Множнік узаемадзеяння хаваецца навідавоку

Чаму тэкставыя паведамленні павінны стаць вашым Martech Foundation

Мы прайшлі доўгі шлях у інтэграцыі спосабаў ахопу і ўзаемадзеяння з кліентамі. Тэхналогіі сталі больш складанымі, і цяпер маркетынгавыя стэкі бездакорна падтрымліваюць электронную пошту, сацыяльныя сеткі і праграмы. 

Але, нягледзячы на ​​ўвесь гэты прагрэс, я ўсё яшчэ бачу, што занадта шмат кампаній ігнаруюць найбольш прамы і эфектыўны канал узаемадзеяння — той, які, як ні дзіўна, большасць з нас выкарыстоўвае пастаянна на працягу дня, тыдзень за тыднем: тэкставыя паведамленні.

Некаторыя кампаніі ўсведамляюць гэтую магчымасць і дадаюць SMS ахоп усіх бакоў, але нават такі падыход недасканалы.

Тэкставыя паведамленні павінны быць асновай кожнага MarTech стратэгія. Гэта не проста здагадка. Яна заснавана на тым, што я бачыў, дапамагаючы брэндам, якія арыентуюцца на адпаведнасць патрабаванням, выкарыстоўваць бяспечныя, персаналізаваныя мабільныя паведамленні для дасягнення лепшых бізнес-вынікаў.

SMS — гэта аснова ўзаемадзеяння ў рэжыме рэальнага часу

У сярэднім, Мы правяраем свае тэлефоны 144 разы на дзень.

ConsumerAffairs

Калі вы хочаце ўзаемадзейнічаць з людзьмі, мае сэнс пачаць з таго, дзе яны ўжо знаходзяцца, замест таго, каб прымушаць іх адкрываць канал, якім яны карыстаюцца рэдка або толькі пры неабходнасці (напрыклад, электронную пошту падчас працы). Мы зараз жывем на тэлефонах, і, магчыма, самым простым спосабам узаемадзеяння з намі з'яўляецца перапіска.

Ёсць яшчэ шмат статыстыкі, але мая думка простая: людзі любяць перапісвацца. Звязвацца з імі праз канал, якім яны рэгулярна карыстаюцца, проста мае сэнс. 

Але тэкставыя паведамленні таксама маюць дзве унікальныя характарыстыкі, якія даюць ім дадатковую перавагу перад іншымі каналамі. Па-першае, нумар мабільнага тэлефона хутка становіцца стандартным асновай для лічбавай праверкі асобы. Кампаніі рэгулярна выкарыстоўваюць SMS для шматфактарнай аўтэнтыфікацыі, абнаўлення ўліковага запісу і плацяжоў у патоку. Многія з іх — гэта фінансавыя кампаніі, якія працуюць у галінах з высокім узроўнем рэгулявання і адпаведнасці патрабаванням. Тэкставыя паведамленні працуюць, таму што, калі ўсё зроблена правільна, яны без праблем, і людзі ім давяраюць.

Па-другое, тэкставыя паведамленні падтрымліваюць зносіны. Іншыя каналы здаюцца аднабаковымі. SMS дазваляюць брэндам будаваць рэальныя адносіны з кліентамі, не толькі размаўляючы з імі ў рэжыме рэальнага часу, але і актыўна слухаючы. З якімі праблемамі яны сутыкаюцца? На якія пытанні патрабуюць адказаў? Што яны думаюць пра сваё апошняе ўзаемадзеянне?

SMS — гэта пераважны, надзейны канал з нізкім трэннем (не трэба спампоўваць новыя праграмы, працуе на ўсіх прыладах), які сапраўды павялічвае ўзаемадзеянне і павінен быць асновай вашай маркетынгавай стратэгіі. Ён заснаваны на дазволе, таму няма ніякіх Чаму я атрымліваю гэта? or Чаму мой спам-фільтр не заблакаваў гэта? Тэкставыя паведамленні хутка маштабуюцца і выкарыстоўваюцца як у агульным масавым маркетынгу, так і ў мэтах высока мэтанакіраванай, персаналізаванай працы. 

Як будаваць на падмурку SMS

Кампаніі, якія, на маю думку, паспяхова выкарыстоўваюць SMS як аснову сваёй маркетынгавай дзейнасці, дасягаюць добрых вынікаў, засяродзіўшыся на некалькіх рэчах.

Па-першае, абапірайцеся на статус нумара мабільнага тэлефона як найбольш распаўсюджанага сёння дазволенага апраўдання ідэнтыфікацыі. Спытайце ў іх нумар мабільнага тэлефона падчас звычайных зносін, але выразна раскажыце ім, чаго чакаць і якую карысць ім прынясе тэкставая камунікацыя з вамі. Атрымайце выразную пісьмовую або лічбавую згоду і дазвольце ім лёгка ўсталяваць свае перавагі. Пераканайцеся, што вашы тэкставыя паведамленні выразна ідэнтыфікуюць ваш брэнд, каб яны ўспрымалі вашы паведамленні як надзейныя.

Затым, разумна падыходзьце да таго, як вы з імі камунікуеце. Ажыццяўляйце тэкставыя паведамленні ў залежнасці ад дзеянняў кліентаў, напрыклад, прывітальнае паведамленне пасля рэгістрацыі, напамін, калі яны пакідаюць што-небудзь у сваім лічбавым кошыку, або пацвярджэнне пасля аплаты. Дбайная аўтаматызацыя гарантуе, што паведамленні даходзяць да кліентаў, калі гэта неабходна, каб кліенты ўспрымалі іх як актуальныя і шанавалі сваё ўзаемадзеянне з вамі. 

Рэгулярнае тэставанне дапаможа вашай камандзе ўдасканаліць час, мову і стыль вашых паведамленняў для дасягнення лепшых вынікаў. Не саромейцеся тэставаць розныя падыходы, каб убачыць, што працуе найлепш. Гэтак жа, як у размове, дзе вы хутка адчуваеце чыесьці інтарэсы і тое, што яго смяротна надакучае, тэставанне розных падыходаў можа дапамагчы вам даведацца перавагі вашых кліентаў, а затым задаволіць іх.

Па меры пашырэння выкарыстання SMS-паведамленняў сачыце за захаваннем даверу кліентаў і выкананнем усіх адпаведных правілаў. Просты спосаб зрабіць гэта — працаваць з платформай, якая арыентавана на адпаведнасць патрабаванням, дзе адпаведнасць патрабаванням убудавана ў яе шаблоны і працэсы. 

Давер цяжка завесці, але лёгка страціць. Таму пераканайцеся, што характар ​​вашых узаемадзеянняў — тон, частата, яснасць і адпаведнасць абяцанага і выкананага — умацоўваюць зароблены вамі давер.

І, нарэшце, не саромейцеся быць прывітальнымі. Просты тэст: перш чым што-небудзь адправіць, пастаўце сябе на месца кліента. Ці будзе гэта карысным для мяне? Ці я закачу вочы, калі гэта з'явіцца на экране? Сапраўды гэтак жа не абяцайце персаналізаванай камунікацыі, а потым не звяртайцеся да масавых рассылак. Проста даданне імя да тэкставага паведамлення не робіць яго асабістым. Дайце карысны кантэкст, які пераканае кліента, што вы звяртаецеся да яго як да асобы.

Пашыраныя камунікацыйныя паслугі (RCS) неўзабаве зробіць SMS-стратэгію маркетынгавых тэхналогій яшчэ мацнейшай, забяспечыўшы больш шырокі інтэрактыўны вопыт. Кліенты атрымаюць функцыянальнасць, падобную да праграм, у тэкставым ланцужку паведамленняў, у тым ліку выявы, відэа і кнопкі дзеянняў, такія як зрабіць плацёж, купіць заразабо запланаваць візіт. А RCS умацуе ўжо надзейны канал сувязі, падтрымліваючы правераны брэндынг, таму не будзе ніякіх сумневаў, з кім размаўляе кліент.

Тэкставыя паведамленні існуюць ужо шмат гадоў. Гэта не новая бліскучая цацка, перад якой усе заляцаюцца. Але ў гэтым і заключаецца іх каштоўнасць як множніка ўзаемадзеяння. Яны сталі фундаментальнай часткай нашага паўсядзённага жыцця, зручным інструментам, якім мы карыстаемся, нават не задумваючыся пра гэта. Такім чынам, яны з'яўляюцца ідэальнай асновай для сувязі з вашымі кліентамі і пабудовы трывалых адносін.