Сацыяльнае абслугоўванне кліентаў для маркетолагаў
Абслугоўванне кліентаў - гэта маркетынг. Я паўтаруся ... абслугоўванне кліентаў - гэта маркетынг. Паколькі тое, як вы абыходзіцеся са сваімі кліентамі, прапагандуецца ў сацыяльных сетках, рэйтынгах і аглядах кожны дзень, ваша абслугоўванне кліентаў больш не з'яўляецца паказчыкам задаволенасці, утрымання і каштоўнасці кліентаў. Вашы кліенты зараз з'яўляюцца ключавым фактарам усіх вашых маркетынгавых намаганняў, таму што яны лёгка дзеляцца Інтэрнэтам.
У той час як маркетынгавыя групы накіраваны на павышэнне пазнавальнасці брэнда і стварэнне патэнцыялу за кошт выштурхоўвання інфармацыі і стварэння пазітыўнага ўзаемадзеяння, групы абслугоўвання кліентаў накіраваны на павышэнне задаволенасці кліентаў і павелічэнне ўтрымання кліентаў шляхам праслухоўвання і рэагавання на патрэбы кліентаў. Шмат у якіх арганізацыях разглядаецца пытанне, як яны сустракаюцца. Крыніца: Настрой
Хоць 60% кампаній лічаць, што сацыяльныя сеткі - гэта проста маркетынгавы канал, яны ігнаруюць узмацненне свайго брэнда прыхільнікі спажыўцоў альбо нядобразычліўцы
. Усё, што трэба для таго, каб сарваць месяцы ці гады напружанай працы па фарміраванні даверу, аўтарытэту і эмацыянальнай сувязі з вашай аўдыторыяй, - гэта няправільнае абыходжанне з адным мерапрыемствам, якое апублікавана і прасоўваецца ў сацыяльных сетках. Вы можаце эфектыўна аднавіць ... але вы ніколі не павінны забываць аб гэтым абслугоўванні кліентаў is зараз ключавы элемент вашай агульнай маркетынгавай стратэгіі.