Першы крок у сацыяльным бізнесе: адкрыццё

сацыяльнае ўзаемадзеянне

сацыяльны бізнес па дызайнеНядаўна я скончыў чытаць (другі раз) выдатную кнігу, Сацыяльны бізнес па дызайне: трансфармацыйныя стратэгіі сацыяльных сетак для звязанай кампаніі, Па Дыён Хінчкліф і Пітэр Кім.

Часта чую пытанне: "З чаго пачаць?" Кароткі адказ - вы павінны пачаць з самага пачатку, але тое, як мы вызначаем пачатак, напэўна, з'яўляецца найбольш важным крокам.

Як працуе арганізацыя інтэграцыя сацыяльнага супрацоўніцтва і сацыяльны бізнэс паняцці ва ўсе іх функцыянальныя вобласці? Павінна быць гэта ўсё альбо нічога, альбо мадэравацца з улікам бізнес-стратэгіі? Тыповыя намаганні па адкрыцці ўключаюць разуменне і дакументаванне ўсяго працэсы, падзеі, і трыгеры якія маюць дачыненне да дзейнасці ў арганізацыі. Напрыклад, які стрыманы шэраг мерапрыемстваў неабходны для стварэння і выканання замовы на куплю? Рахунак-фактура? Скарга кліента, якая паступае ў Twitter? Вяртанне прадукту?

узаемадзеянне з кліентамі

Шмат якія арганізацыі будуць звяртацца да ініцыятывы сацыяльнага бізнесу з меркаваннем, што працэсы павінны быць нанесены на першы план з сацыяльнай дзейнасцю. І становіцца вельмі павабна літаральна накідаць працэсы з гэтага новага сацыяльны імператыў. Пры націску на поўнае вызначэнне ўсіх існуючых працэсаў у многіх арганізацыях гэтага проста няма. І гэта можа дадаць адчуванне тэрміновасці, адмовы ад розуму.

Але іншы, і на мой погляд, лепшы падыход - гэта спачатку вызначыць поўнасцю усе існуючыя працэсы, залежнасці, рэсурсыі г. д. Адной з прычын гэтага з'яўляецца тое, што большасць выключэнняў не супастаўляюцца і, як правіла, дрэнна разумеюцца. Людзі звычайна не думаюць будаваць структуру вакол гэтых відаў дзейнасці, і яны часта бываюць досыць дынамічнымі.

Screen Shot 2012 11 23 6.20.26 ў лічку

Гэты тып папярэдніх практыкаванняў можа прадстаўляць значныя інвестыцыі ў рэсурсы. Нават для шырокага прыкладання, такога як SAP, Oracle і іншыя, упершыню бізнес-працэсы і залежнасці літаральна нанесены так, каб іх зразумелі многія. Але каб пачаць ініцыятыву сацыяльнага бізнесу без гэтых авансавых намаганняў значна больш складана вызначыць фактары, якія могуць і павінны быць выкарыстаны пры стварэнні метрык, якія выкарыстоўваюцца для вымярэння ўдасканалення працэсу. І гэта важна, нават калі вы зараз толькі думаеце выкарыстаць (альбо сур'ёзна займацца) Twitter ці Facebook як частку свайго рэпертуару абслугоўвання кліентаў. Дзіцячыя прыступкі.

Іншая прычына поўнага разумення існуючых працэсаў і відаў дзейнасці заключаецца ў тым, што само практыкаванне часта можа вызначыць вобласці, дзе адбываецца перакрыцце выключэнняў, гарачыя кропкі, калі хочаце. Уяўленне пра гарачыя кропкі ў працэсах таксама можа быць паказчыкам існавання вадаёма, дзе людзі з розных функцыянальных груп неафіцыйна (ці нават практычна) сустракаюцца для абмену інфармацыяй. Часта яны не вызначаюцца ў існуючых працэсах.

Гэты тып падыходу правільна фарміруе большасць сацыяльных відаў дзейнасці, паколькі ён павінен выступаць дадаткам да існуючых працэсаў. Гэта не азначае, што арганізацыя прапускае адзнаку пра тое, каб больш супрацоўнічаць, арыентавацца на кліента і г. д. Гэта азначае, што сацыяльная сфера выкарыстоўваецца для дапамогі вырашаць вельмі канкрэтныя бізнес-праблемы.

Заўвага. Гэта афіцыйная спасылка на кнігу!

3 Каментары

  1. 1
  2. 3

    Фантастычная ілюстрацыя!
    Выдатны агляд, ён паказаў мне тое, чаго я не разумеў
    раней. Я хацеў бы заахвоціць за вашу цудоўную працу. Я спадзяюся на тое ж самае лепшае
    працаваць ад вас і ў будучыні. Дзякуй, што падзяліліся з намі гэтай інфармацыяй.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.