Пакупнікі, якія звяртаюць увагу: рознічны гандаль зарабляе больш аглядаў, чым рэстараны на Yelp

мясцовы рэстаран SEO

Вы чуеце TripAdvisor, ты мяркуеш Гатэлі. Вы чуеце Ацэнкі здароўя, ты мяркуеш Лекары. Вы чуеце Скуголіць, і вялікія шанцы, што вы думаеце Рэстараны. Менавіта таму для многіх мясцовых уладальнікаў бізнесу і маркетолагаў гэта становіцца нечаканасцю для чытання Уласная статыстыка Yelp у якім гаворыцца, што са 115 мільёнаў водгукаў спажыўцоў, якія Yelpers пакінулі пасля запуску, 22% датычацца пакупак супраць 18% датычыцца рэстаранаў. Раздробная рэпутацыя, такім чынам, складае дамінуючую частку зместу Yelp, сігналізуючы прадпрыемствам, якія падтрымліваюць актыўнасць Yelp, - гэта патрабаванне мясцовага маркетынгавага пошуку.

Выпадковы прыклад з рэальнага свету: праверце самыя рэйтынгавыя крамы домаўладанняў Yelp у раёне заліва Сан-Францыска. Велізарная колькасць аглядаў, якія заслужылі некаторыя гандлёвыя кропкі, выдатная. Мы бачым пастаўкі будаўнікоў зніжак (250), добраўпарадкаванне дома Лоў (427), абсталяванне Cole (297) і разнастайнасць Кліфа (461). Гэтая сумесь асноўных брэндаў і незалежных рознічных гандляроў падкрэслівае агульны агляд, які амаль любы бізнес хацеў бы зарабіць пры ўмове, што яны ўтрымліваюць станоўчыя настроі.

Але вось у чым крыецца: рэкамендацыі па аглядзе Yelp - адны з самых строгіх у свеце агляду спажыўцоў, канкрэтна забараняючы кампаніям непасрэдна прасіць спажыўцоў пра агляды. Такім чынам, як рознічны бізнес можа быць канкурэнтаздольным у Yelp, адначасова адпавядаючы рэкамендацыям? Вось 5 парад, якія дапамогуць вам зрабіць гэта.

1. Пазбягайце марнавання рэсурсаў

Важна разумець, што калі ваш бізнес вырашыць ігнараваць рэкамендацыі Yelp і пачаць прасіць усіх кліентаў праверыць вас на Yelp, ваша прыбытак ад укладзеных намаганняў можа апынуцца нявартай. Прашэнне каго-небудзь праверыць вас, хто яшчэ не з'яўляецца зарэгістраваным Yelper, паводле ацэнак мінімум 5 аглядаў, звычайна прыводзіць да адфільтрацыі іх водгукаў. І ўзор зусім новых уліковых запісаў карыстальнікаў, якія пакідаюць водгукі пра ваш бізнес, можа выклікаць чырвоныя сцягі з аглядам гіганта.

Маючы гэта на ўвазе, а таксама назіраючы за гэтым Yelp публічна ганьбіць парушальнікаў правілаў у мінулым пазбяганне бессэнсоўнага запыту на агляды Yelp для ўсёй базы абароніць вашы рэсурсы (і, магчыма, вашу рэпутацыю), вызваліўшы вас ад спроб альтэрнатыўных метадаў.

2. Прыміце крайнія дасягненні

Апытанне спажыўцоў, праведзенае платформай агляду GatherUp, паказала, што гэта цалкам  25% водгукаў звязаны з выключным досведам кліентаў. Гэты паказчык моцна сведчыць пра тое, што адзін з лепшых спосабаў натхніць вядомых карыстальнікаў Yelp на агляд вашага бізнесу без просьбы - перасягнуць іх чаканні на момант абслугоўвання. Прачытаўшы агляды папулярных брэндаў "Yelp", вы выявіце выпадкі, звязаныя з часопісамі Yelpers, якія ўзнялі на іх дух: клерка, які выбег на стаянку, каб даставіць забыты прадмет, прадаўца, які прапанаваў сумленныя веды замест жорсткай продажу, бізнес, які з задавальненнем замовіць любы прадмет, які ў іх яшчэ няма.

Гэта можа быць чымсьці простым, як дадатковая ветлівасць, альбо такім узрушаючым фактарам, як асноўны фактар ​​"нічога сабе", на які спажывец не разлічваў, што прывядзе іх у Yelp, каб правесці вольны час добраахвотна і падзяліцца сваім захапленнем. Калі вашаму бізнесу трэба больш аглядаў Yelp, праверце палітыку і праграмы абслугоўвання кліентаў, каб даведацца, ці зможаце вы ператварыць практыку без мінімуму ў асноўны выйгрыш.

3. Будзь кемлівым пастухом

"Ментальнасць статка" - не самы прыемны дэскрыптар, які можна замацаваць на спажыўцах або рэцэнзентах, але гэта звычайнае назіранне чалавечай псіхалогіі з 19-га стагоддзя, калі аднагодкі ўплываюць на паводзіны людзей. Адзін вельмі просты спосаб кіраваць створанымі Yelpers, каб пакінуць вам водгук (не пытаючыся), - паказаць ім, што ёсць у іншых. Наступныя метады прасоўвання вашай прысутнасці Yelp былі відавочна адобраны імі:

На вашым сайце:

  • Вылучыце вашыя лепшыя агляды Yelp, пакуль вы пыталіся дазволу рэцэнзентаў.
  • Пераканайцеся, што вы выкарыстоўваеце Зацверджаны лагатып Yelp пры гэтым, не змяняючы і не скажаючы яго.
  • Пераканайцеся, што вы прыпісваеце агляд Yelper, які напісаў яго, і не змяняйце іх мову і рэйтынг.
  • Vous выкарыстанне aussi можа аплаціць Уласны віджэт Yelp непасрэдна ўстаўляць водгукі на ваш сайт.

Празапас

  • Калі ваш бізнес адпавядае патрабаванням, вы можаце атрымаць чаплянне за акно "Людзі нас любяць".
  • Запытайце "Знайсці нас на Yelp"
  • Падобна зацверджанаму выкарыстанню на вашым вэб-сайце, вы можаце ўключыць азначаныя, нязменныя агляды Yelp на карыстацкія матэрыялы для друку. Напрыклад, вы можаце звярнуцца па дазвол Yelper для размяшчэння іх агляду на плакатах, банерах, брашурах, улётках і іншых актывах.

Усе вышэйпералічаныя метады імкнуцца павысіць дасведчанасць карыстальнікаў Yelp пра тое, што іншыя актыўна аглядаюць бізнес. Вы мякка, але ўмела кіруеце імі да кропкі пераўтварэння, у якой яны вырашаюць скакаць і дадаць уласны агляд.

4. Зрабіце Yelp двухбаковай размовай

Шчыра можа быць страшна сутыкнуцца з рэальнасцю таго, што спажывецкая грамадскасць вядзе пастаянную размову пра ваш брэнд на такіх асноўных платформах, як Yelp. Страх перад водгукамі - гэта сапраўдная і законная з'ява сучаснага кіравання рэпутацыяй, але трывога (і вынікі бізнесу) можа быць істотна зменена пры дапамозе пісьменнага выкарыстання функцыі адказу ўладальніка, якую прадастаўляюць многія платформы. Гэтая функцыя дазваляе ўладальніку адказваць на ўсе водгукі і шмат напісана пра сілу гэтай формы маркетынгу цалкам змяніць негатыўныя сцэнарыі. Менш было сказана пра здольнасць уладальнікаў рэагаваць станоўчы агляды, каб прадэманстраваць падзяку і садзейнічаць далейшаму ўдзелу.

Улічваючы, што станоўчыя агляды Yelp - добраахвотны кантэнт, які кліенты ствараюць для вашага бізнесу, не толькі мэтазгодна падзякаваць рэцэнзентам - гэта яшчэ і выдатны спосаб даказаць іншым Yelpers, наколькі вы ўдзячныя сваім кліентам. Уладальнік бізнесу, які знаходзіць час, каб напісаць кароткі, але звычай адказ, які выказвае шчырую падзяку, сігналізуе ўсім астатнім патэнцыяльным кліентам, што іх час і добрыя словы будуць ацэнены па вартасці. Гарантаваная падзяка ад бізнесу выступае дадатковым стымулам для разгляду. Хто не любіць, калі яго ацэньваюць?

Памятайце таксама, што элітныя ельперы вельмі актыўна працуюць у Yelp - яны сур'ёзна любяць там пісаць. Адпраўце ім добры сігнал, калі ваш актыўны адказ гаспадара прысутнічае, што ў вас агульнае хобі Yelp.

5. Вырабіце гэта на ваша меркаванне

Гэты савет найбольш прыдатны для невялікіх мясцовых прадпрыемстваў, якія будуюць рэальныя адносіны са сваімі кліентамі. У гандлёвым сектары гэта можа ўключаць кнігарні, буцікі адзення, сувенірныя крамы, фермерскія стэнды, незалежныя прадуктовыя ці гаспадарчыя крамы альбо прадпрыемствы, якія абслугоўваюць унікальную дэмаграфічную катэгорыю, напрыклад, мастакі, музыканты і спартсмены - і назваць некалькі.

Калі вы ці вашы давераныя супрацоўнікі выпрацавалі сувязь са сталымі кліентамі, няма ніякіх прычын, чаму вы не можаце пагаварыць з імі асабіста пра Yelp у не спяшаючыся. Калі вы выявіце, што яны актыўныя Yelper, нічога не перашкаджае вам мець зносіны пра тое, як быць уладальнікам бізнесу, які спрабуе працаваць у адпаведнасці з рэкамендацыямі Yelp: ніколі не прасіць непасрэдна агляд. Сэнс гэтага не ў тым, каб маніпуляваць пачуццямі кліента, а ў тым, каб весці двухбаковы дыялог пра жыццёва важную ролю дзелавой рэпутацыі ў супольнасці, якой вы падзяляеце. Што ваш кліент думае пра палітыку? Што вы пра гэта думаеце? Калі кліент адданы вашаму прадпрыемству, такая размова можа натхніць яго зрабіць усё, каб вашы дзверы былі адчыненыя, каб яны маглі працягваць атрымліваць асалоду ад вашых прапаноў.

Падводзячы вынікі

Палітыка Yelp вынікае з прыхільнасці сапраўднасці. Яны хочуць, каб водгукі былі непрадузятымі, каб пераканацца, што яны карысныя ўсім спажыўцам. Гэта, безумоўна, мае сэнс - ніхто не хоча фарміраваць ілжывае меркаванне на аснове фальшывых альбо стымуляваных водгукаў.

Мясцовыя рознічныя гандляры тым часам ведаюць, што ім трэба змагацца за выжыванне, выконваючы ўласныя каштоўнасці сумленнасці і справядлівасці. У гэтым артыкуле прыведзены парады па атрыманні велізарнай сілы Yelp для павелічэння прыбытку вашай кампаніі без злоўжывання платформай. Акрамя гэтага, Yelp, спажыўцам, якіх яны абслугоўваюць, і прадпрыемствам, якія ўдзельнічаюць, працягваюць вывучаць, што робіць палітыку справядлівай для ўсіх. З улікам усіх бакоў дыскусія павінна працягвацца.

Вы не ўпэўнены, што ў першую чаргу кажуць пра ваш бізнес на Yelp? Ці перагружаны і не ўпэўнены, з чаго пачаць? Moz Local неўзабаве зможа дапамагчы вам запатрабаваць і кіраваць прысутнасцю Yelp вашага бізнесу і адказваць на агляды, а таксама надзейныя функцыі кіравання мясцовым пошукам на іх платформе.

Пачніце бясплатную пробную версію сёння!

2 Каментары

  1. 1

    Выдатны артыкул, але ў мяне ёсць пытанне. Вы кажаце:
    "Вылучыце свае лепшыя агляды Yelp, пакуль вы папрасілі дазволу рэцэнзентаў".

    Навошта патрэбны дазвол, калі агляд быў апублікаваны публічна?

  2. 2

    Прывітанне Оскар!
    Дзякуй за добрае пытанне. Зрабіць гэта трэба ў адпаведнасці з адным з артыкулаў, на якія я спасылаўся з гэтага артыкула. Я мяркую, што Yelp бачыць, што рэцэнзент пагадзіўся абнародаваць іх словы пра Yelp і платформах, на якіх Yelp распаўсюджвае - яны не пагадзіліся размяшчаць свае словы на сайце трэцяй кампаніі. Такім чынам, я проста перадаю ўласныя патрабаванні Yelp тут, але, як я ўжо казаў, я думаю, што Yelp, безумоўна, мае патрэбу працягваць вывучаць з уладальнікамі бізнесу, што робіць палітыку справядлівай. Спадзяюся, гэта дапаможа!

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.