправілі ў інкасацыю. Цяпер кампанія па зборах пераследуе нас. Да гэтага часу я ніколі не карыстаўся платформай і не плачу па рахунку. Яны могуць падаць у суд, калі хочуць. Я буду ўпэўнены, што яны трацяць на юрыдычныя рахункі больш, чым калі-небудзь, каб атрымаць ад мяне долар.
  3. Агенцкія пакеты - Кампанія, з якой у мяне былі асабістыя адносіны, заахвоціла мяне пару гадоў таму падпісаць з імі кантракт на агенцтва. У адпаведнасці з агенцкім кантрактам мы плацім мінімальную штомесячную плату, а потым а на кліента штомесячная плата са зніжкай каля ~ 75% ад рознічнага кошту. Пакет агенцтва дазволіў нам атрымаць прэміум-падтрымку, поўны доступ да ўсіх функцый, месца ў кансультацыйным камітэце па прадуктах і ўключыць іх у спіс упаўнаважаных агенцтваў на іх сайце. Гэта гучала як ідэальная здзелка - пакуль мы не прачыталі, што павінны былі аказваць 100% падтрымкі нашым кліентам. Людзі - вось дзе усе выдаткі ёсць! Мне давялося б падпісаць дзясяткі кліентаў, каб мець магчымасць выдзяліць сабе спецыяльны дапаможны персанал і пры гэтым атрымліваць прыбытак ад адносін. Мы будзем працягваць накіроўваць кліентаў да гэтага пастаўшчыка, але ніколі не падпішам дакументы агенцтва.
  4. Зборы і выкарыстанне - Вялікія кампаніі-вытворцы праграмнага забеспячэння вельмі празрыста ставяцца да платы за карыстанне, асабліва калі гаворка ідзе пра іх залішняя сума зборы. Мы любім такія мадэлі, як Amazon, якія бяруць плату за карыстанне і робяць зніжкі тым больш, чым вы карыстаецеся іх платформамі. Кампаніям падабаецца Цыркурэс добра перанясе вас уверх ці ўніз па кантракце ў залежнасці ад колькасці запісаў і паведамленняў электроннай пошты, якія вы дасылаеце. Чым больш вы адпраўляеце, тым ніжэй цана за адпраўку. Іншыя кампаніі фактычна штрафуюць вас за выкарыстанне. Мы былі здзіўлены, калі ВЯЛІЗНАЯ ўваходная маркетынгавая платформа паведаміла нам, што яны ў чатыры разы павялічваюць нашы выдаткі, калі мы імпартавалі ўсе нашы кантакты ў іх сістэму - нешта не абмяркоўвалася ў працэсе продажаў (гэта было раскрыта на іх сайце, але мы прапусцілі). Іншыя кампаніі бяруць прэмію, калі вы пераглядаеце дазволенае выкарыстанне іх сістэмы (прапускная здольнасць, уліковыя запісы, адрасы электроннай пошты, кампаніі і г.д.). Пераканайцеся, што плата за выкарыстанне і перавышэнне кошту суадносіцца з рэнтабельнасцю вашай інвестыцыі і фактычна заахвочвае выкарыстоўваць сістэму, а не перашкаджае яе выкарыстанню.
  5. Аўтаматычнае абнаўленне - Я не магу сказаць вам, колькі разоў мяне раздзіралі кампаніі, у якіх я зарэгістраваўся, каб праверыць іх праграмнае забеспячэнне, я адмяняў яго, а потым у наступным месяцы з мяне зноў выставілі плату. Не мае значэння, якога памеру кампанія, са мной гэта здарылася з невялікімі і вялізнымі абавязацельствамі. Даведайцеся датэрмінова, ці кантракты аднаўляюцца аўтаматычна, і пераканайцеся, што кампанія патрабуе вашага дазволу перад падаўжэннем альбо рухаецца наперад, калі ў вас няма непасрэдных планаў падаўжэння.

Кантракты, Умовы прадастаўлення паслуг і Умовы выстаўлення рахункаў маюць вырашальнае значэнне для разумення вашых адносін з пастаўшчыком. Даведайцеся, што адбываецца з вашым кантрактам і адносінамі з пастаўшчыком, калі ваша кампанія сутыкнецца з гэтымі праблемамі:

  • Адмена - вы больш не патрабуеце альбо можаце сабе дазволіць платформу Saas. Кампаніі самаабслугоўвання звычайна прапануюць паведамленне за 30 дзён альбо нават неадкладнае скасаванне праз іх платформу. Сцеражыцеся кампаніі, у якой вы падпісваецеся ў Інтэрнэце з дапамогай крэдытнай карты, але вам трэба патэлефанаваць, каб спыніць свой уліковы запіс. Спыніць выставу рахункаў праз Інтэрнэт так жа проста, як і пачаць яго! Для кампаній, якія працуюць на борце, кансультацыях і падтрымцы, больш характэрныя мінімальныя кантракты на 6 месяцаў.
  • Выкарыстанне - Вы можаце значна змяніць выкарыстанне - альбо павялічыць, альбо зменшыць. Вам варта знізіць кошт невыкарыстання альбо мінімальнага выкарыстання сістэмы, і вы не павінны быць пакараныя за празмернае выкарыстанне праграмнай платформы. Цэны павінны прыстасавацца да выкарыстання, а ваша прыбытак ад інвестыцый павінна павялічвацца па меры больш актыўнага выкарыстання сістэмы.

Мець гатовага адваката - гэта заўсёды лепшы план! Шмат разоў нас раздзіралі проста таму, што мы не прайшлі кантракт з нашымі фантастычнымі адвакатамі Насцярожвае кастар Х'юіт.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.