Статыстыка: Рост абслугоўвання кліентаў у сацыяльных сетках

Абслугоўванне кліентаў у сацыяльных сетках

Магчыма, вы нядаўна чыталі мой кліенцкі досвед працы з Waze у Twitter калі я паведаміў пра памылку. Я быў менш уражаны адказам. Ну, я не адзіны, бо ўсё больш кліентаў звяртаюцца да сацыяльных сетак і чакаюць дазволу на пытанні, звязаныя з клопатам пра кліентаў. Некаторыя з маіх кліентаў былі не надта шчаслівыя, калі я распавядаў ім, наколькі важны адказ кліентаў у сацыяльных сетках, але гэта публічны форум і надзвычайная магчымасць для вашай кампаніі ззяць.

Якасная падтрымка кліентаў і правільная стратэгія сацыяльных сетак - гэта неабходнасць для бізнесу. Гэтая інфаграфіка ўяўляе важнасць і значэнне платформаў сацыяльных сетак, якія могуць дадаць любому бізнесу.

На самай справе 1 з 4 карыстальнікаў сацыяльных сетак скардзіўся праз сацыяльныя сеткі, а 63% чакаюць дапамогі. Людзі аддаюць перавагу сацыяльным сеткам для дапамогі кліентам перад чатам, электроннай поштай ці тэлефонам !. Гэтая інфаграфіка, Рост абслугоўвання кліентаў у сацыяльных сетках, падрабязна расказвае пра тыя чаканні, тэндэнцыі і пра тое, як брэнды павінны рэагаваць.

Я б параіў паслухаць наш падкаст з сацыяльнымі сеткамі Dell каманда, каб даведацца, як гэта зрабіць добра. У кампаніі Dell ёсць каманда, якая даступная ўсім іх супрацоўнікам для аказання непасрэднай падтрымкі праз сацыяльныя сеткі. Гэта азначае, што вы можаце паскардзіцца любому супрацоўніку, і ён накіруе службу падтрымкі кліентаў. Мала таго, прызначаная каманда мае ўсе ўзроўні падтрымкі і аўтаномнасці для вырашэння сітуацый, каб кліенты заставаліся задаволенымі.

Якая рызыка ўзнікнення дрэннай працы з кліентамі ў сацыяльных сетках?

  • Няякасны час водгуку можа прывесці да павелічэння адтоку кліентаў да 15%
  • 30% людзей пойдуць да канкурэнта, калі вы не адкажаце праз сацыяльныя сеткі
  • Адказ на скаргу памяншае абарону кліентаў на цэлых 50%
  • 31% людзей размяшчаюць паведамленні ў Інтэрнэце пасля таго, як яны дрэнна працуюць з кліентамі

Лепшае ў сваім класе абслугоўванне кліентаў прыводзіць да павелічэння даходаў ад рэфералаў кліентаў на 81%, а рэнтабельнасць інвестыцый складае 30.7%!

Якая рэнтабельнасць інвестыцый у абслугоўванне кліентаў у сацыяльных сетках?

  • Кампаніі з лепшым сацыяльным доглядам кліентаў утрымліваюць 92% кліентаў
  • Авіякампанія, якая адказвае на твітэр, каштуе павелічэння прыбытку за транзакцыю на 8.98 даляра (або 3%)
  • Тэлекампанія, якая адказвае на твітэр, каштуе павелічэння даходу за транзакцыю на 8.35 даляра (або 10%)
  • Сетка піц у адказ на твітэр каштуе павелічэння прыбытку за транзакцыю на $ 2.84 (або 20%)

Вось поўная інфаграфіка ад Сайтбудаўнікі:

Абслугоўванне кліентаў у сацыяльных сетках

Адзін каментар

  1. 1

    Эфектыўнае выкарыстанне сацыяльных сетак для абслугоўвання кліентаў таксама можа дапамагчы ізаляваць арганізацыю ад іншых разбуральных падзей. Возьмем выпадак са светлым домам ад Spectrum. Ім удалося захаваць высокі ўзровень рэагавання падчас пераходу, што, несумненна, было ацэнена іх кліентамі.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.