Аналітыка і тэсціраваннеЭлектронная камерцыя і рознічны гандальМаркетынг і аўтаматызацыя электроннай поштыSearch MarketingСацыяльныя сеткі і ўплывовы маркетынг

Пазбягайце махлярства з кантрактам на праграмнае забеспячэнне як паслугу

Калі справа даходзіць да рэгістрацыі ў праграме як паслугі (SaaS) кантрактаў, ёсць важныя фактары, якія часта застаюцца незаўважанымі, але могуць аказаць істотны ўплыў на ваш бізнес. Вельмі важна быць уважлівым да дробнага шрыфта і ўмоў вашых пагадненняў. Пасля дзесяцігоддзяў працы ў гэтай галіне я ўсё яшчэ здзіўлены тым, колькі пастаўшчыкоў SaaS дазваляюць так проста зарэгістравацца, але потым здзіўляюць сваіх кліентаў рэзкім ростам выдаткаў або кантрактамі, якія цяжка пакінуць.

Выкарыстанне тэрміна жульніцтва у гэтым артыкуле для некаторых з вас можа быць занадта занадта. Для многіх або ўсіх гэтых умоў кантракта ёсць важкія прычыны. Я проста лічу, што калі кліент здзіўлены імі, гэта сапраўды афёра. Чаканні павінны быць усталяваны ў любым дагаворным пагадненні, якое пазней не шакуе кліента. Давайце паглыбімся ў некаторыя з часта ігнаруемых аспектаў, якія могуць паўплываць на ваш досвед працы з пастаўшчыкамі SaaS.

  • Мінімальны тэрмін кантракту: Многія пастаўшчыкі SaaS, асабліва тыя, якія прапануюць надзейнае кіраванне ўліковымі запісамі і працэсы адаптацыі, укладваюць значныя рэсурсы ў прыцягненне і наладжванне новых кліентаў. Хоць гэта і зразумела, некаторыя пастаўшчыкі SaaS хаваюць мінімальную працягласць кантрактаў у сваіх умовах. Вельмі важна ўважліва вывучыць гэтыя тэрміны. Калі вы можаце зарэгістравацца з дапамогай крэдытнай карты і неадкладна пачаць карыстацца паслугай, вы таксама павінны мець магчымасць скасаваць свой уліковы запіс без непатрэбных перашкод. Схаваныя мінімальныя патрабаванні да кантракту могуць прывесці да нечаканых фінансавых нагрузак, асабліва калі платформа не выконвае сваіх абяцанняў.
  • Падпішыце сёння, выстаўце рахунак заўтра: Ваш гандлёвы прадстаўнік SaaS можа быць вашым лепшым саюзнікам, пакуль вы не заключыце здзелку. Вельмі важна быць асцярожным, калі абяцанні, дадзеныя падчас продажу, не дакументаваны ў кантракце. Вусныя гарантыі таго, што выстаўленне рахункаў не пачнецца, пакуль вы не выкарыстаеце платформу, павінны быць дакладна выкладзены ў пісьмовай форме. Без належнай дакументацыі вы можаце сутыкнуцца з нечаканымі рахункамі-фактурамі і нават спагнаннямі, што паказана на рэальным прыкладзе, калі падпісаны гадавы кантракт прывёў да неадкладнага выстаўлення рахункаў-фактур, што прывяло да спрэчак па аплаце і клопатаў.
  • Пакеты агенцтваў: Агенцкія кантракты могуць выглядаць прывабна, прапаноўваючы такія перавагі, як прэміум-падтрымка і зніжаныя ганарары. Тым не менш, неабходна ўважліва азнаёміцца ​​з умовамі. Адной з распаўсюджаных памылак з'яўляецца выяўленне таго, што вы адказваеце за забеспячэнне 100% падтрымкі кліентаў у рамках агентскага пакета. Гэты схаваны кошт можа пераважыць перавагі, патэнцыйна зрабіўшы агенцкую дамоўленасць няўстойлівай.
  • Плата за выкарыстанне і перавышэнне: Празрыстае цэнаўтварэнне мае важнае значэнне, асабліва ў дачыненні да платы за выкарыстанне і перавышэнне. Некаторыя пастаўшчыкі SaaS прапануюць справядлівыя мадэлі, якія ўзнагароджваюць большае выкарыстанне меншымі выдаткамі, а іншыя караюць вас за большае выкарыстанне. Вельмі важна ацаніць, ці адпавядаюць гэтыя зборы рэнтабельнасці вашых інвестыцый і ці заахвочваюць яны да выкарыстання платформы. Аднойчы мы падпісаліся на платформу, якая прапаноўвала неабмежаваную колькасць месцаў... толькі каб даведацца, што іх было неабмежавана
    прагляд месцаў і любы іншы від дзейнасці, які патрабуе платнага карыстальніка.
  • Аўтаматычнае падаўжэнне: Пагадненні аб аўтаматычным падаўжэнні з'яўляюцца звычайнай рысай кантрактаў SaaS. Вельмі важна высветліць, ці патрэбна ваша згода для падаўжэння кантракту. Аўтаматычнае падаўжэнне можа заспець вас знянацку, што прывядзе да нечаканых спагнанняў, асабліва калі ў вас няма бліжэйшых планаў падаўжэння.

У дадатак да гэтых аспектаў вашай увагі заслугоўваюць наступныя фактары, звязаныя з палітыкай адмены і цяжкасцямі ў працэсе адмены:

  • Палітыкі адмены: Зразумейце палітыку адмены пастаўшчыка SaaS. Некаторыя платформы самаабслугоўвання могуць прапанаваць гібкасць неадкладнай адмены онлайн, у той час як іншыя могуць патрабаваць паведамлення за 30, 60 ці нават 90 дзён. Веданне гэтых патрабаванняў дапаможа вам спланаваць скасаванне кантракта.
  • Працэс адмены: Улічвайце лёгкасць або складанасць працэсу адмены. У ідэале павінна быць даступна простая онлайн-опцыя адмены, каб пазбегнуць непатрэбных клопатаў, напрыклад, здзяйснення працаёмкіх тэлефонных званкоў. Я шчыра веру, што кожная кампанія, якая мае простую рэгістрацыю, таксама павінна мець такі ж просты працэс адмены.
  • Штрафы за датэрміновае скасаванне: Некаторыя кантракты прадугледжваюць штрафы або зборы за датэрміновае скасаванне. Вельмі важна азнаёміцца ​​з умовамі і зразумець, ці не панясуць вы дадатковыя выдаткі за скасаванне кантракта да заканчэння яго першапачатковага перыяду.

Узаемадзейнічаючы з пастаўшчыкамі SaaS, уважліва вывучайце кантракты, умовы абслугоўвання і ўмовы выстаўлення рахункаў - разумеючы дробныя дэталі, у тым ліку палітыку адмены, цяжкасці ў працэсе адмены і пункты аўтаматычнага падаўжэння. Акрамя таго, захаванне ўважлівасці да схаваных плацяжоў і абавязкаў па падтрымцы ў пакетах агенцтваў можа пазбавіць ваш бізнес ад нечаканага фінансавага цяжару. Калі вы сумняваецеся, зварот па кансультацыю можа быць мудрым крокам, каб пераканацца, што вы абараняеце свае інтарэсы і падтрымліваеце здаровыя адносіны з пастаўшчыкамі SaaS.

Douglas Karr

Douglas Karr з'яўляецца CMO кампаніі OpenINSIGHTS і заснавальнік ст Martech Zone. Дуглас дапамог дзясяткам паспяховых стартапаў MarTech, аказаў дапамогу ў належнай абачлівасці больш чым на 5 мільярдаў долараў у набыцці і інвестыцыях Martech і працягвае дапамагаць кампаніям у рэалізацыі і аўтаматызацыі іх продажаў і маркетынгавых стратэгій. Дуглас - міжнародна прызнаны эксперт і дакладчык па лічбавай трансфармацыі і MarTech. Дуглас таксама з'яўляецца апублікаваным аўтарам даведніка па манекенах і кнігі па бізнес-кіраўніцтву.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.