Сацыяльныя сеткі і кіраванне пярэчаннямі

ідэі пытанні

Сёння раніцай я чытаў цудоўны дакумент, знойдзены на сайце Aprimo інтэграцыя сацыяльных сетак.

Маркетолагам не прыйдзецца пачынаць з нуля, каб убудаваць у існуючы мікс камунікацый магчымасці змянення гульняў у сацыяльных сетках. Разглядаючы сацыяльныя сеткі як пашырэнне новых медыя і Web 1.0, маркетолагі выкарыстоўваюць яе новыя магчымасці ў межах наяўнай прапускной здольнасці і рэсурсаў.

Дакумент размаўляе з ролі продажаў і маркетынг некалькі змяніўся. Маркетолагі - якія звычайна ніколі не кантактавалі з грамадскасцю - цяпер абавязаны публічна размаўляць і кіраваць брэндам. Яны павінны зрабіць гэта без падрыхтоўкі кіраванне пярэчаннямі. Я абмяркоўваў гэта і ў сваім прэзентацыя на Webtrends Engage.

У той жа час наша чакаецца, што прадаўцы зоймуць пасады у сацыяльных сетках, укараняючы адзін-да-многіх метады маркетынгу і камунікацыі, якія яны ніколі не ўдасканальвалі.

Даведнік дае чатыры рэкамендацыі:

  • Стварыць каардынацыйны цэнтр паставіўшы каго -небудзь з маркетынгавага персаналу за сацыяльныя медыя. Гэты чалавек павінен адказваць за распрацоўку стратэгіі маркетынгу ў сацыяльных сетках, у тым ліку за стварэнне працэсу, які ўсталюе межы, на якіх будуць выкарыстоўвацца транспартныя сродкі, як імі кіраваць і якія людзі павінны быць прызначаны ім у адпаведнасці з карпаратыўнай палітыкай.
  • Супрацоўнічаць з іншымі функцыямі якія ўдзельнічаюць у вялікім цыкле пакупкі, уключаючы абслугоўванне кліентаў і кіраванне прадуктамі. Да 2010 года больш за 60% кампаній Fortune 1000 з вэб -сайтам будуць мець нейкую форму інтэрнэт -супольнасці, якую можна выкарыстоўваць для ўзаемаадносін з кліентамі. Аднак важна, каб маркетынг адрозніваў ролю сацыяльных сетак у перадпродажнай дзейнасці ад тых, якія накіраваны на абслугоўванне кліентаў пасля продажу, каб гарантаваць належную размеркаванасць уласнасці паміж рознымі функцыямі, якія ўдзельнічаюць у выкананні маштабнай стратэгіі CRM фірмы.
  • Прыцягніце людзей ад маркетынгавага персаналу да навучання продажам, асабліва тыя, якія ўдзельнічаюць у сацыяльных форумах, якія дазваляюць мець асабістыя зносіны. Маркетолагі, якія не прайшлі навучанне і не маюць досведу ў галіне кіравання пярэчаннямі, асабліва ўразлівыя ў свеце сацыяльных сетак, таму што кліенты свабодна крытыкуюць пастаўшчыка і яго прадукты на публічных форумах.
  • Дзейнічайце як пасярэднік з лідэрамі продажаў і прадаўцамі, якія жадаюць прыняць удзел у сацыяльных сетках, асабліва ў месцах, дзе яны маюць зносіны адзін-да-многіх, і праходзяць навучанне з тым самым рэдакцыйным кірункам, якое даецца спецыялістам па маркетынгу і камунікацыі, каб забяспечыць абарону брэнда і пастаянныя паведамленні.

Я даў пэўнае кіраўніцтва прадаўцы пачнуць выкарыстоўваць сацыяльныя сеткі - але дакумент падрабязна апісвае агульную карпаратыўную стратэгію. Я таксама быў наведванне трэнінгаў па продажах за апошні год і настойліва рэкамендую яго ўсім маркетолагам! Я бяру інтэрв'ю ў Біла Годфры, генеральнага дырэктара Апрымо сёння, і будзем абмяркоўваць гэтыя з'явы - шукайце відэа ў будучыні!

Здымак экрана 2010 03 02, 10.37.05Інтэграванае маркетынгавае праграмнае забеспячэнне Aprimo дазваляе маркетолагам B2C і B2B паспяхова арыентавацца ў зменлівай ролі маркетынгу, узяўшы кантроль над бюджэтамі і выдаткамі, ліквідаваўшы ўнутраныя бункеры з упарадкаванымі працоўнымі працэсамі і выканаўшы інавацыйныя шматканальныя кампаніі для павелічэння рэнтабельнасці інвестыцый. ад Апрымо вэб-сайт.

Адзін каментар

  1. 1

    Сацыяльныя сеткі, безумоўна, паскараюць пераасэнсаванне "аддзелаў", бо ўсе лініі размываюцца. Добра для бізнесу.
    Біл

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.