Search Marketing

Ці вядомы вашаму бізнесу гэтыя чатыры ключавыя паказчыкі?

Не так даўно я сустрэўся з дзівосным мясцовым кіраўніком. Яго захапленне прамысловасцю і магчымасцю, якую яна прадставіла, было заразна. Мы распавялі пра праблемы сферы паслуг, дзе яго кампанія робіць свой след.

Гэта жорсткая галіна. Бюджэты абмежаваныя, і праца часам можа быць непераадольнай. Калі мы абмяркоўвалі праблемы і шляхі іх вырашэння, я адчуў, што справа дайшла да 4 ключавых стратэгій.

У залежнасці ад вашага бізнесу паказчыкі, звязаныя з гэтымі стратэгіямі, будуць мяняцца. Вы павінны мець паказчыкі, звязаныя з кожнай з іх. Вы не можаце палепшыць тое, чаго нельга вымераць!

1. Задавальненне

ЗадавальненнеЗадавальненне - гэта тое, што ўдвая павялічвае вашу кампанію. Напэўна, мы ўсе чулі "хны" пасля таго, як незадаволены кліент кінуў нас. Але тое, чым мы часта грэбуем, - гэта той факт, што яны таксама кажуць паўдзесятка іншых людзей, наколькі яны былі незадаволеныя. Такім чынам ... вы не проста страцілі кліента, вы страцілі і дадатковыя перспектывы. Ніколі не забывайце, што кліенты (і супрацоўнікі), якія звальняюцца, таму што яны незадаволеныя, кажуць іншым!

Паколькі кампанія, якая іх абслугоўвае, не слухае, яны пойдуць і скажуць усім астатнім, каго ведаюць. Пра маркетынг з вуснаў у вусны гавораць недастаткова, але гэта можа мець найбольшы ўплыў на бізнес - станоўчы і адмоўны. Такія інструменты, як Інтэрнэт, узмацняюць незадаволенасць.

Пераканайцеся, што вы правяраеце ўзровень тэмпературы сваіх кліентаў і ці задаволены яны (больш чым). Просты электронны ліст, тэлефонны званок, апытанне і г. д. Могуць значна змяніць сітуацыю. Калі ў іх няма магчымасці паскардзіцца на вас - яны паскардзяцца камусьці іншаму!

Задаволеныя кліенты марнуюць больш і знаходзяць больш кліентаў для вас.

2. Утрыманне

ўтрыманнеУтрыманне - гэта магчымасць вашай кампаніі ўтрымліваць кліентаў, якія купляюць ваш прадукт ці паслугу.

Для вэб-сайта ўтрыманне - гэта працэнт ад агульнай колькасці унікальных наведвальнікаў, якія вяртаюцца. Для газеты ўтрыманне - гэта працэнт хатніх гаспадарак, якія аднаўляюць падпіску. Для прадукту ўтрыманне - гэта працэнт пакупнікоў, якія купляюць ваш прадукт зноў пасля першага разу.

3. Набыццё

НабыццёПакупка - гэта стратэгія прыцягнення новых кліентаў альбо новых каналаў збыту для продажу вашага прадукту. Рэклама, маркетынг, рэкамендацыі і вуснае паведамленне - гэта ўсе падстратэгіі, якія вы павінны выкарыстоўваць, вымяраць і ўзнагароджваць.

Не забывайце ... набыццё новых кліентаў даражэй, чым утрыманне існуючых. Пошук новага кліента, які б замяніў таго, хто пакінуў, не павялічвае ваш бізнес! Гэта толькі вяртае яго да ўзроўню. Ці ведаеце вы, колькі каштуе прыцягненне новага кліента?

4. Рэнтабельнасць

рэнтабельнасцьРэнтабельнасць, вядома, гэта тое, колькі грошай застаецца пасля ўсіх вашых выдаткаў. Калі вы не прыбытковыя, вы не будзеце доўга займацца бізнесам. Паказчык прыбытку - гэта наколькі вялікі каэфіцыент прыбытку ... шмат хто на гэта вельмі пільна звяртае ўвагу, але часам і на віну. Напрыклад, Wal-mart мае вельмі нізкую норму прыбытку, але яны з'яўляюцца адной з самых прыбытковых кампаній (па памеры) у краіне.

Выключэннем, вядома, з'яўляецца ўрад.

Douglas Karr

Douglas Karr з'яўляецца CMO кампаніі OpenINSIGHTS і заснавальнік ст Martech Zone. Дуглас дапамог дзясяткам паспяховых стартапаў MarTech, аказаў дапамогу ў належнай абачлівасці больш чым на 5 мільярдаў долараў у набыцці і інвестыцыях Martech і працягвае дапамагаць кампаніям у рэалізацыі і аўтаматызацыі іх продажаў і маркетынгавых стратэгій. Дуглас - міжнародна прызнаны эксперт і дакладчык па лічбавай трансфармацыі і MarTech. Дуглас таксама з'яўляецца апублікаваным аўтарам даведніка па манекенах і кнігі па бізнес-кіраўніцтву.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.