Кліенты спрабуюць звязацца з вамі ў сацыяльных сетках, вы там?

сацыяльнае праслухоўванне

5 з кожных 6 запытаў, зробленых спажыўцамі ў сацыяльных сетках да бізнесу застацца без адказу. Прадпрыемствы працягваюць рабіць жудасную памылку, выкарыстоўваючы сацыяльныя сеткі ў якасці сродку вяшчання, а не прызнаючы іх уплыў як сродак камунікацыі. Даўным-даўно кампаніі прызналі важнасць кіравання ўваходнымі званкамі, бо задаволенасць кліентаў непасрэдна звязана з утрыманнем і павелічэннем кошту кліента.

Аб'ём запыты ў сацыяльных сетках павялічыліся на 77% год за годам. Але адказам стала толькі павелічэнне прадпрыемстваў на 5%. Гэта велізарны разрыў! Чаму сацыяльныя запыты не атрымліваюць аднолькавай увагі? Я мяркую, што спажыўцы не чакаюць адказу, як па тэлефоне, таму яны не засмучаюцца так, як падчас размовы, якая застаецца без адказу. Але магчымасць для бізнесу па-сапраўднаму аказаць сацыяльны ўплыў у большасці галін прамысловасці велізарна ... асабліва ведаючы, што вашыя канкурэнты не рэагуюць!

На працягу мінулага года ў размовах сацыяльных сетак паміж брэндамі і кліентамі выявіліся некаторыя дзіўныя тэндэнцыі. Сацыяльны бізнес прапануе хуткі агляд агульных і галіновых тэндэнцый.

,en Сацыяльны індэкс ростка - справаздача, складзеная і выпушчаная Sprout Social. Усе спасылаюцца дадзеныя заснаваны на 18,057 9,106 грамадскіх профілях (8,951 1 Facebook; 2013 2 Twitter) пастаянна актыўных уліковых запісаў у перыяд з 2014 па 160 квартал XNUMX года. Больш за XNUMX мільёнаў паведамленняў, адпраўленых у гэты час, былі прааналізаваны для мэт гэтага справаздачы.

сацыяльна-дзелавая дзейнасць

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.