На баку вашых кліентаў

01425sz1i19396000
Аператары камутатараў Old-School

На нядаўнім званку ў буйную тэлекамунікацыйную кампанію, які я не буду згадваць (іх лагатып выглядае як блакітная зорка смерці),

Я быў у захапленні ад свайго прадстаўніка па працы з кліентамі? шакую, ведаю.

На працягу званка яна на самой справе пералічвала тое, што я хацеў, і казала такія рэчы: "Гэта большасць здзелак мае кліенты падабаецца ", і" дазвольце мне пагаварыць з мэнэджарам us лепшая здзелка ", і" Я разумею ваша расчараванне, не ведаю, чаму яны зрабі гэта ». Спачатку гэта можа быць не відавочна, але яна размаўляла так, быццам была на маім баку. Я адчуваў, што ў мяне знутры (мужчына) чалавек, крот, сябар, які пракраўся глыбока ў аддзел абслугоўвання кліентаў і проста чакаў майго званка, каб завяршыць наш каперс.

Проста, яна ў мяне была us. Аператары камутатараў Old-School

Занадта часта наша ўзаемадзеянне з прадстаўнікамі абслугоўвання кліентаў з'яўляецца супярэчлівым і напаўняецца негатыўнымі вынікамі. Здавалася, гэтага гандлёвага прадстаўніка па-сапраўднаму хвалюе маё становішча. Яна хацела паспяхова падпісаць мяне на нешта і прымусіць мяне адчуваць сябе добра. Гэта была таксама не малая здзелка. Я пераходзіў ад спадарожнікавай службы да прасунутага лічбавага тэлебачання. Яна вельмі дапамагла мне растлумачыць мае варыянты і выслухаць тое, што я ёй сказаў. Ні разу падчас званка я не баяўся, што яна не слухае таго, што я хачу, альбо не паважае тое, што я павінен сказаць.

Першы ўрок тут заключаецца ў тым, што абслугоўванне кліентаў - гэта праслухоўванне кліентаў і спроба даць (узаемавыгаднае) рашэнне праблемы. Гэты прадстаўнік вырашыў маю праблему грацыяй, кемлівасцю і менш чым за паўгадзіны! Калі б толькі ўсе прадстаўнікі абслугоўвання кліентаў былі такімі, я б не перайшоў з Dish Network (упс!) На AT&T (падвойны ўпс !?).

Большы ўрок у тым, што мой досвед - мой карыстальнік досвед - з гэтым прадстаўніком па абслугоўванні кліентаў палепшылася маё агульнае ўяўленне аб кампаніі. Хоць я да гэтага часу не кантактаваў з рэальным прадуктам, мой карыстацкі досвед ужо станоўчы. Памятайце, што не мае значэння, наколькі добры ваш прадукт - калі вопыт дабрацца да гэтага прадукту дрэнны, людзі не захочуць нават спрабаваць.

Адзін каментар

  1. 1

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.