Сацыяльны CRM - гэта адзін з тых тэрмінаў, які, як правіла, перабольшвае і бянтэжыць. Здаецца, практычна кожная кампанія, якая мае якія-небудзь сацыяльныя асаблівасці, пачала класіфікаваць свае дадаткі ў сферы сацыяльных CRM. На маю думку, ёсць некалькі асаблівасцей, якія павінна мець сацыяльная платформа, перш чым называць сябе Social CRM:
- Маніторынг - магчымасць кантраляваць сацыяльную інфармацыю ў рэжыме рэальнага часу і наладжваць абвесткі.
- Ідэнтыфікацыя - магчымасць зафіксаваць ідэнтыфікацыю сацыяльнага профілю, сабраць інфармацыю ў сацыяльным профілі і прымяніць яе да арыентаванай на чалавека запісу з класіфікацыяй таго, ці з'яўляецца яны вядучым або кліентам.
- Рабочыя працэсы - здольнасць накіроўваць сацыяльнае ўзаемадзеянне, прызначаць задачы і забяспечваць прымяненне рэзалюцый.
- Кампаніі - магчымасць актыўнай генерацыі кампаній для ўдзелу ў стымуляванні продажаў і набыцця.
- Справаздачнасць - магчымасць генераваць сукупную справаздачнасць па сацыяльных каналах і CRM, каб забяспечыць рэнтабельнасць інвестыцый.
Avectra Social CRM Здаецца, ён мае ўсе неабходныя элементы і апублікаваў гэтую інфаграфіку далей Як сацыяльныя CRM падсілкоўваюць удзел і рост.
Выдатная інфармацыя, спадар Кар! Я магу верыць, што сацыяльны ўзровень злачыннасці можа добра паўплываць на кампанію. Выдатны пост!