3 крокі да паспяховага рэагавання на крызіс у сацыяльных сетках

тры

У нас была фантастычная дыскусія са Стывам Клеберам з Kleber & Associates, агенцтва, якое займаецца сегментам дамоў. Адной з абмеркаваных тэм быў страх, які кампаніі павінны пераадолець пры вырашэнні сацыяльных сетак. Важна ўсведамляць, што калі здараецца крызіс, значна лепш быць у курсе вашага адказу ў сацыяльных сетках, чым не быць там наогул.

3 крокі да крызіснага рэагавання

  • Адразу дайце кліенту спакой, што вам зразумець іх праблему. На самай справе, паўтарыце гэта ім, каб яны абсалютна ведалі, што вы разумееце, у чым справа. Калі ўдакладненне будзе ў парадку, гэта адбудзецца тут жа. Кліенты хочуць ведаць, што вы слухаеце ... і ў вас ёсць адзін шанец выправіць гэтую праблему, таму пераканайцеся, што вы яе разумееце!
  • Пераканайцеся, што яны ведайце, што вы клапоціцеся. Адказваючы і паведамляючы ім, што вы асабіста пра іх клапоціцеся, вы можаце знізіць інтэнсіўнасць праблемы і персаналізаваць яе. Вы больш не безаблічны брэнд, вы чалавек, якому можна давяраць, каб паспрабаваць выправіць вашу праблему.
  • Выпраўце праблему. Не паведамляйце форму, нумар тэлефона ці адрас электроннай пошты, з якімі яны могуць звязацца. Вы павінны выправіць праблему. Вы. Калі вы пераключыце гэтага чалавека на наступнага, ён адразу пазнае вас такім, які вы ... фальшыўка. Калі вы разумееце і вам усё роўна, вы будзеце сачыць і пераканацца, што праблема вырашана.

Гэта не азначае, што вы асабіста павінны выправіць праблему. Гэта азначае, што вы з'яўляецеся кіраўніком і адказным перад кліентам альбо патэнцыялам. Вы абавязаны данесці чалавека да дазволу. Калі вы проста скідаеце і запускаеце, гэта выкліча новыя праблемы. Вы не шануеце людзей, якія робяць гэта, калі ў вас узнікае праблема ... навошта вам рабіць гэта ўласным кліентам?

Апошняе слова на гэты конт. Вырашыўшы праблему, вы толькі што завяршылі адну з лепшых кампаній, якую вы калі-небудзь пачыналі. Калі вы пакінеце гэтага чалавека шчаслівым і задаволеным, хутчэй за ўсё, ён падзеліцца гэтым поспехам са сваёй сеткай. Гэта цудоўная рэч.

2 Каментары

  1. 1
  2. 2

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.