Сацыяльныя сеткі і ўплывовы маркетынг

3 крокі да паспяховага рэагавання на крызіс у сацыяльных сетках

У нас была фантастычная дыскусія са Стывам Клеберам з Kleber & Associates, агенцтва, якое займаецца сегментам дамоў. Адной з абмеркаваных тэм быў страх, які кампаніі даводзіцца пераадольваць пры вырашэнні сацыяльных сетак. Важна прызнаць, што калі здараецца крызіс, значна лепш быць у курсе вашага адказу ў сацыяльных сетках, чым не быць там наогул.

3 крокі да крызіснага рэагавання

  • Адразу дайце кліенту спакой, што вам зразумець іх праблему. На самай справе, паўтарыце гэта ім, каб яны абсалютна ведалі, што вы разумееце, у чым справа. Калі ўдакладненне будзе ў парадку, гэта адбудзецца тут жа. Кліенты хочуць ведаць, што вы слухаеце ... і ў вас ёсць адзін шанец выправіць гэтую праблему, таму пераканайцеся, што вы яе разумееце!
  • Пераканайцеся, што яны ведайце, што вы клапоціцеся. Адказваючы і паведамляючы ім, што вы асабіста пра іх клапоціцеся, вы можаце знізіць інтэнсіўнасць праблемы і персаналізаваць яе. Вы больш не безаблічны брэнд, вы чалавек, якому можна давяраць, каб паспрабаваць выправіць вашу праблему.
  • Выпраўце праблему. Не паведамляйце форму, нумар тэлефона ці адрас электроннай пошты, з якімі яны могуць звязацца. Вы павінны выправіць праблему. Вы. Калі вы пераключыце гэтага чалавека на наступнага, ён адразу пазнае вас такім, які вы ... фальшыўка. Калі вы разумееце і вам усё роўна, вы будзеце сачыць і пераканацца, што праблема вырашана.

Гэта не значыць, што вы асабіста павінны выправіць праблему. Гэта азначае, што вы лідэр і асоба, адказная перад кліентам або патэнцыйным кліентам. Ваша адказнасць - давесці чалавека да рашэння. Калі вы проста скідаеце і запускаеце, гэта выкліча больш праблем. Вы не шануеце людзей, якія робяць гэта, калі ў вас ёсць праблема ... навошта вам рабіць гэта са сваім кліентам?

Апошняе слова на гэты конт. Вырашыўшы праблему, вы толькі што завяршылі адну з лепшых кампаній, якую вы калі-небудзь пачыналі. Калі вы пакінеце гэтага чалавека шчаслівым і задаволеным, хутчэй за ўсё, ён падзеліцца гэтым поспехам са сваёй сеткай. Гэта цудоўная рэч.

Douglas Karr

Douglas Karr з'яўляецца CMO кампаніі OpenINSIGHTS і заснавальнік ст Martech Zone. Дуглас дапамог дзясяткам паспяховых стартапаў MarTech, аказаў дапамогу ў належнай абачлівасці больш чым на 5 мільярдаў долараў у набыцці і інвестыцыях Martech і працягвае дапамагаць кампаніям у рэалізацыі і аўтаматызацыі іх продажаў і маркетынгавых стратэгій. Дуглас - міжнародна прызнаны эксперт і дакладчык па лічбавай трансфармацыі і MarTech. Дуглас таксама з'яўляецца апублікаваным аўтарам даведніка па манекенах і кнігі па бізнес-кіраўніцтву.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.