Як напісаць рэкамендацыі вашай кампаніі па сацыяльных сетках для супрацоўнікаў [узор]
Вось рэкамендацыі ў сацыяльных сетках для працы ў [Кампаніі], а таксама дадатковы раздзел для кампаній, якія з'яўляюцца дзяржаўнымі або кіруюцца правіламі.
Задайце тон сваёй арганізацыі
Заданне тону для выкарыстання супрацоўнікамі сацыяльных сетак мае першараднае значэнне ў сучасным лічбавым ландшафце. Сацыяльныя сеткі ператварыліся за рамкі асабістых зносін у магутны інструмент, які фарміруе грамадскае ўспрыманне, уплывае на дынаміку рынку і можа значна паўплываць на рэпутацыю арганізацыі.
У [Кампаніі] мы ўсведамляем, што сацыяльныя сеткі з'яўляюцца не толькі платформай для індывідуальнага самавыяўлення, але і жыццёва важным інструментам для развіцця значных сувязяў, абмену каштоўнай інфармацыяй і ўзмацнення прысутнасці нашага брэнда ў лічбавай сферы.
Такім чынам, адказнае і этычнае прыняцце сацыяльных сетак заахвочваецца і з'яўляецца фундаментальным для нашай арганізацыйнай стратэгіі. У эпоху, калі інфармацыя распаўсюджваецца з хуткасцю аднаго пстрычкі, разуменне значнасці сацыяльных сетак і ўзгадненне іх выкарыстання з каштоўнасцямі і мэтамі нашай кампаніі мае важнае значэнне для абароны нашай рэпутацыі, узаемадзеяння з зацікаўленымі бакамі і, у канчатковым выніку, для дасягнення нашых бізнес-мэтаў.
Гэты набор рэкамендацый накіраваны на тое, каб даць дакладныя ўказанні па выкарыстанні сацыяльных сетак як магутнага інструмента, прытрымліваючыся пры гэтым прынцыпаў, якія вызначаюць [Кампанію].
Агульныя рэкамендацыі па сацыяльных сетках
- Будзьце празрыстымі і заяўляйце, што працуеце ў [Кампаніі]. Ваша сумленнасць будзе адзначана ў асяроддзі сацыяльных сетак. Калі вы пішаце пра [Кампанію] ці канкурэнта, скарыстайцеся сапраўдным імем, вызначце, што працуеце ў [Кампанія], і дакладна вызначце сваю ролю. Калі вы зацікаўлены ў тым, што вы абмяркоўваеце, скажыце гэта першым.
- Ніколі не прадстаўляйце сябе або [Кампанію] ілжыва або ў зман. Усе заявы павінны адпавядаць фактам і не ўводзіць у зман; усе патрабаванні павінны быць абгрунтаваны.
- Будзьце ўважлівыя ў маніторынгу размоў у сацыяльных сетках, звязаных з [Кампаніяй]. Калі вы сутыкнецеся з недапушчальным або шкодным змесцівам, звязаным з [Кампаніяй], паведаміце аб гэтым у адпаведны аддзел кампаніі для прыняцця мер.
- Публікуйце значныя, паважлівыя каментарыі - без спаму або заўваг, якія не адпавядаюць тэме або абразлівых.
- Выкарыстоўвайце здаровы сэнс і звычайную ветлівасць. Пытайцеся дазволу на публікацыю або справаздачу аб размовах, якія з'яўляюцца прыватнымі або ўнутранымі для [Кампаніі]. Пераканайцеся, што ваша празрыстасць не парушае прыватнасць, канфідэнцыяльнасць і прававыя прынцыпы [Кампаніі] адносна знешніх камерцыйных выступленняў.
- Прытрымвайцеся сваёй вобласці ведаў і прадастаўляйце унікальныя індывідуальныя погляды на неканфідэнцыяльную дзейнасць у [Кампаніі].
- Дзелячыся змесцівам, створаным іншымі, заўсёды належным чынам давайце належнае і прыпісвайце яго першакрыніцы. Паважайце законы аб аўтарскім праве і ліцэнзійныя пагадненні пры выкарыстанні кантэнту трэціх асоб.
- Калі вы не пагаджаецеся з меркаваннямі іншых, трымайцеся правільна і ветліва. Калі сітуацыя ў інтэрнэце становіцца антаганістычнай, пазбягайце празмернай абароны і рэзкага адключэння. Звярніцеся за парадай да PR-дырэктара і ветліва адключыцеся.
- Прафесійна адказвайце на негатыўныя каментары і крытыку ў сацыяльных сетках. Пазбягайце канфрантацыі або спрэчак. Замест гэтага ветліва адказвайце на праблемы і, калі неабходна, накіруйце размову на прыватны канал для вырашэння.
- Калі пішаце пра конкурс, будзьце дыпламатычныя, пераканайцеся ў дакладнасці фактаў і атрымайце неабходныя дазволы.
- Пазбягайце каментавання юрыдычных пытанняў, судовых працэсаў або любых бакоў, з якімі [Кампанія] можа весці судовы працэс.
- Ніколі не ўдзельнічайце ў сацыяльных сетках, калі абмяркоўваеце тэмы, якія можна лічыць крызіснай сітуацыяй. Нават ананімныя каментарыі могуць адсочвацца да вашага IP-адраса або IP-адраса [кампаніі]. Накіроўвайце ўсе дзеянні ў сацыяльных сетках, звязаныя з крызіснымі тэмамі, да PR і/або дырэктара па юрыдычных пытаннях.
- Будзьце асцярожныя, абараняючы сябе, сваю канфідэнцыяльнасць і канфідэнцыйную інфармацыю [Кампаніі]. Тое, што вы публікуеце, шырока даступна і захоўваецца доўга. Уважліва разглядайце змесціва, бо ў Google доўгая памяць.
- Калі ў вас ёсць асабістыя адносіны або фінансавыя інтарэсы, якія могуць паўплываць на ваш кантэнт у сацыяльных сетках, звязаны з [Кампаніяй] або яе канкурэнтамі, раскрывайце гэтыя адносіны або інтарэсы пры паведамленнях на адпаведныя тэмы.
Абарона інтэлектуальнай уласнасці і канфідэнцыйнай інфармацыі:
- Не раскрывайце ніякай канфідэнцыйнай або службовай інфармацыі аб [Кампаніі] на платформах сацыяльных сетак. Гэта ўключае, але не абмяжоўваецца камерцыйнымі сакрэтамі, дэталямі распрацоўкі прадукту, спісамі кліентаў, фінансавымі дадзенымі і любой інфармацыяй, якая можа даць канкурэнтам перавагу.
- Будзьце асцярожныя пры абмене асабістай інфармацыяй, як вашай, так і іншых, у сацыяльных сетках. Абараніце сваю канфідэнцыяльнасць і канфідэнцыяльнасць калег, кліентаў і партнёраў. Пазбягайце абмену асабістымі кантактнымі дадзенымі або канфідэнцыяльнай інфармацыяй у публічных паведамленнях.
- Будзьце асцярожныя пры абмеркаванні бягучых праектаў, выпуску будучых прадуктаў або адчувальных дзелавых пытанняў. Заўсёды праяўляйце асцярожнасць, каб прадухіліць ненаўмысную ўцечку інфармацыі, якая можа нанесці шкоду канкурэнтнай пазіцыі [Кампаніі].
- Калі ў вас ёсць сумневы наконт таго, ці можна падзяліцца інфармацыяй, перад публікацыяй пракансультуйцеся з адпаведным аддзелам (напрыклад, юрыдычным аддзелам, аддзелам інтэлектуальнай уласнасці або аддзелам карпаратыўных камунікацый).
- Паважайце правы іншых на інтэлектуальную ўласнасць. Не дзяліцеся і не распаўсюджвайце матэрыялы, абароненыя аўтарскім правам, без належнага дазволу і заўсёды ўказвайце спасылка на змесціва, створанае іншымі.
- У выпадку любых сумневаў наконт абароны інтэлектуальнай уласнасці або канфідэнцыйнай інфармацыі звярніцеся ў аддзел інтэлектуальнай уласнасці або юрыдычны аддзел для атрымання інструкцый і тлумачэнняў.
Дадатковыя рэкамендацыі для публічных кампаній або кампаній, якія рэгулююцца правіламі прыватнасці:
- Забяспечце захаванне ўсіх адпаведных правілаў і юрыдычных патрабаванняў пры абмеркаванні фінансавых пытанняў, асабліва калі [Кампанія] з'яўляецца публічнай.
- Пракансультуйцеся з юрыдычнай камандай, перш чым дзяліцца любой інфармацыяй, звязанай з юрыдычнымі пытаннямі, расследаваннямі або нарматыўнымі пытаннямі.
- Выконвайце строгія пратаколы канфідэнцыяльнасці пры апрацоўцы і абмеркаванні даных кліентаў, асабліва калі [Кампанія] падпадае пад правілы канфідэнцыяльнасці. Заўсёды звяртайцеся за парадай да спецыяліста па канфідэнцыяльнасці даных або юрыдычных экспертаў.
- Устрымайцеся ад спекулятыўных заяў аб фінансавых паказчыках [Кампаніі] або рынкавых тэндэнцыях, асабліва калі гэта можа паўплываць на цэны акцый або ўспрыманне інвестараў.
- Запыты асноўных СМІ трэба накіроўваць дырэктару па сувязях з грамадскасцю.
Блізка з абавязкамі
- Калі ласка, майце на ўвазе гэтыя рэкамендацыі, удзельнічаючы ў дзейнасці сацыяльных сетак, звязанай з [Кампаніяй]. Ваша прытрымліванне гэтым рэкамендацыям дапамагае абараніць нашу рэпутацыю і гарантуе адпаведнасць закону.
- Перыядычна праглядайце і абнаўляйце гэтыя рэкамендацыі па сацыяльных сетках, каб пераканацца, што яны застаюцца актуальнымі і адпавядаюць новым платформам сацыяльных сетак і палітыцы кампаніі.
- Калі вы калі-небудзь адчуеце, што не ўпэўненыя або сумняваецеся адносна належнага выкарыстання сацыяльных сетак у кантэксце [Кампаніі], мы рэкамендуем вам звярнуцца за парадай і яснасцю. Наш менеджэр па камунікацыях гатовы дапамагчы вам у навігацыі па любых пытаннях, праблемах або сітуацыях, якія могуць узнікнуць у сацыяльных сетках.
Памятайце, што канкрэтныя патрэбы і рызыкі вашай кампаніі могуць адрознівацца, таму вельмі важна адаптаваць гэтыя рэкамендацыі ў адпаведнасці з галіной, культурай і мэтамі кампаніі. Акрамя таго, пажадана пракансультавацца з юрыдычнымі групамі і службамі адпаведнасці, каб пераканацца ў адпаведнасці з нарматыўнымі патрабаваннямі.