3 крокі да паспяховага рэагавання на крызіс у сацыяльных сетках
У нас была фантастычная дыскусія са Стывам Клеберам з Kleber & Associates, агенцтва, якое займаецца сегментам дамоў. Адной з абмеркаваных тэм быў страх, які кампаніі даводзіцца пераадольваць пры вырашэнні сацыяльных сетак. Важна прызнаць, што калі здараецца крызіс, значна лепш быць у курсе вашага адказу ў сацыяльных сетках, чым не быць там наогул.
3 крокі да крызіснага рэагавання
- Адразу дайце кліенту спакой, што вам зразумець іх праблему. На самай справе, паўтарыце гэта ім, каб яны абсалютна ведалі, што вы разумееце, у чым справа. Калі ўдакладненне будзе ў парадку, гэта адбудзецца тут жа. Кліенты хочуць ведаць, што вы слухаеце ... і ў вас ёсць адзін шанец выправіць гэтую праблему, таму пераканайцеся, што вы яе разумееце!
- Пераканайцеся, што яны ведайце, што вы клапоціцеся. Адказваючы і паведамляючы ім, што вы асабіста пра іх клапоціцеся, вы можаце знізіць інтэнсіўнасць праблемы і персаналізаваць яе. Вы больш не безаблічны брэнд, вы чалавек, якому можна давяраць, каб паспрабаваць выправіць вашу праблему.
- Выпраўце праблему. Не паведамляйце форму, нумар тэлефона ці адрас электроннай пошты, з якімі яны могуць звязацца. Вы павінны выправіць праблему. Вы. Калі вы пераключыце гэтага чалавека на наступнага, ён адразу пазнае вас такім, які вы ... фальшыўка. Калі вы разумееце і вам усё роўна, вы будзеце сачыць і пераканацца, што праблема вырашана.
Гэта не значыць, што вы асабіста павінны выправіць праблему. Гэта азначае, што вы лідэр і асоба, адказная перад кліентам або патэнцыйным кліентам. Ваша адказнасць - давесці чалавека да рашэння. Калі вы проста скідаеце і запускаеце, гэта выкліча больш праблем. Вы не шануеце людзей, якія робяць гэта, калі ў вас ёсць праблема ... навошта вам рабіць гэта са сваім кліентам?
Апошняе слова на гэты конт. Вырашыўшы праблему, вы толькі што завяршылі адну з лепшых кампаній, якую вы калі-небудзь пачыналі. Калі вы пакінеце гэтага чалавека шчаслівым і задаволеным, хутчэй за ўсё, ён падзеліцца гэтым поспехам са сваёй сеткай. Гэта цудоўная рэч.