5 лепшых практык паспяховасці кліентаў SaaS

Best Practices

Прайшлі тыя часы, калі каманды паспяховасці кліентаў працавалі з неабмежаванай колькасцю размоў і кліентамі. Паколькі зараз самы час паменшыць і атрымаць больш з пункту гледжання кліенцкага поспеху. Усё, што вам трэба, гэта разумныя стратэгіі і, магчыма, некаторая дапамога Распрацоўка прыкладанняў SaaS кампаніі.

Але нават да гэтага ўсё зводзіцца да ведання правільных практык для поспеху кліентаў. Але па-першае, вы ўпэўнены, што ведаеце гэты тэрмін. Пабачым.

Што такое прабел у поспеху і чаму гэта важна?

Калі казаць простымі словамі, калі жаданне кліента не супадае з прапановай вашага прадукту, існуе разрыў у поспеху. І гэты прабел ляжыць у той невялікай паражніны сувязі, якую большасць прадпрыемстваў не ў стане запоўніць. Гэты разрыў мае значэнне, таму што перашкодзіць вашай маштабаванасці ў маркетынгу, захаванні, перакрыжаваным продажы, продажы і многім іншым. 

Вось пяць лепшых практык, якія вы павінны акунуць, каб дабрацца да вяршыні плана поспеху кліента. Паглядзець!

Лепшая практыка #1: Выказаць падзяку, атрымаць зваротную сувязь, наладзіць адносіны

Адзін з найпрыгажэйшых спосабаў дасягнуць поспеху кліента - гэта ніколі не перастаць праяўляць сваю ўдзячнасць. І таму "дзякуй" - гэта мантра, якую варта праспяваць. 

Сэрца гэтай практыкі заключаецца ў тым, што кліент абраў вас сярод усіх вашых канкурэнтаў. Такім чынам, быць удзячным - гэта толькі пацвярджэнне кліента, што ён хацеў лепшага. Акрамя таго, вы можаце прымяніць гэта на некалькіх этапах вашых паслуг і працэсаў. Напрыклад, калі кліент упершыню ўваходзіць у сістэму, выбірае бясплатную пробную версію, аднаўляе планы альбо пакідае водгукі.

Паколькі мы ўжо згадвалі зваротную сувязь, гэта яшчэ адно жыццёва неабходнае поле для праверкі. Заахвочвайце кліентаў даваць зваротную сувязь на ўсіх этапах, і яна павінна быць пераважна прамой. У той час як праслухоўванне кліента ў значнай ступені забяспечвае задавальненне кліента, гэта крыху больш, чым гэта. Калі вы выкарыстоўваеце зваротную сувязь у правільным кірунку, яны могуць дапамагчы вам выявіць прабелы ў задавальненні. 

Для гэтага пераканайцеся, што зваротная сувязь даходзіць да каманды прадукту. І калі вы можаце зрабіць гэта ў рэальным часе яшчэ лепшым. Было заўважана, што калі кліенты могуць непасрэдна ўзаемадзейнічаць з камандамі па прадукцыі альбо даследчыкамі, яны адчуваюць сябе значна больш упэўнена.

Вы таксама можаце зрабіць гэта магчымасцю стаць асабістымі і наладзіць адносіны з кліентамі. Хоць кліенты для вас, безумоўна, каштоўныя, вы павінны паведаміць ім пра тое ж. 

Лепшая практыка #2: Максімальна скарыстайцеся перыядам актывацыі, ён жа "Залаты перыяд"

Як і першыя ўражанні, так і апошнія, перыяд актывацыі кожнага прадукту - гэта залатыя магчымасці. Гэта перыяд, калі кліент найбольш імкнецца паспрабаваць новыя рэчы і магчымасці. Таму, каб зрабіць яго паспяховым, стымулюйце актыўную камунікацыю з самага пачатку.

Распрацуйце некалькі этапаў актывацыі, якія кліент адчувае матывацыю выконваць. Акрамя таго, сфармуйце іх у шэраг падзей, якія здаюцца хуткім выйгрышам для кліента. Акрамя таго, гэтыя мерапрыемствы павінны быць вымераны і для вас з пункту гледжання задаволенасці кліентаў.

Аднак гэта таксама час, калі вы павінны быць у стане прадаставіць лепшае з вашых паслуг. І гэта нават лепшы час, каб наладзіць пакупнікоў з павольнымі стартамі або тых, хто не можа дасягнуць сваіх этапаў. Альбо ўзяць у рукі Прадукцыя SaaS альбо звязацца з кампаніямі SaaS, але не дазваляйце гэтай фазе выслізнуць. 

Выкінем залаты самародак! Вашы вынікі ў гэты залаты перыяд непасрэдна ўплываюць на тое, як будзе працягвацца астатняя частка шляху кліента. Не забудзьцеся даць усё магчымае!

Лепшая практыка №3: ​​засяродзьцеся на патрэбах карыстальнікаў, чым на продажы мэтаў

Як толькі прадпрыемствы завершаць Уключэнне кліентаў у SaaS, яны пачынаюць з навучання сваіх кліентаў аб усіх цікавых асаблівасцях. Але памятаеце свае ўрокі матэматыкі яшчэ ў школе? Вы маглі задацца пытаннем, калі алгебра ці трыганаметрыя калі-небудзь прыйдуць вам на дапамогу ў рэальным жыцці. 

Гэта аднолькава з вашымі кліентамі, калі вы вывучыце ім усе функцыі вашага прадукту. Не бяры да галавы! Прытрымліваючыся двух вышэйзгаданых практык, вы атрымаеце дакладнае ўяўленне пра тое, што патрэбна вашаму кліенту. І хіба час не грошы? Дык навошта марнаваць час і кліента на функцыі, якія могуць ім ніколі не спатрэбіцца, ці, прынамсі, на дадзены момант?

Выдаткуйце час на тое, што патрэбна вашаму кліенту, а потым забяспечце рашэнне. Акрамя таго, вы заўсёды павінны слухаць праблемы кліента. Спачатку выслухайце, потым задайце патрэбныя пытанні, а потым раскажыце, як ваш прадукт можа вырашыць іх праблемы. Сапраўды гэтак жа вы можаце засяродзіцца на прадастаўленні кліентам практычнага навучання, чым доўгага і сумнага тэарэтычнага. 

Лепшая практыка №4: Падумайце пра B2B як пра H2H для лепшага захавання

Большасць прадпрыемстваў патраціла шмат часу і сіл на распрацоўку стратэгій. Але потым яны робяць памылку, устаўляючы іх на кожнага іншага кліента. Падобна таму, як двум пацыентам могуць спатрэбіцца розныя метады лячэння, нават пры адным і тым жа захворванні, тое ж самае тычыцца праблем вашага кліента.

Вы павінны разумець, што B2B трэба разглядаць як H2H. Выкажам здагадку, што гэта Чалавек-Чалавек альбо Сэрца-Сэрца, як вам падабаецца, але перадайце паведамленне. 

Падзяліцеся гісторыямі поспеху кліентаў са сваімі камандамі і дапамажыце ім даведацца, што працуе, а што не. Паступова вы павінны навучыць іх прымаць спецыяльныя рашэнні, каб яны маглі дастаўляць індывідуальныя рашэнні. Гэта дапамагае пабудаваць Маркетынгавая стратэгія SaaS лепш і эфектыўней.

Тым больш вы глядзіце на сваё кліенцкі бізнес як чалавек а не карпаратыўныя, тым больш вы ўзмоцніце іх захаванне. Менеджэры поспеху кліентаў, якія прымаюць гэтую палітыку, робяць утрыманне кліентаў значна больш гладкім. 

Лепшая практыка № 5: Аўтаматызацыя працэсаў поспеху кліентаў SaaS для хуткай перамогі

Менеджэры поспеху кліентаў нясуць шмат абавязкаў - ад распрацоўкі працэсаў да ўліку кожнага кліента. Хоць яны і атрымліваюць магчымасць вывучыць шмат сваіх навыкаў, заданні могуць хутка ператварыцца ў нагрузку. Гэта паступова адаб'ецца на паказчыку поспеху кліента. 

Такім чынам, выкарыстоўвайце праграмнае забеспячэнне для кіравання задачамі для аўтаматызацыі вашых працэсаў для хуткай перамогі ў галіне поспеху кліента. Аўтаматызацыя дасць вам магчымасць для ўпарадкавання вашых працэсаў і засяродзіцца на іншых рэчах, такіх як маркетынг і пашырэнне. 

Акрамя таго, гэта дапаможа вам паменшыць адставанне і скараціць час дазволу. З дапамогай простага, але паўнавартаснага інфармацыйнага патоку вы зможаце звярнуцца да ўсіх кліентаў своечасова. Больш за тое, вы атрымаеце час для аналізу і ўдасканалення працэсаў для паляпшэння перспектыў росту. 

Вынікі будуць таго вартыя!

Такім чынам, такім чынам поспех кліента SaaS-маркетынг можа прынесці карысць вашаму бізнесу на доўгатэрміновыя мэты. Гэта ўражлівы прадукт, які можа стварыць усе інструменты кіравання і маркетынгу кліентаў у адным месцы. Гэта інтуітыўна зразумелая і маштабуецца платформа, якая дапаможа вам ад павелічэння ўтрымання кліентаў да распаўсюджвання гэтага салодкага вуснага рота, пра які мы ўсе прагнем.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.