Ваш адказ на крызіс у сацыяльных сетках шкодзіць вашай прафесіі

Чалавек, які плача
Карыстальнік аўтарскага права Flickr Крэйг Сантэр

Падчас нядаўніх трагічных падзей у Бостане не было недахопу ў дзейнасці сацыяльных сетак. Вашы патокі ў Facebook і Twitter былі перагружаныя змесцівам, якое спасылаецца на штохвілінныя падзеі разгортвання. На самай справе, вялікая частка гэтага не мела б сэнсу па-за кантэкстам.

Таксама не хапае кіраўнікоў брэндаў, якія займаюцца маркетынгам у сацыяльных сетках, якія пераймалі лепшыя практыкі падчас крызісу. Стэйсі Уэска ​​піша: "Мне прыйшлося спыніцца і сказаць:" Не, людзям гэта зараз не трэба бачыць "і пакінуць маю старонку ў Facebook пустой да канца дня". Джон Ломер папярэджвае што "паведамленні пра брэнды ў гэтыя часы часта могуць выглядаць нешчыра". Заяўляе Паліна Магнусан, "Аднак у момант трагедыі гэта не тое, што трэба нашай аўдыторыі".

І далей, і далей.

Большасць усіх дае аднолькавыя парады, і на самой справе яны прапануюць тую ж прапанову, што і нумар адзін іх спіс. Стывен Шатук называе гэта "Неадкладным адключэннем запланаваных твітаў, паведамленняў і лістоў".

Чаму? Таму што як BlogHer's Піша Эліза Камахорт:

Мы не хочам, каб арганізацыя разгульна размаўляла пра дзіцячыя рамёствы, а наша грамадства чакае, каб даведацца, колькі дзяцей пацярпела альбо страчана ў школьнай страляніне. Мы не хочам быць арганізацыяй, якая прасоўвае вялікую колькасць спартыўнай экіпіроўкі, пакуль наша супольнасць чакае паведамленняў ад сваіх сяброў і сваякоў на марафоне.

Чалавек, які плача

© Карыстальнік Flickr Крэйг Сантэр

Спрабуючы зразумець гэтыя рэакцыі, я сутыкнуўся з каментарыямі Мэры Бэт Квірк Спажывец. Яна робіць наступны момант:

Бізнес і жудасныя, засмучальныя падзеі, якія прыводзяць да гібелі чалавечых жыццяў, проста не змешваюцца.

Мы ўсе пацярпелі ад буйнога крызісу. Мы ўсе эмацыянальныя. Паўсядзённы ганьба дзелавой актыўнасці здаецца нам значна менш важным, калі мы маем справу з чымсьці жахлівым, як тэрарызм, стыхійныя бедствы ці вытворчыя аварыі.

Я магу зразумець жаданне перастаць працаваць. Калі быў забіты прэзідэнт Кенэдзі (у пятніцу), Chicago Tribune справаздачы што ў панядзелак практычна ўсе офісы і большасць прадпрыемстваў былі зачыненыя, а большасць школ і каледжаў прыпынілі заняткі.

Але ў выпадку выбухаў і пошуку падазраваных я не магу знайсці дадзеных пра тое, каб хто-небудзь спыняў або запавольваў бізнес-аперацыі за межамі Бостана (за выключэннем мер бяспекі). Усе працягвалі даследаванні і распрацоўкі, кіравалі вытворчасцю, тэлефанавалі, праводзілі фінансавы аналіз, пісалі справаздачы, абслугоўвалі кліентаў і пастаўлялі прадукцыю.

Усе аспекты бізнесу працягвалі працаваць, за выключэннем аднаго. Мы павінны спыніць нашы маркетынгавыя кампаніі - асабліва нашы сацыяльныя медыя маркетынгавыя кампаніі - падчас крызісу.

Чаму маркетынг адрозніваецца ад іншых бізнес-функцый? Калі "бізнес і непрыемныя падзеі не змешваюцца", то чаму б нам не павольна усё ўніз? Чаму так шмат кіраўнікоў брэндаў думаюць, што ім трэба перастаць працаваць, калі свет сканцэнтраваны на вялікім крызісе? Ці не павінны кіраўнікі заводаў, менеджэры па продажах, бухгалтэрыі і ўсе астатнія рабіць тое ж самае?

© Карыстальнік Flickr khawkins04

© Карыстальнік Flickr khawkins04

Маркетолагі не больш-менш людзі, чым усе астатнія. Калі мы вырашылі спыніць абмен паведамленнямі ў сацыяльных сетках, мы альбо гаворым пра гэта усе павінны засяродзіць увагу на трагедыі альбо мы гаворым пра гэта мы не важныя для нашага бізнесу.

Калі гэта першае, маўчанне ў сацыяльных сетках азначае, што мы думаем пра менш людзей іншых прафесій, якія ўсё яшчэ выконваюць сваю працу, замест таго каб звяртаць увагу на тое, што адбываецца.

Калі гэта апошняе, мы гаворым, што маркетынг не так важны, як іншыя аддзелы нашых кампаній. На самай справе, я думаю, што, як маркетолагі, мы схільныя мець даволі абмежаваны погляд на ўласную каштоўнасць. Гэта стала відавочным, калі я паспрабаваў абмеркаваць пытанне ў Інтэрнэце:

Такім чынам, вось мой уласны спіс лепшых практык падчас крызісу ў сацыяльных сетках. Вы, напэўна, не пагодзіцеся. Вось для чаго каментарыі:

Па-першае, паразмаўляйце са сваім кіраўніцтвам, каб даведацца, што кампанія спыняе або скарачае аперацыі - Калі яны плануюць зачыніць датэрмінова, адправіць супрацоўнікаў дадому альбо знізіць актыўнасць, ваш маркетынг павінен быць адпаведна зніжаны. І вы будзеце несці адказнасць за паведамленне гэтага рашэння і грамадскасці.

Па-другое, разгледзьце ўсю сваю маркетынгавую стратэгію на наяўнасць элементаў, якія могуць быць неадчувальнымі. Дысплей крамы, на якім напісана, што ваша прадукцыя "DA BOMB", гэтак жа абразлівы, як і твіт з аднолькавым зместам. Працягвайце сачыць за падзеямі па меры іх разгортвання, каб вы маглі ўносіць карэктывы па меры неабходнасці. Не проста адмяняйце ўсе запланаваныя паведамленні, калі ваша кампанія таксама не закрывае ўсе бізнес-аперацыі.

Па-трэцяе, разгледзьце сувязь вашага бізнесу і вашай галіны з бягучай трагедыяй. Калі вы вырабляеце спартыўную экіпіроўку, марафонскі выбух можа натхніць вас на тое, каб замяніць некаторыя рэкламныя паведамленні намаганнямі па павышэнні дасведчанасці пра дабрачынныя арганізацыі, якія вы падтрымліваеце, звязаныя з крызісам. Ці вы можаце знайсці спосаб дапамагчы непасрэдна. (Напрыклад: што зрабіў Анхейзер-Буш пасля ўрагану "Сэндзі".)

Па-чацвёртае, будзьце асцярожныя, выказваючы свае настроі. Усім вядома, што ўсе думаюць пра ахвяраў цяперашняй трагедыі. Калі вам няма чаго дадаць, акрамя таго, "Нашыя сэрцы выходзяць ...", вы, напэўна, не павінны нічога казаць як брэнд. Вы напэўна не станеце Эпікурыем альбо Кенэтам Коўлам. І вы, верагодна, павінны растлумачыць толькі тое, што ваша кампанія робіць у адказ калі гэтая інфармацыя ўплывае на вашых кліентаў і абаронцаў.

Напрыклад, калі вы робіце фінансавае ахвяраванне, падчас крызісу не кажыце пра гэта. Але калі вашы супрацоўнікі збіраюцца здаваць кроў, паведаміце людзям, што зваротныя званкі і паведамленні электроннай пошты будуць затрымлівацца.

Ваш адказ на крызіс у сацыяльных сетках шкодзіць вашай прафесіі. Калі вы робіце тое, што кажуць эксперты, і закрываеце ўсе аўтаматызаваныя паведамленні, вы альбо маеце на ўвазе, што маркетолагі - адзіныя людзі, дастаткова чулыя, каб перастаць працаваць і засяродзіцца на тым, што важна, альбо вы маеце на ўвазе, што маркетынг не так важны, як іншыя справы функцыі. Абодва варыянты дрэнна адлюстроўваюць прафесію.

Давайце зробім маркетынг першакласным грамадзянінам. Давайце працаваць з іншымі спецыялістамі ў іншых дысцыплінах, каб належным чынам рэагаваць, разумна планаваць і паводзіць сябе па-чалавечы.

Не саромейцеся не пагадзіцца ніжэй.

10 Каментары

  1. 1

    Прывітанне, Робі -

    Я вельмі ўдзячны, што вы працытавалі мяне ў сваім творы, і я думаю, што ваша вывучэнне складаных пытанняў, звязаных са змяненнем маркетынгавага паведамлення чалавека ў момант нацыянальнай трагедыі, вартае.

    Сказанае - я не пагаджуся з вамі.

    Вы пішаце: "Калі мы вырашылі спыніць абмен паведамленнямі ў сацыяльных сетках, мы альбо гаворым, што ўсе павінны засяродзіць увагу на трагедыі, альбо кажам, што мы не неабходныя для нашага бізнесу".

    Я думаю, што гэта ілжывы дуалізм - гэта не адзіныя два магчымыя паведамленні, якія перадаецца шляхам выбару прыпыніць аўтаматызаваную маркетынгавую кампанію падчас трагедыі.

    Для мяне гэта прызнанне таго, што сярод маёй аўдыторыі ёсць людзі, якія знаходзяцца на розных этапах смутку. А іншыя, магчыма, зусім не сумуюць. Але з-за складанасці чалавечай рэакцыі на трагедыю і страты, асабліва ў вялікіх маштабах, я лічу, што адзіным этычным адказам з'яўляецца спроба не дадаваць каму-небудзь гора аўтаматызаваным маркетынгавым паведамленнем, якое можа быць сапсаваным, запаленчым альбо іншым чынам прычыніць шкоду. хтосьці ў горы - асабліва ведаючы, што ёсць вялікая верагоднасць, што * шмат * маёй аўдыторыі знаходзіцца ў горы.

    Справа не ў тым, што я веру ў тое, што магу накіраваць сваю аўдыторыю туды, куды павінна быць накіравана ўвага. Я спадзяюся, што гэта людзі з поўным і насычаным жыццём, дзе людзі важнейшыя за прыбытак. Я спадзяюся, што мой бізнес - не самае галоўнае ў іх свеце, і я вырашыў адаптаваць сваё маркетынгавае паведамленне ў залежнасці ад трагедыі.

    Для сябе і свайго партнёра, пакуль мы закрывалі нашы аўтаматызаваныя паведамленні, мы не спынялі зносіны з аўдыторыяй. Мы ведалі, што нам трэба быць асабліва практычным, слухаючы нашу аўдыторыю. Замест таго, каб спрабаваць хутка памяняць аўтаматызаваныя паведамленні. Проста прыпыніць аўтаматызаваную паслядоўнасць "стартараў для размоў", як гэта часта з'яўляецца кантэнт у сацыяльных сетках, і размясціць некалькі простых шчырых абнаўленняў, а таксама засяродзіць увагу на якасным удзеле. Для нас гэта быў абраны нам адказ на тое, у чым наша аўдыторыя праявіла патрэбу.

    Наша першае абнаўленне пасля выбуху было простым малюнкам бегуна з подпісам, які выказвае нашы малітвы за супольнасць Бостана і ўдзельнікаў марафону. З больш чым 80,000 20 праглядаў (больш за XNUMX тыс. Усяго за некалькі гадзін), я сцвярджаю, што маркетынгавае паведамленне прагучала ў нашай аўдыторыі значна больш прыдатным чынам, чым проста дазволіць аўтаматызаваныя паведамленні працягвацца.

    Для нас значэнне сапраўднасці як брэнда вельмі важна не толькі ў хвіліны трагедыі, але і заўсёды. Як брэнд, важна супастаўляць нашы дзеянні з тымі, кім мы сябе ўяўляем, выкарыстоўваць вызначэнне сапраўднасці Сэта Годзіна. Мы людзі, якія шчыра клапоцімся пра нашых кліентаў - не проста як крыніцу прыбытку, а як сапраўдныя людзі з сапраўднымі пачуццямі, некаторыя з якіх даволі складаныя ў хвіліны трагедыі і гора. Будучы сапраўдным для нас, мы павінны пераканацца, што наша маркетынгавае паведамленне рэагуе на гэта адчувальным чынам у часы нацыянальнай трагедыі і смутку.

    У нейкім сэнсе - вы нават можаце сказаць, што прыпыненне аўтаматычнага маркетынгавага паведамлення ў такі момант адбываецца з павагі да велізарнай сілы маркетынгавай функцыі, але з уладай узнікае і адказнасць разумна выкарыстоўваць яе.

    Дзякуй за пачатак дыялогу - думаю, гэта занадта важная тэма, якую трэба ігнараваць.

    • 2

      Дзякуй за каментарыі, Паліна

      Я мяркую, што прыпыненне аўтаматызаваных паведамленняў падчас крызісу, таму што "ёсць больш важныя рэчы, пра якія трэба турбавацца", здаецца, супярэчыць таму, што мы не прыпыняем усё астатняе, што робіць наш бізнес. Чаму працягвае рынак больш неадчувальны, чым працягвае прадаваць, працягвае чакаць, што людзі прыйдуць на працу своечасова, альбо працягвае быць адкрытым для грамадскасці?

      Я зусім не супраць таго, каб брэнды былі сапраўднымі. Думаю, ёсць выпадкі, калі нам трэба скіраваць нашу нацыянальную ўвагу ад усіх аспектаў бізнесу да трагедыі. Вось чаму я спаслаўся на страту прэзідэнта Кенэдзі.

      Мяне непакоіць тое, што неадпаведнасць паміж паводзінамі маркетолагаў і паводзінамі іншых дысцыплін у бізнэсе. Я думаю, што непаслядоўнасць шкодзіць прафесіі таму што гэта можа прымусіць маркетолагаў здацца неістотнымі або зрабіць іх занадта адчувальнымі.

      Я хачу, каб маркетынг атрымаў большую павагу. Скарачэнне грамадскай маркетынгавай актыўнасці ў той час, калі большасць іншых дысцыплін працягвае працаваць з поўнай хуткасцю, як гэта ўзмоцніць маркетынг як грамадзяніна другога класа.

      • 3

        Я буду працягваць не пагаджацца. Вы пішаце: «Я хачу, каб маркетынг атрымаў большую павагу. Скарачэнне грамадскай маркетынгавай актыўнасці ў той час, калі большасць іншых дысцыплін працягвае працаваць з поўнай хуткасцю, як гэта ўзмоцніць маркетынг як грамадзянін другога класа ".

        Шчыра кажучы, я лічу, што ўсё наадварот. Тое, што звычайная маркетынгавая дзейнасць падчас нацыянальнай трагедыі знізіць павагу да маркетолагаў - гэта ўзмоцніць грамадскае ўяўленне пра маркетынг, так арыентаваны на ўсемагутны долар, што ім напляваць на сапраўдныя патрэбы і эмоцыі сваіх кліентаў . У маім бізнесе водгук маіх кліентаў падтрымаў маё меркаванне. І шчыра кажучы - будучы малым бізнесам, мы прыпынілі іншыя аперацыі. І, будучы ў мінулым жыцці менеджарам па персаналу, я падазраваў, што ў панядзелак днём было шмат іншых бізнес-функцый. У мяне няма лічбаў, якія б даказвалі справу ў любым выпадку, але любы разумны лідэр у бізнэсе мог бы падвесці вынікі таго, што патрэбна яго супрацоўнікам у той час, і гэта, магчыма, уключала б магчымасць адпусціць некаторых людзей дадому раней, калі гэта магчыма. Місія важная, але без людзей (кліентаў ці супрацоўнікаў) місія не бывае.

        Якая мэта маркетынгу? Каб даказаць уласную каштоўнасць альбо заахвоціць кліента прыняць спрыяльнае рашэнне адносна маркі. Калі гэта былое, то, напэўна, чытайце далей. Калі гэта апошняе, я настойліва думаю, што паўза, каб атрымаць імпульс рынку і адказаць належным чынам, можа быць больш эфектыўнай. Вы можаце аргументаваць усё, што хочаце, на карысць маркетынгу як ізаляванай сутнасці. Я гэтак жа горача буду сцвярджаць, што маркетынг - гэта не мэта, а сродак дасягнення мэты. І я не бачу ў гэтым недахопу павагі да прафесіі.

        Як прыклад - у маёй машыне бензін - гэта сродак дасягнення мэты. Я вельмі паважаю гэта, але само па сабе, без механізму машыны, гэта нічога не робіць. А без гэтага мая машына не будзе ездзіць. Эксклюзіўны акцэнт на якасці бензіну без увагі да астатніх сістэм у машыне не зробіць машыну больш эфектыўнай.

        • 4

          Для мяне брэнд, які перастае рэкламаваць сваю прадукцыю, але працягвае яе вырабляць, сетка кавярняў, якая перастае чырыкаць, але працягвае прадаваць каву - гэта тыя брэнды, да якіх я губляю пэўную павагу. Быццам бы яны вялікую частку часу сыходзілі з маркетынгам, але адчуваюць, што падчас трагедыі ім трэба паменшыць гучнасць.

          Я не думаю, што маркетынг - адзінкавая адзінка. Я думаю, што гэта (павінна быць) цесна звязана з культурай кампаніі і яе адносінамі да кліентаў і абаронцаў.

          Вось чаму я хачу бачыць, каб брэнды прымалі цэласныя рашэнні, а не ізалявалі толькі аддзел маркетынгу. Я думаю, што гэта павялічыць павагу да маркетынгу, таму што кампанія будзе знаходзіцца на адной старонцы, а не проста выглядаць так, быццам яна пастаўляецца, каб максымізаваць грамадскую думку.

  2. 6

    Робі,

    Я павінен пагадзіцца з Палінай. Хоць я думаю, што важна ведаць, што робяць нашы брэнды на аўтапілоце (чытанне = запланавана), у той жа час мы павінны памятаць, каб усё было ў кантэксце.

    Не на ўсе прадпрыемствы аднолькава паўплывае нацыянальная трагедыя. Грамадскі рэзананс патрабуецца не ад кожнай маркі, але гэта залежыць ад індывідуальнага бізнесу / рынку. Калі вы з'яўляецеся вытворцам дзіцячай адзення альбо кампаніяй для феерверкаў, магчыма, у вас іншая рэакцыя ў сацыяльных сетках на падзеі ў Бостане ў параўнанні з хостынгавай кампаніяй або месцам для рамонту аўтамабіляў. Сапраўды гэтак жа, у месцы рамонту аўтамабіляў, магчыма, захочацца паглядзець іх публічнае паведамленне ў выпадку трагедыі, звязанай з замінаванай машынай.

    Што тычыцца запаволення маркетынгу сацыяльных сетак па брэндах у краіне, я заўсёды думаю, што гэта разумнае рашэнне. Зразумела, гэта трэба ўлічваць адносна таго, колькі маркетынгу займае дадзены брэнд. Напрыклад, мая кампанія зараз займаецца невялікай колькасцю маркетынгу ў сацыяльных сетках, таму прыпыненне нашага лічбавага штуршка да таго часу, пакуль не скончацца ключавыя падзеі трагедыі, забівае любы ахоп грамадскасці, які мы робім, бо 100% нашага паведамлення вырабляецца ў Інтэрнэце.

    Доўгае і кароткае - хадзіць па тонкай лініі. У рэчаіснасці разумны ўладальнік бізнесу будзе ведаць разумныя дзеянні ў дачыненні да свайго паведамлення грамадскасці ў крызісны час. І ў рэшце рэшт, грамадскасць вырашае, ці былі дзеянні гэтай маркі добрымі.

    • 7

      Дзякуй за каментарыі, Джон.

      Ісці па тонкай лініі. Я больш занепакоены павагай да прафесіі маркетолага, чым абмеркаваннем таго, што лепш для пэўнага бізнесу. Я думаю, што бізнес павінен каардынаваць свае намаганні. Калі яны маўчаць у Інтэрнэце, ім, напэўна, варта зазірнуць і ў іншыя аддзелы.

      Вы маеце рацыю, што грамадскасць вырашае, ці сапраўды дзеянні брэнда маюць добры густ. Але мы гэта ўжо ведаем грамадскасць не давярае брэндам шмат для пачатку.

      Адзін з лепшых спосабаў прадэманстраваць давер - быць паслядоўным. Кампанія, якая закрылася на некалькі гадзін для здачы крыві і абнавіла свае Інтэрнэт-паведамленні, каб зрабіць гэта, прадэманстравала б паслядоўнасць. Кампанія, якая спыняе ўвесь маркетынг, але застаецца адкрытай, у адваротным выпадку дэманструе, што іх абмен паведамленнямі ў рэшце рэшт не з'яўляецца галоўным для іх культуры.

      • 8

        Дзякуй за адказ Робі.

        Я згодны з тым, што бізнес павінен каардынаваць свае намаганні, аднак, толькі таму, што бізнес прыпыняе прасоўванне сваёй прадукцыі на пэўны час, гэта не абавязкова палягчае адказнасць кампаніі ў іншых сферах. Калі б мне прыпыніць маркетынг з-за нацыянальнай трагедыі, гэта не азначае, што ў мяне да гэтага часу няма кліентаў, якія б маглі быць шчаслівымі. Мне трэба абслугоўваць тых кліентаў, на якіх я ўзяў на сябе адказнасць, каб заставацца шчаслівымі.

        Магчыма, таму спачатку спажыўцы не давяраюць брэндам. Я таксама думаю, што ШМАТ звязана з тым, што большасць маркетынгавых кампаній сапраўды не арыентаваны на патрэбы спажыўца. На маю думку, гаворка ідзе пра пошук псіхалагічнага кручка, каб прымусіць спажыўцоў расстацца са сваімі грашыма. Я па-іншаму размясціў свой бізнес. Каб заваяваць давер спажыўцоў, трэба пазнаёміцца ​​з імі на асабістым узроўні. Выдатны прыклад таму - прыказка для мам і пап. Яны ведаюць, як абыходзіцца з кліентамі як з людзьмі, у адрозненне ад таго, каб успрымаць іх як знак даляра, які проста прайшоў праз дзверы, - і гэта ў рэшце рэшт выклікае расчараванне кліентаў, калі яны пачынаюць рабіць пакупкі ў вялікай краме і невялікім бізнэсе па вуліцы. . Што здарылася? "Маленькі хлопец" спыніў сваю дзейнасць, і засталася вялікая крама скрынак, і мы ўсе ведаем, які вынік: менш канкурэнцыі для буйных сетак, і яны пачынаюць павышаць кошты ў залежнасці ад абслугоўвання кліентаў. Гаворка ідзе пра продаж і зараблянне грошай, а не пра фактычнае абслугоўванне кліента.

        Такім чынам, я адмаўляюся. Справа ў паслядоўнасці, і я проста не адчуваю, што, паколькі гэта можа паўплываць на адну сферу кампаніі, гэта азначае, што нам трэба цалкам спыніць іншыя бізнес-функцыі. Маркетынг выходзіць, але калі ў вас ёсць абавязкі, якія трэба выканаць, важна разумець, што гэтыя абавязацельствы павінны быць выкананы.

        • 9

          Згодны, Джон. Хоць як уладальнік малога бізнэсу і былы менеджэр па персаналу, я таксама магу ацаніць патрэбы сваіх супрацоўнікаў і / або падрадчыкаў у такі момант і дазволіць іншым зрабіць перапынак альбо пайсці дадому ў святле такога незвычайнага выпадку, калі гэта неабходна быць. Безумоўна, у нас ёсць абавязацельствы перад нашымі кліентамі. Але - людзі, якія дазваляюць мне адпавядаць маёй місіі, не менш важныя для мяне, як і мае кліенты.

        • 10

          Я згодны з гэтым каментарыем.

          "Я таксама думаю, што гэта ШМАТ звязана з тым, што большасць маркетынгавых кампаній сапраўды не сканцэнтраваны на патрэбах спажыўца"

          Вось чаму я прыраўноўваю вялікую колькасць маркетынгу да аўтамабіляў са змеіным маслам альбо, па меншай меры, вяртаюся да часоў PT Barnum. Маркетынг не засяроджаны на патрэбах спажыўцоў. Замест гэтага ён кажа спажыўцу "Вам гэта трэба". Не задаволены? "Вам патрэбен Brand-X!" Гэта вельмі старая мадэль. Словы мяняюцца, метады прэзентацыі мяняюцца, але ў рэшце рэшт паведамленне ўсё адно і тое ж. "Вам гэта трэба". Калі па праўдзе, мне гэта не трэба.

          Брэнд, якому я буду давяраць, - гэта той брэнд, які праяўляе ініцыятыву ў сацыяльнай адказнасці над уласным метадам - ​​і іх мала. Я не кажу, што брэнды павінны закрыць гэта паведамленне. Проста замарудзьце аўтаматызаваныя рэчы і дазвольце больш кіраваць чалавекам. Аднак, як вы ўжо згадвалі, часам гэта нашмат прасцей ..

          Робі, ты сапраўды падкажаш шмат добрых момантаў. Я не думаю, што бізнес павінен спыніцца, але маркетынг павінен ведаць, што ёсць час і месца, і ваша паведамленне можа быць мацнейшым з-за таго, як вы рэагуеце на трагедыю, а не падтрымліваеце частату. Маркетынг дзеля маркетынгу выглядае недальнабачным і супярэчыць грамадзянскай адказнасці. Каб зрабіць маркетынг першакласным грамадзянінам, ён павінен адпавядаць ідэям грамадзянскага абавязку і адказнасці. Гэта азначае, што супольнасць у цэлым ставіцца на першае месца і проста дазваляць людзям актыўна шукаць вас, калі ім гэта трэба. Улічвайце чалавечы досвед, які адбываецца, і адыдзіце на другі план да больш важных спраў.

          Аднак, як Джон і Паліна, я думаю, што адно з галоўных адрозненняў паміж маркетынгам (асабліва маркетынгам у сацыяльных сетках) заключаецца ў тым, што крамы, якія застаюцца адкрытымі, задавальняюць патрэбу, нават калі гэта проста месца для сустрэчы.

          Мяркую, маё пытанне ў тым, што, асабліва пры аўтаматызаваных твітах, нам трэба ўлічваць патрэбы спажыўцоў. Таму што, калі мы гэтага не зробім, у гэты момант змяіным алеем усё будзе нічога.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.