Якая рэнтабельнасць інвестыцый на галаўны боль?

кампутар стаміўся

Праграмныя кампаніі і праграмнае забеспячэнне як сэрвісныя кампаніі думаюць, што прадаюць тэхналогіі. Прадаваць тэхналогію проста ... яна мае памеры, займае месца, мае пэўныя магчымасці, абмежаванні, магчымасці ... і выдаткі. Праблема ў тым, што большасць людзей не купляюць тэхналогіі.

людзі-тэхналогіі

Дайце выдатнай гандлёвай арганізацыі дастаткова часу, і яны змогуць маніпуляваць любымі запыт прапаноў у выйгрышную і прыбытковую стратэгію для кампаніі. Я працую ў кампаніі, асноўная канкурэнцыя якой (на нашу думку - не мая) - праграмнае забеспячэнне з адкрытым зыходным кодам. Калі б мы прадавалі дарагое праграмнае забеспячэнне, якое непасрэдна канкурыравала з бясплатным, у нас не было б больш за 300 кліентаў. Прычына, па якой мы расцем, заключаецца ў тым, што мы на самой справе не такія продаж праграмнага забеспячэння - мы прадаем вынікі.

Нашы перспектывы лічаць, што значэнне пры пераходзе на нашу платформу для вядзення блога заключаецца ў тым, што гэта прывядзе да няма галаўнога болю па дарозе. Галаўных боляў няма падчас прастою, няма галаўнога болю у тэхнічным абслугоўванні, няма галаўнога болю па пытаннях бяспекі, няма галаўнога болю у маштабаванасці, няма галаўнога болю у выкананні, няма галаўнога болю у навучанні карыстальнікаў, няма галаўнога болю таму што гэта складана выкарыстоўваць ... і больш за ўсё няма галаўнога болю ад няўдачы.

Можа быць, наша сапраўдная канкурэнцыя - Tylenol!

Некаторыя перспектывы атрымліваюць задавальненне ад галаўнога болю ... нічога страшнага ... мы не для іх. Мы хацелі б працаваць з кліентамі, якія канцэнтруюцца на выніках. Вынікі, вызначаныя іх, Ня us.

Кожны раз, калі ваша кампанія ўкладвае грошы ў тэхналогіі, яны купляюць не апаратнае і праграмнае забеспячэнне (прабачце, інжынеры!), Як бы крута гэта ні было. У што ваша кампанія сапраўды ўкладвае грошы, гэта людзі перад і за прадуктам. Ваша кампанія інвесціруе ў прадаўца, якому яны давяраюць. Ваша кампанія інвесціруе ў прадпрымальніка, які заснаваў кампанію, якую вы ведаеце як лідэра. Ваша кампанія ўкладвае грошы ў людзей - людзей, якія вырашылі праблему, якая пастаянна прычыняе вам галаўны боль.

Адзін кліент, які працуе ў дзяржаўным сектары, нядаўна сказаў мне:

Дуг - мне ўсё роўна ROI. Мне ўсё роўна, колькі грошай можа зрабіць ваша заяўка. Мне напляваць на дадатковыя продажу. Мяне не хвалюе тэхналогія. Прычына, па якой я плачу вашай кампаніі, заключаецца ў тым, што вы ёсць, каб адказаць на тэлефон альбо па электроннай пошце, калі ў мяне ёсць пытанне ... і вы ведаеце адказы. Працягвай адказваць на тэлефанаванні і дапамагаць мне, і мы будзем трымацца побач. Перастаньце адказваць на тэлефанаванні, і я знайду каго-небудзь, хто зможа.

Вось чаму абслугоўванне кліентаў з'яўляецца такім важным кампанентам выдатнага запуску тэхналогій. Мне ўсё роўна, наколькі крута ваша заяўка ... калі вы пачынаеце расказваць сваім кліентам, што вы не магу дапамажыце ім, не чакайце, што яны падпішуць абнаўленне (не зважайце на продаж!). Вашы кліенты хочуць поспеху, і яны давяраюць вам даць ім гэта. Лепш слухайце і рэагуйце. Яшчэ лепш - вы павінны актыўна рухацца, каб дасягнуць поспеху ў кліентаў.

Нават у сферы праграмнага забеспячэння як сферы паслуг кампаніі выявілі, што яны не могуць схавацца за старонкай падтрымкі кліентаў альбо базай ведаў ... ці, што яшчэ горш, за форумам кліентаў. Кліенты SaaS павінны разумець, як у поўнай меры выкарыстаць рашэнне, у якое яны ўклалі грошы, каб атрымаць поспех. Для гэтага патрэбны кампетэнтныя, дасведчаныя супрацоўнікі, якія разумеюць, для чаго гэта патрэбна.

Гэтыя лідэры разумеюць шлях найменшага супраціву, яны разумеюць, як чытаць кліентаў і бачаць, ці вялікія яны перспектывы для росту, альбо водгукі кліентаў ... больш за ўсё яны разумеюць, як уздзейнічаць на кліентаў асабіста. Для гэтага не патрэбныя недарэчныя недальнабачныя мэты, якія перашкаджаюць працэсам, якія ігнаруюць поспех кліентаў, альбо яшчэ горш ... мікракіраванне, калі рэсурсаў ужо не хапае. Патрабуецца наняць людзей, якім вы давяраеце, дазволіць ім прымаць важныя рашэнні ад імя кампаніі і ўстараняць усе перашкоды для эфектыўнага (і прыбытковага) абслугоўвання кліентаў.

Вы забяспечваеце сваім кліентам поспех? Ці ваш персанал іх проста дае больш галаўных боляў?

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.