Удасканаленне інтэлектуальнага самаабслугоўвання

Zendesk SelfServicePreviewMed

Калі вы падобныя на мяне, вы пагарджаеце зносінамі з абслугоўваннем кліентаў. Справа не ў тым, што я не люблю людзей - яны робяць усё магчымае. Але часцей за ўсё я ведаю пра праблему, з якой сутыкаюся, больш, чым яны. Я ненавіджу сядзець на тэлефоне ў рэжыме ўтрымання на працягу 5 хвілін, пасля чаго ідзе дыскусія на працягу 15 хвілін, а затым эскалацыя і новыя чаканні і тлумачэнні.

Большасць праблем я выпраўляю самастойна альбо звяртаюся ў сваю сетку, каб дапамагчы мне. На маю думку, лепшае абслугоўванне кліентаў - гэта аптымізаваная база ведаў альбо часта задаюць пытанні, якія я магу самаабслугоўваць. Я патрачу паўдня на пошук рашэння, а не на тое, каб узяць гэты пракляты тэлефон. Здаецца, і іншыя з гэтым згодныя.

zd пошук інфармацыі аб самаабслугоўванні кліентаў

Чаму мы гаворым пра абслугоўванне кліентаў на Маркетынгавы блог? Кожная сацыяльная стратэгія пачынаецца з вялікай магчымасці самаабслугоўвання. Калі вы не прадастаўляеце інструменты, якія шукаюць кліенты, першае месца, на якое яны скардзяцца, - гэта Інтэрнэт. Гэтая негатыўная балбатня можа заглушыць лепшае з маркетынгавых кампаній!

Выява першапачаткова размешчана на Zengage, блог Zendesk

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.