5 спосабаў выкарыстання сацыяльнага праслухоўвання для паляпшэння стратэгіі маркетынгу кантэнту

Выкарыстоўвайце сацыяльнае праслухоўванне для паляпшэння маркетынгу кантэнту

Змест - гэта галоўнае - гэта ведае кожны маркетолаг. 

Аднак часцяком маркетолагі кантэнту не могуць разлічваць проста на свае навыкі і талент - ім трэба ўключыць іншыя тактыкі ў сваю стратэгію маркетынгу кантэнту, каб зрабіць яе больш магутнай. Сацыяльнае слуханне паляпшае вашу стратэгію і дапамагае вам размаўляць непасрэдна са спажыўцамі на іх мове.

Як маркетолаг кантэнту, вы напэўна ведаеце, што добры кантэнт вызначаецца двума асаблівасцямі: 

  1. Змест павінен гаварыць з вашай мэтавай аўдыторыяй, гэта значыць адказваць на іх пытанні і вырашаць праблемы. Каб стварыць падобны кантэнт, відавочна, трэба ведаць, у чым гэтыя праблемы. Вам патрэбна шмат інфармацыі пра кліентаў і патэнцыяльных кліентаў, іх жаданні і патрэбы.
  2. Змест павінен адпавядаць сучасным тэндэнцыям. Змест, які вы ствараеце, павінен быць свежым і актуальным з улікам бягучых праблем. У нашым імклівым Інтэрнэт-свеце ніхто не хоча чуць пра падзеі даўняй даўніны.

Калі вы будзеце прытрымлівацца гэтых двух правілаў, вы заўсёды атрымаеце захапляльны кантэнт, які на самой справе прыводзіць патэнцыйных кліентаў. Але як менавіта вы пераканайцеся, што ваш змест адпавядае вашым кліентам і адпавядае тэндэнцыям?

Сацыяльнае праслухоўванне - адказ! Сацыяльнае праслухоўванне адказвае на дзве галоўныя праблемы, згаданыя вышэй: яно дазваляе аналізаваць аўдыторыю і ўспрыманне імі вашага брэнда, а таксама самыя гарачыя тэндэнцыі ў Інтэрнэце. Вам не трэба спрабаваць адгадаць, што ваша аўдыторыя хоча чытаць альбо глядзець - у вас ёсць жорсткія дадзеныя, якія паказваюць гэта. 

Вы, напэўна, ужо клапоціцеся пра SEO і звяртаеце ўвагу на статыстыку старонак, каб адсочваць эфектыўнасць вашага кантэнту. Аднак толькі сацыяльнае праслухоўванне можа паказаць вам дакладныя болевыя кропкі вашай мэтавай аўдыторыі і нават дакладныя фразы, якія яны выкарыстоўваюць для апісання гэтых болевых кропак. У асноўным гэта ставіць вас на месца без асаблівых высілкаў з вашага боку. 

Сацыяльнае праслухоўванне - ідэальнае проціяддзе супраць творчага блока. Не ведаеце, пра што пагаварыць у новым блогу ці відэа? Праверце аналітыку сацыяльнага праслухоўвання, і гэта дае вам мноства новых ідэй!

Існуе больш чым адзін спосаб выкарыстання сацыяльнага праслухоўвання для стварэння кантэнту, і ў гэтым артыкуле мы разгледзім найбольш папулярныя.

Аднак перш чым мы разгледзім дзейсныя парады і рэкамендацыі, давайце коратка абмяркуем, што такое сацыяльнае праслухоўванне. 

Што такое сацыяльнае праслухоўванне?

Сацыяльнае слуханне гэта працэс збору і аналізу дадзеных у Інтэрнэце для азнаямлення з прадуктамі і маркетынгам. Гэтыя дадзеныя могуць быць атрыманы з сацыяльных сетак, навінавых сайтаў, форумаў, блогаў, агрэгатараў аглядаў і Інтэрнэту.

Awario

Ёсць шмат спосабаў укаранення інструментаў сацыяльнага праслухоўвання як у стварэнне кантэнту, так і ў маркетынгавую стратэгію ў цэлым. Вы можаце аналізаваць уплывовых людзей, канкурэнтаў, сучасныя тэндэнцыі, адсочваць стан вашага брэнда, знайсці гарачыя ліды, адкрыйце для сябе магчымасці зваротных спасылак, кіруйце рэпутацыяй брэнда і многае іншае.

Інструменты сацыяльнага праслухоўвання збіраюць дадзеныя на аснове ўказаных вамі ключавых слоў - яны шукаюць гэтыя словы ў паведамленнях, артыкулах і паведамленнях на форумах у сацыяльных сетках і аналізуюць іх і іх аўтараў. Калі вы хочаце прааналізаваць сваю рэпутацыю альбо пазнавальнасць брэнда, увядзіце імя брэнда ў якасці ключавога слова. Калі вы хочаце кантраляваць сваіх канкурэнтаў, вы ўводзіце іх гандлёвыя маркі і назвы прадуктаў. Калі вы хочаце прааналізаваць сваю аўдыторыю, вы ўводзіце ключавое слова, звязанае з нішай. Ідэя зразумелая.

Сацыяльнае праслухоўванне дае вам розныя ідэі дэмаграфіі і паводзін. Напрыклад, вы можаце даведацца:

  • Дзе жыве ваша (альбо канкурэнты) мэтавая аўдыторыя
  • Іх пол
  • На якіх мовах яны размаўляюць
  • Як яны ставяцца да пэўнай тэмы
  • Якія сумежныя тэмы яны абмяркоўваюць больш за ўсё
  • І многае іншае!

У асноўным вы атрымліваеце бясконцую інфармацыю пра людзей, якіх хочаце пераўтварыць у кліентаў. І як вы ведаеце, інфармацыя - гэта сіла. Цяпер мы ведаем, што такое сацыяльнае праслухоўванне. Давайце разгледзім пяць розных спосабаў выкарыстання сацыяльнага праслухоўвання ў вашай стратэгіі ўтрымання. 

1. Выкарыстоўвайце сацыяльнае праслухоўванне, каб лепш зразумець сваю аўдыторыю

Як я ўжо згадваў вышэй, сацыяльнае праслухоўванне можа даць вам важную інфармацыю пра вашу мэтавую аўдыторыю - іх дэмаграфію, паводзіны ў Інтэрнэце, інтарэсы, антыпатыі і гэтак далей. Усё, што вам трэба зрабіць, гэта выбраць правільныя ключавыя словы для збору патрэбных вам дадзеных. 

Скажам, вы раслінная марка малака, у вашу мэтавую аўдыторыю ўваходзяць веганы і людзі з непераноснасцю лактозы. Такім чынам, ключавыя словы, якія вы павінны выкарыстоўваць, ёсць веганскі, на расліннай аснове, непераноснасць лактозы, і некаторыя іншыя, якія непасрэдна не звязаны з вашым прадуктам, але ўсё яшчэ актуальныя, напрыклад без жорсткасці, зялёны лад жыцця, экалагічны, і г.д.

Інструмент сацыяльнага праслухоўвання Awario
Здымак экрана зроблены з Awario інструмент сацыяльнага праслухоўвання.

Гарачая парада: Паколькі інструменты сацыяльнага праслухоўвання шукаюць дакладныя ключавыя словы, якія вы ўводзіце, дадайце ўсе варыянты напісання.

Пашыраныя інструменты сацыяльнага праслухоўвання, такія як Awario або Talkwalker, адначасова збіраюць і аналізуюць дадзеныя ў рэжыме рэальнага часу і гісторыі. Такім чынам, вы зможаце адразу ўбачыць дэмаграфічныя і паводніцкія звесткі. Вы можаце ўбачыць, што людзі кажуць пра веганства і непераноснасць лактозы ў Інтэрнэце, іх гендэрную разбіўку, з якіх краін яны паходзяць, як яны ставяцца да тэм, якія вэб-сайты і сеткі сацыяльных сетак папулярныя сярод веганаў і многае іншае. 

Awario Social Listening Insights

Вось прыклад некаторых ідэй, якія мы можам атрымаць з дадзеных сацыяльнага праслухоўвання. Скрыншот зроблены з інструмента сацыяльнага праслухоўвання Awario. У ім ёсць асаблівасці аналіз настрояў, гендэрная разбіўка аўтараў, краіны, адкуль узгадваюцца, і воблака тэм. 

На ёй адлюстраваны асноўныя тэмы размоў веганаў. Як бачыце, слова прадукты, а таксама розныя варыяцыі веганскіх прадуктаў (мяса, сыру, цукерак), згадваецца даволі шмат.

Маркетолаг кантэнту адразу можа ўзнікнуць ідэя стварыць спіс лепшых веганскіх прадуктаў - і мы нават яшчэ не праглядалі асобныя паведамленні, каб убачыць тэмы, пра якія людзі кажуць больш падрабязна. Калі мы пераходзім да стужкі "Згадкі", каб паглядзець артыкулы і паведамленні ў сацыяльных сетках, мы можам знайсці мноства натхнення для паведамленняў у блогах, відэа і паведамленняў у сацыяльных сетках!

Зараз давайце пашукаем згадкі пра малако ў сабраных намі дадзеных. Паколькі Каляды, шмат хто ў сваіх твітах згадвае пра святы пра малако:

  • "Як Санта еў бы малако і печыва, калі б не пераносіў лактозу?"
  • "Які найлепшы спосаб прыгатаваць яечны бялок без каровінага малака?" 

Гэта ўсё рэальныя пытанні, якія ўзнікаюць у людзей, і вы можаце стварыць змест, каб адказаць на іх дзеля забавы ці адукацыі. 

2. Выкарыстоўвайце сацыяльнае праслухоўванне для вызначэння тэндэнцый

Наўрад ці ваша аўдыторыя застаецца ранейшай: іх інтарэсы і меркаванні з цягам часу мяняюцца. Вось чаму вельмі важна адсочваць тэндэнцыі ў вашай галіне і прыстасоўваць свой кантэнт да гэтых змен.

З дапамогай сацыяльнага праслухоўвання вы можаце адсочваць, які змест становіцца вірусным, і чэрпаць натхненне для ўласных паведамленняў.

Выкарыстанне Google Trends і ўкладка "Трэндавыя" ў Twitter таксама можа дапамагчы вам. Аднак сацыяльнае праслухоўванне дапамагае зрабіць маніторынг тэндэнцый больш мэтанакіраваным. Вы можаце накіраваць сваю нішу ці нават пэўныя Інтэрнэт-суполкі і адсачыць тэндэнцыі сярод гэтых супольнасцей. Вы можаце зрабіць гэта, адсочваючы галіновыя тэрміны, фразы ці нават імёны. 

Каб заўважыць тэндэнцыі ў вашай галіне, звярніце пільную ўвагу на колькасць згадак, якія атрымліваюць вашыя ключавыя словы. Калі вы ўбачыце, што гэтая лічба раптоўна ўзрастае, хутчэй за ўсё, узнікае новая тэндэнцыя. Воблака тэм або воблака слоў таксама можа дапамагчы вам высветліць тэндэнцыі ў вашай нішы.

Awario сацыяльная стужка для праслухоўвання

3. Выкарыстоўвайце сацыяльнае слуханне, каб вучыцца ў людзей, якія ўплываюць

Лідэры меркавання і асобы, якія ўплываюць, таксама могуць накіроўваць вашы маркетынгавыя рашэнні. Інфлюэнсеры ў вашай нішы - гэта натуральны паказчык зместу, які ваша аўдыторыя хоча бачыць.

Уплывовыя фактары сацыяльнага праслухоўвання Awario
Здымак экрана зроблены з Awario інструмент сацыяльнага праслухоўвання.

На самай справе вам не трэба прадпрымаць ніякіх дадатковых крокаў, каб знайсці аўтарытэтаў у вашай галіне. Пашыраныя інструменты сацыяльнага праслухоўвання паказваюць спіс найбольш уплывовых акаўнтаў, якія распавядаюць пра тэмы, якія вы хочаце прааналізаваць. Спіс звычайна сартуецца па памеры аўдыторыі, як вы можаце бачыць на скрыншоце.

Пасля таго, як вы атрымаеце спіс, зайдзіце ў іх профіль Instagram / канал Youtube / блог і праверце, які змест яны размяшчаюць. Звяртайце ўвагу не толькі на тэмы, але і на асобу лідэра меркаванняў. Які іх імідж? Гэта падобна на ваш брэнд альбо кардынальна адрозніваецца? 

Часта тое, як выглядае ўплывовы і як яны паводзяць сябе, гуляе важную ролю ў іх прывабнасці. Звяртаючы ўвагу на гэтыя рэчы, вы можаце дапамагчы вам прааналізаваць уласны змест - калі іх тон і стаўленне працуюць лепш, чым ваш, магчыма, вы можаце змяніць змест у адпаведнасці з перавагамі вашай аўдыторыі.

Вы таксама можаце наладзіць папярэджанні пра маніторынг для пэўных уплывовых груп, папулярных у вашай нішы, выкарыстоўваючы іх імёны і ручкі ў сацыяльных сетках у якасці ключавых слоў. Гэта дазволіць вам адсочваць, якія з іх паведамленняў у блогу і відэа прыцягваюць найбольшую ўвагу на працягу больш доўгага перыяду часу, што дае вам больш глыбокае разуменне іх стратэгіі ўтрымання. Гэта разуменне можа палепшыць ваш уласны змест.

Гарачая парада: Маркетынг з уплывам не ўваходзіць у сферу вашых абавязкаў, але вы ўсё яшчэ можаце звярнуцца да ўплывовых асоб як менеджэр кантэнту. Запрасіце іх да сумеснай працы над часткай змесціва альбо прапануйце размясціць іх на вашай платформе. Калі яны эксперт, магчыма, прапануеце зрабіць з імі інтэрв'ю. Займіцеся творчасцю!

4. Выкарыстоўвайце сацыяльнае праслухоўванне для аналізу канкурэнтаў

Аналіз канкурэнтаў гэта лепшы спосаб убачыць, якая маркетынгавая тактыка працуе, на самай справе не марнуючы час і грошы на эксперыменты. Маніторынг вашых канкурэнтаў дае вам парады наконт таго, які змест прываблівае вашу аўдыторыю, які змест атрымлівае большую колькасць акцый і які збой. 

Аднак недастаткова проста паглядзець, што яны размяшчаюць у Інтэрнэце, і скапіяваць. Ваш змест не павінен быць такім добрым, ён павінен быць лепшым за іх. Сацыяльнае праслухоўванне можа дапамагчы вам ідэнтыфікаваць паведамленні ў блогах, відэа і паведамленні ў сацыяльных сетках, якія былі найбольш агульнымі, і тыя, якія не мелі такога поспеху, і прааналізаваць, што зрабіла іх такім чынам.

Вернемся да нашага прыкладу расліннага малака. Маніторынг канкурэнта можа паказаць вам, што найбольш папулярным змесцівам, якое яны вырабляюць, з'яўляюцца рэцэпты, якія ўключаюць малако на расліннай аснове. Аднак вы бачыце, што яны не так часта іх размяшчаюць. У той жа час яны публікуюць шмат артыкулаў пра карысць веганскай дыеты для здароўя - але калі вы сочыце за іх брэндам, вы заўважаеце, што гэтыя артыкулы не атрымліваюць шмат акцый і згадак. 

Калі б вы проста паглядзелі іх стратэгію размяшчэння, вы падумалі б: "Гм, калі яны пастаянна размяшчаюць артыкулы, звязаныя са здароўем, яны павінны быць вельмі папулярныя ў сваёй аўдыторыі". Але сацыяльнае праслухоўванне паказвае нам, што на самой справе гэта не так. І вам было б разумней прааналізаваць паведамленні пра іх рэцэпты, каб палепшыць ваш змест.

Маючы гэтую інфармацыю пад рукой, вы можаце стварыць формулу ўласнай паспяховай стратэгіі ўтрымання.

5. Выкарыстоўвайце сацыяльнае праслухоўванне для выкарыстання змесціва, створанага карыстальнікамі (UGC)

Ці можа быць лепшы спосаб зрабіць кантэнт адпаведным вашай аўдыторыі, чым выкарыстанне кантэнту створана ваша аўдыторыя? Кантэнт, створаны карыстальнікамі, не толькі абслугоўвае вашых кліентаў у лепшым сэнсе, але і больш пераканаўчы для патэнцыйных кліентаў. Яны бачаць, што людзі на самой справе выкарыстоўваюць ваш прадукт ці паслугу. 

Напрыклад, у гэтым годзе Twitter адказаў у сваіх адказах сваім паслядоўнікам. Гэта быў цяжкі год, таму добраахвотнікаў было шмат. Затым Twitter паказваў самыя смешныя адказы на экранах Time Square у рэжыме рэальнага часу. Маркетынгавай камандзе Twitter не трэба было пісаць радок - увесь змест стваралі карыстальнікі!

Паведамленні ў сацыяльных сетках можна лёгка ўключыць у паведамленні ў блогах. Вы можаце пайсці яшчэ далей і зрабіць паведамленні ад сваіх карыстальнікаў у сацыяльных сетках асноўнай для вашага паведамлення ў блогу. Напрыклад, вы можаце скласці допіс у блогу, цалкам зроблены з пытанняў пра ваш прадукт у сацыяльных сетках - і адказаць на іх у паведамленні. Або зняць пытанні і адказы. Buzzfeed - адзін з самых паспяховых стваральнікаў кантэнту нашага часу, і палова іх паведамленняў - гэта проста калекцыі пацешных твітаў на пэўную тэму. 

buzzfeed змест карыстальніка

У тым жа ключы вы можаце ствараць тэматычныя даследаванні са сваімі кліентамі, расказваючы іх гісторыю - гэта выдатны варыянт для B2B-кампаній. 

Кантэнт, створаны карыстальнікамі, мае дадатковую перавагу, якая выклікае давер. Людзі часцей вераць падобным кліентам. А тыя, для каго вы атрымліваеце змест, у выніку адчуваюць, што вы ацэнены. Усе перамагаюць!

Знайсці змесціва, якое ствараецца карыстальнікам, надзвычай проста, бо вам не трэба прыдумляць разумныя ключавыя словы для арыентацыі на ваш пошук - вам проста трэба сачыць за брэндам і прадуктамі. Такім чынам вы атрымаеце ўсе згадкі пра свой брэнд у сацыяльных сетках і ў Інтэрнэце, нават тыя, якія непасрэдна не пазначаюць вас.

Сацыяльнае праслухоўванне важна

Сацыяльнае праслухоўванне дазваляе ствараць кантэнт, які размаўляе з кліентам. Замест таго, каб спадзявацца на свае здагадкі і пачуцці, інструменты сацыяльнага праслухоўвання даюць вам жорсткія дадзеныя, якія паказваюць, якія тэмы захапляюць вашу аўдыторыю і якія тыпы кантэнту іх прыцягваюць.

Гэта як чароўная скрынка, якая расказвае ўсё, што трэба ведаць, каб стварыць ідэальны змест - але замест магіі гэта аналіз дадзеных. 

Падпішыцеся на Awario бясплатна

2 Каментары

  1. 1

    Дзякуй за выдатныя парады! Я бачу так шмат уладальнікаў малога бізнесу, якія ствараюць змест пра тое, што ім падабаецца, без якой-небудзь стратэгіі, і потым яны задаюцца пытаннем, чаму гэта не дае патрэбных вынікаў. Я не мог больш пагадзіцца з тым, што сацыяльнае праслухоўванне павінна быць часткай любой стратэгіі ўтрымання, але для гэтага ёсць правільны і няправільны спосаб.

    • 2

      Эй, Элісан, дзякуй за водгук! Гэта сапраўды сацыяльнае праслухоўванне - гэта важная частка стратэгіі ўтрымання. У артыкуле я распавёў пра агляд спосабаў падачы заяўкі. Напэўна, кожны падыход павінен быць старанна прадуманы.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.