Ці вядомы вашаму бізнесу гэтыя чатыры ключавыя паказчыкі?

Не так даўно я сустрэўся з дзівосным мясцовым кіраўніком. Яго захапленне прамысловасцю і магчымасцю, якую яна прадставіла, было заразна. Мы распавялі пра праблемы сферы паслуг, дзе яго кампанія робіць свой след.

Гэта жорсткая галіна. Бюджэты абмежаваныя, і праца часам можа падацца непераадольнай. Калі мы абмяркоўвалі праблемы і шляхі іх вырашэння, я адчуў, што справа дайшла да 4 ключавых стратэгій.

У залежнасці ад вашага бізнесу паказчыкі, звязаныя з гэтымі стратэгіямі, будуць мяняцца. Вы павінны мець паказчыкі, звязаныя з кожнай з іх. Вы не можаце палепшыць тое, чаго нельга вымераць!

1. Задавальненне

ЗадавальненнеЗадавальненне - гэта тое, што ўдвая павялічвае вашу кампанію. Напэўна, мы ўсе чулі "хны" пасля таго, як незадаволены кліент кінуў нас. Але тое, чым мы часта грэбуем, - гэта той факт, што яны таксама кажуць паўдзесятка іншых людзей, наколькі яны былі незадаволеныя. Такім чынам ... вы не проста страцілі кліента, вы страцілі і дадатковыя перспектывы. Ніколі не забывайце, што кліенты (і супрацоўнікі), якія звальняюцца, таму што яны незадаволеныя, кажуць іншым!

Паколькі кампанія, якая іх абслугоўвае, не слухае, яны пойдуць і скажуць усім астатнім, каго ведаюць. Маркетынг з вуснаў у вусны не пра тое, пра што дастаткова гавораць, але ён можа аказаць найбольшы ўплыў на бізнес - станоўчы і адмоўны. Такія інструменты, як Інтэрнэт, узмацняюць незадаволенасць.

Пераканайцеся, што вы правяраеце ўзровень тэмпературы сваіх кліентаў і што яны (больш чым) задаволены. Просты электронны ліст, тэлефонны званок, апытанне і г. д. Могуць значна змяніць сітуацыю. Калі ў іх няма магчымасці паскардзіцца на вас - яны паскардзяцца камусьці іншаму!

Задаволеныя кліенты марнуюць больш і знаходзяць больш кліентаў для вас.

2. Утрыманне

ўтрыманнеУтрыманне - гэта магчымасць вашай кампаніі ўтрымліваць кліентаў, якія купляюць ваш прадукт ці паслугу.

Для вэб-сайта ўтрыманне - гэта працэнт ад агульнай колькасці унікальных наведвальнікаў, якія вяртаюцца. Для газеты ўтрыманне - гэта працэнт хатніх гаспадарак, якія аднаўляюць падпіску. Для прадукту ўтрыманне - гэта працэнт пакупнікоў, якія купляюць ваш прадукт зноў пасля першага разу.

3. Набыццё

НабыццёПакупка - гэта стратэгія прыцягнення новых кліентаў альбо новых каналаў збыту для продажу вашага прадукту. Рэклама, маркетынг, рэкамендацыі і вуснае паведамленне - гэта ўсе падстратэгіі, якія вы павінны выкарыстоўваць, вымяраць і ўзнагароджваць.

Не забывайце ... набыццё новых кліентаў даражэй, чым утрыманне існуючых. Пошук новага кліента, які б замяніў таго, хто пакінуў, не павялічвае ваш бізнес! Гэта толькі вяртае яго да ўзроўню. Ці ведаеце вы, колькі каштуе прыцягненне новага кліента?

4. Рэнтабельнасць

рэнтабельнасцьРэнтабельнасць, вядома, гэта тое, колькі грошай застаецца пасля ўсіх вашых выдаткаў. Калі вы не прыбытковыя, вы не будзеце доўга займацца бізнесам. Норма прыбытку - гэта тое, наколькі вялікі каэфіцыент прыбытку ... шмат хто на гэта звяртае пільную ўвагу, але часам і на віну. Напрыклад, Wal-mart мае вельмі нізкую норму прыбытку, але яны з'яўляюцца адной з самых прыбытковых кампаній (па памеры) у краіне.

Выключэннем, вядома, з'яўляецца ўрад.

4 Каментары

  1. 1

    Цудоўны пост! Любіў вашу перспектыву, асабліва ў сферы абслугоўвання кліентаў. Дзякуй.

    Ed

  2. 2

    Адзінае, што сапраўды адрознівае ад магазіна, крамы, кампаніі ці арганізацыі па вуліцы, - гэта наша паслуга. На жаль, многія, многія кампаніі не апраўдваюць нават чаканняў, не кажучы ўжо пра перавышэнне. Выдатны пост і павінен быць пастаянным напамінам любой кампаніі, якая клапоціцца пра абслугоўванне.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Мне падабаецца ўрадавая цытата ў канцы гэтага паста! Гэта сапраўды так. Не мае значэння, якая партыя вядзе шоў, людзі незадаволеныя Кангрэсам, незадаволеныя Прэзідэнтам, а многія нават мясцовымі і павятовымі ўрадамі.

    І ведаеце што ??? Урад клапоціцца пра прыблізна 6 месяцаў паўнамоцтваў кожнага прадстаўніка - падчас перавыбрання!

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.