SellerSmile: Чаму вы павінны аўтсорсінг вашай службы падтрымкі электроннай камерцыі

SellerSmile Аўтсорсінг падтрымкі кліентаў для электроннай камерцыі

Калі пачалася пандэмія, і гандлёвыя сеткі былі закрыты, гэта не толькі паўплывала на гандлёвыя кропкі. Гэта паўплывала і на ўсю ланцужок паставак, якая карміла гэтых рознічных гандляроў. Мой кансалтынгавая фірма па лічбавай трансфармацыі зараз працуе з вытворцам, каб дапамагчы ім стварыць свой стэк электроннай камерцыі і Martech для падтрымкі а бізнес дропшыпінг напрамую да спажыўца. Гэта складаны праект, бо мы змаглі прапрацаваць увесь шлях ад даследавання і стварэння брэнда да інтэграцыі лагістыкі.

Новаму брэнду ўвайсці ў гэтую галіну няпроста. Мы параілі ім, што яны павінны мець некалькі найлепшых стратэгій:

  • прадукты – гэта іх адрозненне, бо яны распрацоўваюць і вырабляюць моду на працягу дзесяцігоддзяў. Яны ўжо ведаюць, што прадае, а таксама наступныя лінейкі прадуктаў, якія трэба выпусціць.
  • User Experience – мы ведаем, што іх рэалізацыя электроннай камерцыі павінна быць найлепшай, таму мы разгарнулі сайт на Shopify Plus і выкарыстоўвалі добра падтрымліваецца і аптымізаваная тэма Shopify працаваць з.
  • Дастаўка і вяртанне - бясплатная дастаўка - гэта выдатна, але мець гатовую сумку для вяртання прадмета, які трэба вярнуць, вельмі важна.
  • абслугоўванне кліентаў – нарэшце, але не ў апошнюю чаргу, вельмі важна мець службу падтрымкі, якая будзе сачыць за электроннай поштай, тэлефонам і сацыяльнымі сеткамі, каб зрабіць усё правільна для кліента.

У гэтага кліента няма ўстаноўленага брэнда, таму кожная з гэтых стратэгій павінна быць запушчана адначасова. Гэта даволі проста для прадуктаў, вопыту і дастаўкі... але як запусціць каманду абслугоўвання кліентаў? Ну, вы павінны сумленна перадаць гэта на аўтсорсінг.

Чаму аўтсорсінгавая падтрымка?

Службы падтрымкі аўтсорсінгу маюць неверагодны досвед, які дадасць каштоўнасць вашаму брэнду. Перавагі аўтсорсінгу вашай каманды ўключаюць:

  • Скараціць выдаткі на наём супрацоўнікаў або каманды VA. Гнуткія і індывідуальныя цэны. Ніякіх абавязацельстваў, ніякіх схаваных плацяжоў.
  • Пакрыццё без клопатаў сем дзён на тыдзень. Доступ да маштабаванай каманды экспертаў па абслугоўванні кліентаў без неабходнасці наймаць, навучаць і кіраваць.
  • Павялічвайце свае продажу з дапамогай комплекснай стратэгіі ўзаемадзеяння з кліентамі, якая абапіраецца на дадзеныя водгукаў кліентаў.
  • Вашы кліенты атрымаюць лепшы вопыт пакупак у Інтэрнэце ад шматмоўнай каманды з выключнай граматыкай і хуткім часам адказу.

Паслугі SellerSmile

ПрадавецУсмешка з'яўляецца лідэрам у галіне падтрымкі электроннай камерцыі аўтсорсінгу. Яны з'яўляюцца партнёрам Shopify, а таксама падтрымліваюць маркетплейсы, уключаючы Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart і Newegg. Асноўная падтрымка ўключае ў сябе:

  • Падтрымка па электроннай пошце – Незалежна ад таго, ці з'яўляюцца вашыя патрэбы ў пакрыцці 7 дзён на тыдзень, у выхадныя ці святочныя дні, SellerSmile забяспечвае падтрымку вашым кліентам на ўсіх рынках электроннай камерцыі і вэб-крамах.
  • Упраўленне рэпутацыяй – Адмоўныя грамадскія рэцэнзіі і каментарыі з’яўляюцца звычайнай часткай вядзення бізнесу ў Інтэрнэце, але неабдуманыя крытычныя каментарыі могуць хутка распаўсюджвацца. Іх паслугі па кіраванні рэпутацыяй забяспечваюць кіраванне зваротнай сувяззю з брэндам.
  • Live Support Chat – Падтрымка ў чаце ў жывым эфіры для наведвальнікаў вашага сайта з’яўляецца ключавой канкурэнтнай перавагай, якая ліквідуе разрыў і ўмацоўвае давер паміж вамі і вашай аўдыторыяй дзякуючы хуткай і эфектыўнай дапамозе ад экспертаў па абслугоўванні.

Акрамя таго, SmellerSmile таксама можа даць:

  • Справаздачнасць і кансультацыі – Індывідуальныя штомесячныя справаздачы і перыядычныя звонкі па стратэгіі з вашым мэнэджэрам па акаўнтах, каб азнаёміцца ​​з асноўнымі момантамі, вынасамі і карыснымі ідэямі.
  • Кансультацыі па абслугоўванні кліентаў – Хочаце палепшыць сваю каманду падтрымкі? SellerSmile супрацоўнічае, каб праглядзець існуючыя ўстаноўкі, дакументацыю і палітыку, а таксама распрацаваць план поспеху.
  • Падтрымка сацыяльных сетак – Кіраванне супольнасцю, каб забяспечыць пакупнікам бесперашкодны вопыт у Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn і многае іншае.
  • Пытанні і адказы - Зрабіць хуткі пошук правільных адказаў на часта задаюць пытанні. Вашы публічныя базы ведаў самаабслугоўвання - гэта тое, куды кліенты ідуць першымі, каб знайсці неабходную дапамогу.
  • Агляд справаздачнасці - SellerSmile можа ўручную класіфікаваць вашыя агляды прадуктаў кожны дзень, каб выявіць ключавыя магчымасці для ітэрацый прадукту і база ведаў дапаўненні.

Калі вы жадаеце запусціць службу падтрымкі кліентаў для паляпшэння працы з кліентамі і павелічэння продажаў:

Паспрабуйце SellerSmile бясплатна на працягу 7 дзён

Раскрыццё інфармацыі: я выкарыстоўваю нашу партнёрскую спасылку для ПрадавецУсмешка у гэтым артыкуле.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.