Ваш бізнес парушае дзяржаўныя правілы не тэлефанаваць з дапамогай галасавых і тэкставых паведамленняў (SMS)?
Рэдка праходзіць дзень, каб я не атрымліваў тэкставае паведамленне або тэлефонны званок ад кампаніі, якая набыла мае дадзеныя і атрымала мой нумар тэлефона. Як маркетолага, гэта вельмі раздражняе. Я не даваў свой нумар тэлефона ніякай арганізацыі, ведаючы, што мой нумар будзе прададзены і выкарыстаны для пошуку.
Не называйце заканадаўства
Закон «Не тэлефанаваць» у Злучаных Штатах упершыню быў прыняты ў 1991 годзе з прыняццем Закона аб абароне спажыўцоў тэлефоннай сувязі (TCPA). TCPA ўстанавіў правілы, якія рэгулююць тэлемаркетынгавыя званкі, зробленыя на хатнія тэлефонныя нумары, у тым ліку патрабаванні да тэлемаркетынгу весці ўнутраныя спісы «Не тэлефанаваць», а таксама абмежаванні на выкарыстанне сістэм аўтаматычнага набору і папярэдне запісаных паведамленняў.
З моманту прыняцця TCPA правілы "Не тэлефанаваць" некалькі разоў абнаўляліся, каб уключыць дадатковыя меры абароны для спажыўцоў. У 2003 годзе Федэральная гандлёвая камісія (Федэральная гандлёвая камісія) усталяваў Нацыянальны рэестр незванкоў, што дазваляе спажыўцам зарэгістраваць свае нумары тэлефонаў у FTC і адмовіцца ад прыёму тэлемаркетынгавых званкоў ад большасці прадпрыемстваў. Першапачаткова рэестр прымяняўся толькі да нумароў стацыянарных тэлефонаў, але ў 2005 годзе быў пашыраны і ўключыў нумары мабільных тэлефонаў.
У 2012 годзе FTC абнавіла правілы, запатрабаваўшы ад тэлемаркетолагаў атрымліваць папярэдняя пісьмовая згода ад спажыўцоў, перш чым рабіць тэлемаркетынгавыя званкі мабільныя тэлефоны або адпраўка тэкставых паведамленняў на мабільныя тэлефоны. Гэта абнаўленне таксама ўдакладніла вызначэнне сістэмы аўтаматычнага тэлефоннага набору (АТДС), які падпадае пад дадатковыя правілы і абмежаванні.
У 2015 годзе Федэральная камісія сувязі (FCC) выдаў дэкларацыйную пастанову і распараджэнне, якія дадаткова ўдакладнілі патрабаванні TCPA да тэлемаркетынгавых званкоў і тэкставых паведамленняў. Сярод іншага, пастанова пацвердзіла, што для тэлемаркетынгавых званкоў і тэкставых паведамленняў, зробленых на мабільныя тэлефоны з выкарыстаннем ATDS або штучнага або папярэдне запісанага голасу, патрабуецца папярэдняя пісьмовая згода.
Што такое папярэдняя пісьмовая згода?
Папярэдняя пісьмовая згода азначае, што спажывец даў відавочны дазвол кампаніі або маркетолагам звязацца з імі па тэлефоне або тэкставым паведамленнем.
Гэта азначае, што спажывец павінен даць сваю згоду ў пісьмовай форме, і згода павінна ўключаць пэўныя ключавыя элементы, такія як дакладнае і відавочнае раскрыццё характару паведамленняў або званкоў, нумар, на які могуць быць размешчаны паведамленні або званкі, і подпіс спажыўца.
Патрабаванне папярэдняй пісьмовай згоды дапамагае абараніць спажыўцоў ад непажаданых тэлемаркетынгавых званкоў і тэкставых паведамленняў. Атрымаўшы пісьмовую згоду, прадпрыемствы могуць пераканацца, што ў іх ёсць запіс аб дазволе спажыўца звязацца з імі, і могуць пазбегнуць парушэння правілаў TCPA, якія прадугледжваюць значныя штрафы за парушэнні. Вось прыклад тэкставага паведамлення, якое можа пацвердзіць папярэднюю пісьмовую згоду, калі спажывец выбірае тэкставыя паведамленні:
Каб атрымліваць SMS ад [Business Name], адкажыце YES. Можа спаганяцца плата за паведамленні і даныя. Вы можаце адклікаць сваю згоду ў любы час, адправіўшы тэкст STOP. Адказваючы "ТАК", вы пацвярджаеце, што вам споўнілася 18 гадоў і вы маеце права згоды на атрыманне SMS-паведамленняў на гэты нумар.
Кампаніям важна ведаць і выконваць усе дзеючыя правілы, звязаныя з папярэдняй пісьмовай згодай на тэлемаркетынг і тэкставыя паведамленні. Гэта можа ўключаць вядзенне падрабязных запісаў згоды спажыўцоў, прадастаўленне дакладнай інфармацыі аб характары званкоў і паведамленняў і выкананне запытаў спажыўцоў на даданне іх ва ўнутраныя спісы "Не тэлефанаваць" і "Не адпраўляць SMS".
Што наконт званкоў або абмену тэкставымі паведамленнямі праз межы штата?
Калі вы маеце бізнес у адным штаце і тэлефануеце спажыўцу, які ўнесены ў спіс «Не тэлефанаваць», у іншым штаце, магчыма, вы парушаеце правілы. Прычына гэтага заключаецца ў тым, што многія штаты маюць свае ўласныя правілы "Не тэлефанаваць" і вядуць асобныя спісы "Не тэлефанаваць", якія прымяняюцца да тэлемаркетынгавых званкоў спажыўцам у гэтым штаце.
Напрыклад, калі ваш бізнес знаходзіцца ў Каліфорніі і вы тэлефануеце спажыўцу ў Нью-Ёрку, які ўнесены ў рэестр "Не тэлефанаваць" у Нью-Ёрку, магчыма, вы парушаеце заканадаўства штата Нью-Ёрк, нават калі ваш бізнес знаходзіцца ў Каліфорніі.
Прадпрыемствы павінны ведаць правілы "Не тэлефанаваць" ва ўсіх штатах, дзе яны вядуць тэлемаркетынг, і павінны весці ўласны ўнутраны спіс "Не тэлефанаваць", каб не тэлефанаваць спажыўцам, якія папрасілі не атрымліваць званкі па тэлемаркетынгу. Прадпрыемствы таксама павінны быць гатовыя выконваць запыты спажыўцоў аб даданні іх у іх унутраны спіс «Не тэлефанаваць» або Нацыянальны рэестр «Не тэлефанаваць».
Каталог дзяржаўных сайтаў, якія не называюць рэгуляваннем
Важна адзначыць, што правілы "Не тэлефанаваць" не працуюць гэтак жа, як электронная пошта. З дапамогай электроннай пошты вы можаце адправіць першапачатковы ліст, калі ў вас ёсць магчымасць адмовіцца. Выклік або адпраўка тэкставых паведамленняў на нумар са спісу "Не тэлефанаваць" з'яўляецца парушэннем папярэдняя пісьмовая згода.
Вы павінны пераканацца, што любы тэлефонны званок, па якім вы тэлефануеце без папярэдняй пісьмовай згоды, не знаходзіцца ў федэральным спісе незванкоў і спіс невыклікаў у штаце кампаніі або спажыўца, якому вы тэлефануеце. Вось спіс, дзе вы можаце знайсці спісы "Не тэлефанаваць" па штатах:
- Нацыянальны рэестр незванкоў
- Alabama Not Call Registry
- Арызона Не Тэлефанаваць Рэестр
- Арканзаскі рэестр не выклікаў
- Каліфарнійскі рэестр не выклікаў
- Рэестр не выклікаў у Каларада
- Рэестр канэктыкуцкіх званкоў
- Рэестр званкоў у Дэлавэр
- Рэестр не выклікаў у Фларыдзе
- Грузія Не Тэлефанаваць Рэестр
- Рэестр не выклікаў на Гаваях
- Айдаха Не Тэлефанаваць Рэестра
- Ілінойс Не Тэлефанаваць Рэестр
- Рэестр званкоў у Індыяне
- Iowa Not Call Registry
- Рэестр канзасскіх званкоў
- Рэестр Кентукі
- Луізіяна Не Тэлефанаваць Рэестра
- Майне рэестр званкоў
- Майне рэестр званкоў
- Мэрыленд Не тэлефануй – выкарыстоўвае федэральны рэестр.
- Масачусэтс Не Тэлефанаваць Рэестр
- Рэестр званкоў у Мічыгане
- Рэестр званкоў у Мінесоце
- Місуры Не Тэлефанаваць Рэестра
- Montana Not Call Registry
- Рэестр Небраскі
- Рэестр незванкоў штата Невада
- Нью-Гэмпшыр Не Тэлефанаваць Рэестр
- New Jersey Not Call Registry
- Нью-Мексіка Не Тэлефанаваць Рэестра – выкарыстоўвае федэральны рэестр.
- New York Not Call Registry
- Паўночная Караліна не тэлефанаваць у рэгістратуру
- Паўночная Дакота не тэлефанаваць у рэестр
- Агаё Не Тэлефанаваць Рэестра
- Рэестр незванкоў у Аклахоме
- Арэгонскі рэестр не выклікаў
- Пенсільванія Не Тэлефанаваць Рэестр
- Род-Айлэнд Не Тэлефанаваць Рэестр
- Паўднёвая Караліна не тэлефанаваць у рэгістратуру
- Паўднёвая Дакота не тэлефанаваць у рэестр
- Рэестр Тэнэсі
- Рэестр тэхаскіх званкоў
- Юта Не Тэлефанаваць Рэестр
- Рэестр не выклікаў Вермонта
- Рэестр Вірджыніі
- Рэестр Вашынгтона
- Вашынгтон, акруга Калумбія, не тэлефануйце ў рэгістратуру
- Заходняя Вірджынія. Не выклікайце рэестр
- Вісконсінскі рэестр не выклікаў
- Рэестр званкоў у Ваёмінгу
Апошняя парада. Калі вы набываеце спіс патэнцыйных кліентаў у старонняга пастаўшчыка даных, вы павінны абавязкова пераканацца, што ён ачышчаны ад любога федэральнага і штатнага спісаў незванкоў у момант пакупкі. Многія кампаніі, якія займаюцца апрацоўкай дадзеных, не абнаўляюць свае спісы. Калі вы набіраеце або адпраўляеце тэкставыя паведамленні на гэты нумар, вы несяце адказнасць за прытрымліванне заканадаўства аб незванках… а не вашага пастаўшчыка дадзеных!
Звярніце ўвагу, што прадстаўленая інфармацыя прызначана толькі для агульных інфармацыйных мэт і не з'яўляецца юрыдычнай кансультацыяй. Дакладнасць, паўната, адэкватнасць або актуальнасць інфармацыі не гарантуюцца. Гэтая інфармацыя не прызначана для стварэння адносін паміж адвакатам і кліентам, а яе атрыманне не азначае. Кампаніі павінны пракансультавацца з кваліфікаваным юрысконсультам, перш чым спадзявацца на любую інфармацыю, якая змяшчаецца тут.