PR у сацыяльных сетках - рызыкі і выгады

рызыка супраць узнагароды

Шмат гадоў таму я адкрыў для сябе перавагі Інтэрнэт-PR як спосабу пашырэння ўздзеяння на сваіх кліентаў. У дадатак да прадстаўлення на вядомых сайтах навін, я стварыў свой уласны сайт - Indy-Biz, як спосаб абмену добрымі навінамі пра кліентаў, сяброў і мясцовую бізнес-супольнасць.

Больш за два гады сайт быў бяспройгрышным. Усё было цудоўна, да ўчорашняга дня, калі вельмі няшчасны чалавек адправіў сапраўды негатыўны каментарый. Каментар быў адказам на гісторыю пра мясцовы бізнес, якім кіраваў мой добры сябар.

Разглядаючы каментарый, я не быў упэўнены, што рабіць. Тое, што я сапраўды хацеў зрабіць, - гэта выдаліць каментарый. Як ён смее сказаць гэта пра майго сябра? Але выдаленне каментарыя парушыла б давер, які я стварыў да сваіх чытачоў. І калі б яго сапраўды раздражняла, ён проста размясціў бы каментарый дзе-небудзь яшчэ ў сетцы.

Замест гэтага я размясціў адказ, не пагаджаючыся з тым, што ён напісаў, і даў майму сябру "галаву". Яна папрасіла яшчэ некалькіх чалавек у супольнасці дадаць каментарыі. Затым яна дадала свой адказ, заахвоціўшы няшчаснага звярнуцца да яе напрамую, прызнаўшы нумар тэлефона ў першапачатковым прэс-рэлізе няправільным.

У рэшце рэшт, гэта было выдатным тэматычным даследаваннем таго, як кампаніі павінны выкарыстоўваць сацыяльныя сеткі для кіравання сваім Інтэрнэт-брэндам і рэпутацыяй. Вы не можаце прадухіліць альбо кантраляваць негатыўныя каментарыі. Яны будуць існаваць. Але калі ў вас ёсць армія адданых фанатаў, яны прыйдуць вам на абарону і дапамогуць вам справіцца з сітуацыяй. Акрамя таго, замест таго, каб хавацца ў пяску, актыўна звяртацца да няшчасных кліентаў або крытыкаў на публічным форуме, у цэлым умацуе вашу рэпутацыю.

2 Каментары

  1. 1

    Я ўбачыў гэта, як гэта разгортвалася ўчора, і гэта проста пацвердзіла маю веру ў тое, што калі вы зможаце развіць і развіць лаяльную супольнасць, яе дэзінфармацыя і тролінг хутка ўціскаюцца. У той жа час негатыўныя каментары - гэта не заўсёды дрэнна, бо яны даюць нам магчымасць выслухаць і выправіць усё, што магло пайсці не так.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.