5 спосабаў, як сацыяльнае праслухоўванне фармуе дасведчанасць аб брэндзе, якой вы сапраўды хочаце

Сацыяльнае праслухоўванне для інфармаванасці пра брэнд

Кампаніі цяпер павінны як ніколі ўсведамляць, што проста сачыць за сацыяльнымі сеткамі, спрабуючы палепшыць пазнавальнасць брэнда, ужо недастаткова. 

Вы таксама павінны сачыць за тым, чаго сапраўды хочуць (і не хочуць) вашы кліенты, а таксама быць у курсе апошніх галіновых тэндэнцый і канкурэнцыі. 

Увядзіце сацыяльнае слуханне. У адрозненне ад простага маніторынгу, які разглядае згадкі і ўзровень удзелу, сацыяльнае праслухоўванне абнуляе пачуцці, якія стаяць за гэтымі дадзенымі. Давайце паглыбімся ў гэтую тэндэнцыю і паглядзім, чаму гэта важна.

Але спачатку:

Што такое інфармаванасць пра брэнд?

Пазнавальнасць брэнда - гэта проста колькасць людзей, якія ведаюць пра ваш бізнэс і прызнаюць, што ён існуе. Не мае значэння, ці чулі яны пра вас, ці ведаюць, хто вы, ці разумеюць, што вы робіце. 

Што тычыцца фарміравання пазнавальнасці брэнда, вельмі важна стварыць імідж сваёй кампаніі, які дазволіць вам мець зносіны з кліентамі на эмацыйным узроўні.

Стварэнне брэнда - найважнейшы аспект інтэрнэт -маркетынгу. Вельмі важна, каб людзі ведалі, хто вы і за што выступае ваш брэнд. Гэта дапаможа ім даверыцца вам і паверыць у прадстаўленую вамі інфармацыю. 

Гэта таксама выдатны спосаб павялічыць аўдыторыю і ўсталяваць давер да людзей, якія вас ужо ведаюць.

Без пазнавальнасці брэнда, калі кліенты знаходзяць вас, яны могуць не пазнаць і не давяраць вашаму прадукту ці паслузе.

Як вымяраецца інфармаванасць пра брэнд?

Пачнем з колькасных паказчыкаў пазнавальнасці брэнда, якія павінны даць вам агульнае ўяўленне аб успрыманні вашага брэнда ў Інтэрнэце. 

Паглядзіце на частату згадкі вашага брэнда і адкуль прыходзяць вашы наведвальнікі. Самы просты спосаб зрабіць гэта - адсочваць прамы трафік (любы трафік, які ідзе непасрэдна на ваш сайт без рэфералаў з пошукавай сістэмы або сацыяльных сетак) з дапамогай такіх інструментаў, як Google Analytics і Google Search Console. 

З дапамогай гэтых інструментаў вы можаце праглядаць рэйтынг пошукавай сістэмы вашай кампаніі, у тым ліку колькасць людзей, якія набралі ваш сайт непасрэдна ў радку пошуку.

Якасныя паказчыкі пазнавальнасці брэнда, з другога боку, вымераць цяжэй.

Каб атрымаць сапраўды дакладнае ўяўленне аб публічным іміджы вашага брэнда, адсочвайце згадкі пра свой брэнд у Інтэрнэце і праглядзіце водгукі кліентаў, станоўчыя, адмоўныя ці нейтральныя. 

Выкарыстоўвайце сацыяльныя медыя -платформы, такія як Facebook і Twitter, каб адсочваць згадкі вашага брэнда. Адсочваючы аб'ём згадак, а таксама вашыя настроі карыстальнікаў, вы можаце злучыць кропкі паміж чаканнямі і задаволенасцю кліентаў.

Але ці дастаткова толькі маніторынгу ў сацыяльных сетках, каб сапраўды зразумець пазнавальнасць вашага брэнда?

вось дзе сацыяльнае праслухоўванне спатрэбіцца.

Што такое сацыяльнае праслухоўванне?

Сацыяльнае слуханне - гэта калі вы слухаеце згадкі вашага брэнда, каб лепш зразумець, што людзі думаюць аб вашых прадуктах і паслугах.

Як працуе сацыяльнае слуханне? Звычайна вы слухаеце назву вашага брэнда, канкурэнтаў і ключавыя словы, звязаныя з вашым бізнесам. Але вы не будзеце рабіць гэта толькі ў сацыяльных сетках. Вы таксама можаце рабіць сацыяльныя праслухоўвання на некалькіх розных сайтах, у тым ліку ў блогах, на форумах і ў любым іншым месцы ў Інтэрнэце.

Затым вы будзеце выкарыстоўваць сабраныя дадзеныя для правядзення наступных дзеянняў, такіх як распрацоўка стратэгіі маркетынгу кантэнту, каб лепш абслугоўваць сваю аўдыторыю або паляпшэнне прадукту ці паслугі.

Іншымі словамі, сацыяльнае праслухоўванне - гэта самы хуткі спосаб даведацца, што вашы кліенты кажуць пра ваш брэнд, і пазнаёміцца ​​з апошняй інфармацыяй пра вашу галіну, а таксама пра вашых канкурэнтаў.

Сацыяльнае праслухоўванне вельмі падобна на маніторынг у сацыяльных сетках, бо вы шукаеце згадкі брэнда; ён таксама адрозніваецца тым, што ён засяроджаны на настроі гэтых згадак, каб атрымаць крытычна важную для бізнесу інфармацыю.

Такім чынам, вось як прадпрыемствы выкарыстоўваюць сацыяльнае слуханне для паляпшэння пазнавальнасці брэнда.

Чаму брэнды прымаюць сацыяльнае слуханне?

  1. Вызначэнне болевых кропак - Выкарыстоўваючы сацыяльнае праслухоўванне, вы можаце прааналізаваць, ці ёсць адсутнічае кампанент, які шукаюць кліенты, і які не вырашаецца вашым прадуктам або прадуктам вашых канкурэнтаў. Затым вы можаце скарыстацца гэтымі дадзенымі для павароту і паляпшэння маркетынгавай стратэгіі, каб адаптаваць менавіта тое, што шукаюць вашыя патэнцыйныя кліенты. Выкарыстоўваць толькі абвесткі Google для маніторынгу бягучай галіны і брэнда ў наш час недастаткова, паколькі частата і актуальнасць Google Апавяшчэнняў часам могуць быць недарэчнымі. Выкарыстоўваючы больш складаны інструмент, напрыклад Awario, вы можаце адсочваць апошнія падзеі ў вашай галіне, а таксама аналізаваць вашых канкурэнтаў значна больш старанна.
  2. Выконваючы апошнія тэндэнцыі - Проста пазнаць балючыя моманты кліента недастаткова. Вам таксама трэба ведаць, што ўзнікае ў вашай галіны, каб вы маглі ехаць разам і захапіць сваю аўдыторыю такім чынам. Ключавыя словы і тэмы, якія вы кантралюеце, маюць тэндэнцыю развівацца з цягам часу. Каб атрымаць дадатковую інфармацыю з некалькіх крыніц адначасова, такія інструменты, як Awario, дапамогуць вам раскапаць ключавыя словы і тэмы, якія людзі часта выкарыстоўваюць у некалькіх інтэрнэт -крамах.
  3. Палепшыць абслугоўванне кліентаў - Не сакрэт, што спажыўцы звяртаюцца ў сацыяльныя сеткі, каб скардзіцца на брэнды. Апытанне, праведзенае Рэйтынгі магутнасці JD выявілі, што 67% людзей выкарыстоўваюць сацыяльныя сеткі для падтрымкі кліентаў; Парастак сацыяльнай выявілі, што 36% людзей, якія маюць негатыўны досвед працы з кампаніяй, будуць публікаваць пра гэта ў сацыяльных сетках. Выкарыстоўваючы сацыяльнае праслухоўванне, вы зможаце лепш зразумець, што аўдыторыя кажа пра ваш прадукт ці кампанію ў цэлым. Гэта дае бясконцыя магчымасці для вашага брэнда палепшыць не толькі вашу прапанову, але і тое, як вы разглядаеце водгукі кліентаў і скаргі.
  4. Стварэнне новых патэнцыйных кліентаў - Пасля таго, як вы далучыцеся да сацыяльнага праслухоўвання, вы здзівіцеся, што новы кліент можа прыйсці, калі ён будзе шукаць рэкамендацыі да прадукту.
  5. Сацыяльны продаж з ключавымі словамі - З дапамогай сацыяльнага праслухоўвання вы можаце адсочваць пэўныя ключавыя словы, якія кліенты выкарыстоўваюць для даследавання сваіх праблем, а затым наладжваць з імі больш глыбокія размовы сацыяльны продаж. Не прадавайце ў пачатку, а раскажыце карысную інфармацыю, якая іх цікавіць. Гэта дапаможа вам прадставіць свой брэнд як лепшы рэсурс, калі прыйдзе час прыняць рашэнне аб куплі.

Каб павысіць пазнавальнасць вашага брэнда, вам трэба сацыяльнае слуханне. Без сацыяльнага праслухоўвання вы не зможаце вызначыць, што стаіць за згадкамі вашага брэнда, а што нармальна, а што не прапановамі вашага брэнда.

Сацыяльнае праслухоўванне таксама дапаможа вашаму брэнду вылучыцца сярод канкурэнтаў, дазваляючы адсочваць апошнія тэндэнцыі і балючыя моманты кліентаў у вашай галіне і выкарыстоўваць іх у сваіх інтарэсах. Давайце паглядзім на некаторыя тэматычныя даследаванні таго, як кожная з гэтых пераваг сацыяльнага праслухоўвання была дасягнута для брэндаў.

Прыклад сацыяльнага праслухоўвання: Tylenol вызначае болевыя кропкі (літаральна)

Медыцынскі брэнд Tylenol хацеў вызначыць боль і расчараванне людзей, якія пакутуюць ад галаўнога болю. З яго даследаванні сацыяльнага слухання, Tylenol выявіла, што ў 9 з 10 дарослых у нейкі момант будзе балець галава, а ў 2 -х дзяцей будзе баліць галава да 3 гадоў. 

пазнавальнасць брэнда tylenol

Tylenol выкарыстаў гэтую інфармацыю для павароту сваёй інфармацыі Маркетынгавая стратэгія шляхам стварэння змест вакол гэтай кропкі болю.

Прыклад сацыяльнага праслухоўвання: Netflix вызначае тысячагадовыя тэндэнцыі

Netflix выкарыстоўвае сацыяльнае праслухоўванне сачыць за апошнімі тэндэнцыямі сярод сваёй мэтавай аўдыторыі - тысячагоддзяў - і пасля заахвочвае іх падпісацца на сваю платформу. Кампаніі ўдалося захапіць Gerard Way тэндэнцыі ў Twitter, змяніўшы яго біяграфію ў Twitter, каб аўдыторыя ставілася да брэнда Netflix. 

тэндэнцыі Джэрарда

Прачытайце поўны прыклад Netflix

Прыклад сацыяльнага праслухоўвання: Паўднёвы Захад вырашае пытанні абслугоўвання кліентаў

Southwest Airlines актыўна слухае да скаргаў сваіх кліентаў у сацыяльных сетках. 

абслугоўванне кліентаў паўднёва -заходняга твітара

Напрыклад, кліент па імі Уільям выклаў твіт пра свой рэйс з міжнароднага аэрапорта Бостан Логан у міжнародны аэрапорт Балтымор Вашынгтон, бо ён заўважыў, што самалёт па -ранейшаму руліць у Чыкага. 

Ганна, прадстаўнік каманды сацыяльнай дапамогі авіякампаніі, прыняла да ведама і адказала на твіт праз 11 хвілін.

Яна ўдакладніла, што яго самалёт павінен быў вярнуцца ў Чыкага з -за тэхнічнага абслугоўвання, але таксама пастаралася максімальна хутка прыцягнуць кліента на любы даступны альтэрнатыўны рэйс. 

Пасля чарговага твіта ад Уільяма з пытаннем, ці можна перасесці на рэйс а 8:15 раніцы ў той жа пункт прызначэння, Ганна праверыла, што можа зрабіць яе каманда. 

Яна таксама падзякавала Уільяму за тое, што ён паведаміў авіякампаніі аб гэтай праблеме, і ён ацаніў яе неадкладны адказ.

У цэлым увесь працэс вырашэння скаргі гэтага кліента заняў 16 хвілін.

Прыклад сацыяльнага праслухоўвання: Zoho за кулісамі рухае патэнцыйнымі кліентамі

Zoho за кулісамі, праграмнае забеспячэнне для кіравання падзеямі ў Інтэрнэце, звярнулася да Tweet ад карыстальніка з імем Vilva парэкамендаваць паспрабаваць іх прадукт. Вільва ведаў, што ён можа выкарыстоўваць Eventbrite для кіравання рэгістрацыяй майстэрні, але ён шукаў лепшыя альтэрнатывы.

Zoho Backstage дадаў, што прадукт уваходзіць у іх пакет праграмнага забеспячэння (Zoho Suite) і што ён можа дапамагчы яму з правядзеннем семінараў, канферэнцый, запускам прадуктаў або любымі іншымі невялікімі/вялікімі сходамі. 

Яны завяршылі свой твіт заклікам да дзеяння, папрасіўшы Вільву паведаміць ім пра яго патрабаванні, даслаўшы ім DM у твітэры ці электронную пошту.

Awario Social Media Intelligence and Analytics

Awario - гэта інструмент сацыяльнага праслухоўвання, які дае брэндам доступ да дадзеных, якія маюць значэнне для іх бізнэсу: інфармацыю пра сваіх кліентаў, рынак і канкурэнтаў.

Даведайцеся больш пра платформу сацыяльнага інтэлекту Awario

Раскрыццё інфармацыі: Martech Zone з'яўляецца філіялам кампаніі Awario і з дапамогай партнёрскай спасылкі ў гэтым артыкуле.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.