SDL: падзяліцеся адзінымі паведамленнямі са сваімі глабальнымі кліентамі

SDL CXC

Сёння маркетолагі, якія шукаюць самы хуткі і разумны спосаб кіравання вопытам сваіх кліентаў, звяртаюць увагу на воблака. Гэта дазваляе бесперашкодна паступаць і выходзіць з маркетынгавых дадзеных усіх кліентаў. Гэта таксама азначае, што профілі кліентаў пастаянна абнаўляюцца, а наборы дадзеных кліентаў аўтаматычна ствараюцца ў рэжыме рэальнага часу, забяспечваючы цалкам інтэграванае ўяўленне аб узаемадзеянні кліентаў на прадпрыемстве брэнда.

SDL, стваральнікі Воблака кліенцкага досведу (CXC), кажа, што маркетолагі, якія кіруюць сваім кліенцкім досведам у воблаку, маюць магчымасць не толькі кіраваць кампаніямі, але і ствараць бесперапынныя цыклы ўзаемадзеяння, якія дасягаюць кліента на іх умовах. Давайце паглядзім, як гэта працуе:

У прыведзеным вышэй відэа вы даведаецеся, што SDL CXC забяспечвае бесперапынны вопыт на аснове дадзеных у кожным пункце падарожжа кліента - па розных каналах, прыладах і мовах. На адной платформе, заснаванай на SaaS, CXC забяспечвае першы ў гэтай галіне набор інтэграванага вопыту для кліентаў (CX), які ўключае сацыяльны, вэб-кантэнт, кампаніі, электронную камерцыю, аналітыка і інструменты кіравання дакументацыяй. CXC таксама інтэгруецца з SDL Language Cloud, каб брэнды маглі павялічыць свае магчымасці для ўзаемадзеяння з кліентамі на іх мове і культуры.

Воблака вопыту работы з кліентамі SDL (CXC) - гэта інтэграваная тэхналагічная платформа, якая дазваляе кампаніям прадастаўляць кліентам бясшвовыя ўражанні ад дадзеных на любым этапе пакупкі - па ўсіх каналах, прыладах і мовах. 72 з 100 лепшых сусветных брэндаў выкарыстоўваюць тэхналогію SDL, каб забяспечыць цудоўны досвед працы з кліентамі.

Адзіны платформенны падыход SDL дае маркетолагам адзіны погляд на іх узаемадзеянне з кліентамі. З аднаго месца брэнд можа ўбачыць эфектыўнасць сваіх стратэгій і ўнесці паслядоўныя карэктывы ва ўсе ўзаемадзеяння з кліентамі, альбо пры неабходнасці прыняць больш дэталёвы падыход.

Вось прыклад карыстацкага інтэрфейсу CXC:

SDL-кліент-вопыт-воблака

SDL CXC абяцае больш хуткі і просты спосаб узаемадзеяння са сваімі кліентамі і прадастаўляе ім магчымасць:

  • Асэнсаваць размовы спажыўцоў збіраючы дадзеныя кліентаў у кожнай кропцы дотыку, каб актыўна інфармаваць маркетынгавыя і прадуктовыя рашэнні
  • Правядзіце інтэлектуальныя лічбавыя кампаніі шляхам выкарыстання аналітыка і арыентацыя на ўзаемадзеянне кампаніі для сучасных кліентаў
  • Сілавы гіпер-актуальны досвед шляхам аналізу профіляў і паводзін у рэжыме рэальнага часу для стварэння кантэкстнай дастаўкі на аснове прылады, часу сутак, месцазнаходжання, мовы, гісторыі кліентаў і іншага

Кліент SDL, Schneider Electric, спецыяліст па энергетычным менеджменце выявіў, што адзінаплатформенны і хмарны падыход значна лягчэй дасягнуў іх мэт - забяспечыць уніфікаваны і бесперабойны кліенцкі досвед. Кампанія дыверсіфікавана ў больш чым 100 краінах і некалькіх бізнес-падраздзяленнях. Яны сутыкнуліся з агульнай праблемай для глабальных гандлёвых марак: як кампанія з распаўсюджаным разнастайным асартыментам прадуктаў і рашэнняў, якая працуе па ўсім свеце, можа даставіць што-небудзь актуальнае, паслядоўнае і хуткае для ўсіх кліентаў і геаграфічных рэгіёнаў, якія яны абслугоўваюць?

Каб задаволіць гэтую патрэбу, яны шукалі вэб-рашэнне, якое дазволіла б цэнтралізаваць іх лічбавую маркетынгавую стратэгію, узгадніць яе з лічбавым кліенцкім досведам і забяспечыць належны ўзровень гнуткасці з улікам мясцовых патрэб кліентаў. SDL прадаставіў менавіта гэта.

Мы захоплены пастаянным развіццём нашага вопыту работы ў Інтэрнэце вакол нашых кліентаў і задавальненнем іх пастаянна зменлівых патрэб. Мы лічым, што SDL мае добры выбар, каб дапамагчы нам ператварыць наш сайт у цалкам індывідуальны вопыт, які будзе адказваць на канкрэтныя патрэбы кожнага кліента. Калі мы дастаўляем гэты ўзровень актуальнасці для нашых кліентаў у Інтэрнэце, яны атрымліваюць больш хуткія адказы на іх патрэбы, лаяльнасць да брэнда павялічваецца, і ўся наша экасістэма перамагае. Шон Бернс, Старэйшы віцэ-прэзідэнт па сеткавым і лічбавым маркетынгу кампаніі Schneider Electric

Даведайцеся больш пра тое, як Schneider Electric выкарыстоўвае SDL CXC, Клікніце тут. Даведайцеся больш пра Воблака вопыту работы з кліентамі SDL.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.