25+ спосабаў, як ваш брэнд можа абараніць прыватнасць вашых падпісчыкаў у сацыяльных сетках

Па меры развіцця лічбавага ландшафту змянялася і сфера канфідэнцыяльнасці сацыяльных сетак. Кожная буйная платформа прыняла меры, каб адаптаваць сваю практыку і палітыку ў адказ на праблемы карыстальнікаў, нарматыўныя змены і развіццё тэхналогій. Тут мы паглыбімся ў зменлівы ландшафт канфідэнцыяльнасці сацыяльных сетак і тое, як вядучыя платформы кіруюць прыватнымі дадзенымі сваіх удзельнікаў.

• facebook: У першыя дні, facebook быў адзначаны адносна адкрытым абменам інфармацыяй карыстальнікаў. Тым не менш, шэраг спрэчак аб прыватнасці, у тым ліку сумна вядомых Cambridge Analytica скандал, падштурхнула да істотнага перагляду сваёй практыкі прыватнасці. Платформа ўвяла больш строгі кантроль прыватнасці і спрошчаныя налады, каб даць карыстальнікам магчымасць больш кантраляваць свае даныя. Сёння Facebook дае карыстальнікам комплексныя налады прыватнасці, дазваляючы ім вызначаць, хто можа праглядаць іх паведамленні, адпраўляць запыты сяброў і атрымліваць доступ да іх дадзеных. Больш за тое, гэта дазваляе карыстальнікам кіраваць доступам старонніх праграм, паляпшаючы абарону іх дадзеных.
• Instagram: Належыць Meta (мацярынскай кампаніі Facebook), Instagram пераняла многія функцыі прыватнасці сваёй мацярынскай кампаніі. Instagram развіўся, каб уключыць магчымасці для карыстальнікаў, каб зрабіць свае профілі прыватнымі, абмяжоўваючы, хто можа праглядаць іх паведамленні. Акрамя таго, ён прапануе кантроль над тым, хто можа адпраўляць прамыя паведамленні і каментаваць паведамленні. Гэтыя ўдасканаленні адпавядаюць больш шырокай галіновай тэндэнцыі да большага кантролю прыватнасці карыстальнікаў.
• X: Вядомы сваім публічным характарам у рэжыме рэальнага часу, X (раней Twitter) традыцыйна прытрымліваўся больш адкрытага падыходу да абмену кантэнтам. Тым не менш, ён прызнаў занепакоенасць карыстальнікаў прыватнасцю, прапаноўваючы такія функцыі, як абароненыя твіты. Гэтыя твіты бачныя толькі зацверджаным падпісчыкам, забяспечваючы дадатковы ўзровень прыватнасці для карыстальнікаў, якія жадаюць гэтага. Twitter таксама дае карыстальнікам магчымасць кантраляваць апавяшчэнні і магчымасць абмежаваць доступ да сваіх уліковых запісаў, што дазваляе ім эфектыўна кіраваць прыватнасцю.
• LinkedIn: LinkedIn, прызначаны для прафесійных сетак, сканцэнтраваны на абароне прафесійных даных карыстальнікаў. За гэтыя гады ён увёў розныя элементы кантролю прыватнасці. Карыстальнікі могуць вызначаць, хто можа бачыць іх сувязі, абнаўленні профілю і кантактную інфармацыю. Акрамя таго, LinkedIn дазваляе карыстальнікам выбіраць, з'яўляцца або не з'яўляцца ў выніках пошукавай сістэмы, дазваляючы ім пры жаданні падтрымліваць узровень ананімнасці.
• Snapchat: Snapchat набыў папулярнасць дзякуючы сваёй эфемернай прыродзе, калі паведамленні знікаюць пасля прагляду. Такія функцыі прыватнасці, як Snap Map, дазваляюць карыстальнікам кантраляваць абагульванне іх месцазнаходжання ў рэжыме рэальнага часу. Карыстальнікі таксама могуць вызначаць, хто можа адпраўляць ім здымкі і праглядаць іх гісторыі. Гэтыя меры адпавядаюць прыхільнасці Snapchat канфідэнцыяльнасці і абароне даных карыстальнікаў.
• TikTok: Як адносна новы ўдзельнік сацыяльных сетак, TikTok сутыкнуўся з праблемамі канфідэнцыяльнасці, асабліва адносна збору даных і абмену імі з кітайскай мацярынскай кампаніяй ByteDance. У адказ TikTok увёў налады прыватнасці, якія дазваляюць карыстальнікам кіраваць тым, хто можа праглядаць іх кантэнт, адпраўляць паведамленні і ўзаемадзейнічаць з іх уліковымі запісамі. Платформа стварыла цэнтр празрыстасці, каб даць зразумець практыку даных, дэманструючы прыхільнасць да празрыстасці і даверу карыстальнікаў.

Эвалюцыя прыватнасці ў сацыяльных сетках адлюстроўвае намаганні ўсёй галіны адаптавацца да зменлівых норм і правілаў. Кожная буйная платформа прыняла меры для паляпшэння кантролю прыватнасці карыстальнікаў і празрыстасці выкарыстання даных. Карыстальнікам прапануецца быць у курсе гэтых падзей і рэгулярна праглядаць і карэктаваць свае налады прыватнасці, каб адпавядаць іх узроўню камфорту адносна абмену дадзенымі на гэтых платформах.

Абавязкі платформы ў параўнанні з бізнесам

Падзел абавязкаў паміж платформай сацыяльных сетак і кампаніяй, якая выкарыстоўвае платформу, можа вар'іравацца ў залежнасці ад некалькіх фактараў, у тым ліку палітыкі платформы, характару бізнесу і дзеючых прававых і нарматыўных патрабаванняў. Вось агульнае кіраўніцтва, каб зразумець, дзе заканчваецца адказнасць платформы і пачынаецца адказнасць бізнесу:

Платформа сацыяльных сетак нясе адказнасць за забеспячэнне інфраструктуры, палітыкі і інструментаў для падтрымання бяспечнага і адпаведнага патрабаванням асяроддзя. Кампаніі, якія выкарыстоўваюць платформу, нясуць адказнасць за захаванне палітык платформы, стварэнне кантэнту і кіраванне ім, абарону дадзеных карыстальнікаў і забеспячэнне адпаведнасці адпаведным законам і правілам. Каб падтрымліваць паспяховую і адказную прысутнасць у сацыяльных сетках, трэба дакладна разумець размеркаванне абавязкаў і выконваць яго.

Бізнес-працэсы і элементы кіравання

Кампаніі павінны ўсталяваць надзейныя працэсы і сродкі кантролю для эфектыўнага кіравання сваімі старонкамі ў сацыяльных сетках, адначасова зніжаючы рызыкі прыватнасці. Вось кантрольны спіс з 25 дзеянняў, якія брэнд можа зрабіць, каб абараніць прыватнасць сваіх падпісчыкаў у сацыяльных сетках:

Доступ да старонак сацыяльных сетак

1. Абмежаваны доступ: Абмежаваць доступ да акаўнтаў у сацыяльных сетках толькі важнаму персаналу. Дайце доступ толькі асобам, адказным за кіраванне і размяшчэнне кантэнту.
2. Шматфактарная аўтэнтыфікацыя (МЗС): прымусова выконваць MFA для ўсіх уваходаў у акаўнты сацыяльных сетак, каб павысіць бяспеку і прадухіліць несанкцыянаваны доступ.
3. Адзіны ўваход (SSO): Большасць кампаній кіруюць доступам да рэсурсаў праз сваю карпаратыўную інфраструктуру, таму інтэграцыя SSO для доступу вашых супрацоўнікаў да гэтых платформаў прасцей і часта забяспечвае лепшую бяспеку.
4. Кіраванне паролем: Рэалізаваць надзейную палітыку пароляў, патрабаваць рэгулярнай змены пароля і выкарыстання складаныя унікальныя паролі для кожнага ўліковага запісу.

Прадастаўленне лагінаў іншым

5. Доступ трэціх асоб: Пры абагульванні доступу з трэцімі асобамі, такімі як агенцтва сацыяльных сетак, выкарыстоўвайце бяспечныя метады для абмену ўліковымі данымі і пераканайцеся, што яны прытрымліваюцца лепшых практык бяспекі.
6. Абмежаваныя прывілеі: Дайце мінімальна неабходны доступ знешнім асобам. Разгледзьце доступ толькі для чытання або дазволы на аснове роляў, каб пазбегнуць магчымага няправільнага выкарыстання.

Працэсы ўзгаднення

7. Агляд зместу: Стварыце дакладны працэс маршрутызацыі і зацвярджэння кантэнту ў сацыяльных сетках. Змест павінен быць разгледжаны і зацверджаны прызначанымі членамі каманды перад публікацыяй.
8. Пратакол эскалацыі: Стварыце пратакол для апрацоўкі адчувальнага або патэнцыйна супярэчлівага кантэнту. Укараніць працэс эскалацыі паведамленняў з высокай рызыкай.

Палітыкі захавання даных

9. Захаванне дадзеных: У той час як платформы сацыяльных сетак маюць уласную палітыку захавання даных, прадпрыемствы таксама павінны ўлічваць свае юрыдычныя абавязацельствы і ўнутраныя патрабаванні пры вызначэнні практыкі захавання даных. Прадпрыемствы павінны знайсці баланс, забяспечваючы захаванне ўсіх адпаведных правілаў, адначасова задавальняючы аператыўныя і аналітычныя патрэбы.
10. Класіфікацыя дадзеных: класіфікаваць дадзеныя сацыяльных сетак на аснове адчувальнасці. Вызначце, як доўга павінны захоўвацца розныя тыпы даных (публікацыі, каментарыі, паведамленні).
11. Рэгулярная чыстка: Рэгулярна праглядайце і выдаляйце састарэлыя або непатрэбныя дадзеныя. Забяспечце выкананне адпаведных правілаў абароны даных.

Знешнія запісы аб дзейнасці

12. Запіс і маніторынг: Укараніць інструменты вядзення часопісаў і маніторынгу для адсочвання ўсёй дзейнасці ў сацыяльных сетках. Гэта можа дапамагчы выявіць незвычайныя або несанкцыянаваныя дзеянні.
13. Alerts: Наладзьце абвесткі аб пэўных дзеяннях або зменах уліковага запісу, такіх як змена пароля або спробы ўваходу з незнаёмых месцаў.

Курыраванне падпісчыкаў і каментарыяў

14. Умеранасць: Выкарыстоўвайце інструменты мадэрацыі змесціва або людзей-мадэратараў для прагляду і фільтрацыі каментарыяў. Неадкладна выдаляйце спам, нянавісць і недапушчальны кантэнт.
15. прынцыпы супольнасці: Стварыце дакладныя прынцыпы супольнасці, якія акрэсліваюць прымальныя паводзіны ў вашых сацыяльных сетках. Пастаянна выконвайце гэтыя рэкамендацыі.
16. Справаздача карыстальнікаў: Заахвочвайце карыстальнікаў паведамляць аб недапушчальным змесце. Неадкладна рэагуйце на паведамленні і прымайце адпаведныя меры.
17. Заблакіраваць і забараніць: Будзьце гатовыя заблакіраваць або забаніць карыстальнікаў, якія неаднаразова парушаюць правілы супольнасці або ўдзельнічаюць у пераследзе.
18. Празрыстая камунікацыя: Паведаміце сваёй аўдыторыі пра палітыку мадэрацыі. Празрыстасць можа дапамагчы карыстальнікам зразумець правілы і чаканні.
19. Дзеянні з дакументамі: Вядзіце запісы прынятых дзеянняў, такіх як блакіроўка карыстальнікаў або выдаленне каментарыяў, каб прадэманстраваць вашу прыхільнасць выкананню палітык.

Перанос сувязі на бяспечныя рэсурсы

20. Заахвочвайце прыватныя каналы зносін: Кампаніі павінны заахвочваць кліентаў і падпісчыкаў выкарыстоўваць прыватныя і бяспечныя каналы сувязі для канфідэнцыйных або асабістых запытаў, каб абараніць іх ІПІ. Гэта ўключае ў сябе накіраванне іх на выкарыстанне чат-платформаў са скразным шыфраваннем і прадастаўленне нумара тэлефона для прамога кантакту.
21. Абмяжуйце публічныя дыскусіі: Не заахвочвайце абмен канфідэнцыйнай або канфідэнцыйнай інфармацыяй у публічных каментарыях або паведамленнях на платформах сацыяльных сетак. Замест гэтага прапануеце карыстальнікам звязвацца з кампаніяй прыватна па такіх пытаннях.
22. Навучайце сваю аўдыторыю: Дайце аўдыторыі інфармацыю пра важнасць прыватнасці і бяспекі пры абмеркаванні адчувальных тэм. Паведаміце ім аб наяўнасці абароненых каналаў сувязі.
23. Наладзьце бяспечны чат і тэлефонныя лініі: Пераканайцеся, што ў вашай кампаніі ёсць бяспечныя параметры чата з шыфраваннем і наладзьце бяспечныя тэлефонныя лініі для запытаў кліентаў. Гэтыя каналы павінны добра кантралявацца і быць укамплектаваны належным чынам.

Кіраванне працэсамі і сродкамі кантролю прыватнасці

24. Трэніруйце сваю каманду: Навучыце сваю каманду ў сацыяльных сетках важнасці пераносу канфідэнцыяльных дыскусій на абароненыя каналы і дайце рэкамендацыі, як ветліва данесці гэта да кліентаў.
25. Рэгулярна праглядайце і абнаўляйце палітыку: Уключыце рэкамендацыі ў вашу палітыку сацыяльных сетак, падкрэсліваючы абарону канфідэнцыйнай інфармацыі і перанос дыскусій на бяспечныя каналы. Перыядычна праглядайце і абнаўляйце гэтыя палітыкі, каб быць у курсе лепшых практык.
26. Дакумент і манітор: Вядзіце запісы выпадкаў, калі кліентаў накіроўваюць на бяспечныя каналы сувязі, і кантралюйце эфектыўнасць гэтай практыкі ў скарачэнні абмену канфідэнцыйнай інфармацыяй у агульнадаступных сацыяльных сетках.

Укараняючы гэтыя працэсы і сродкі кантролю, кампаніі могуць эфектыўна кіраваць сваёй прысутнасцю ў сацыяльных сетках, адначасова зніжаючы рызыку ўзнікнення праблем з прыватнасцю і падтрымліваючы бяспечнае і паважлівае асяроддзе ў Інтэрнэце для сваёй аўдыторыі. Рэгулярнае навучанне і павышэнне дасведчанасці сярод каманд сацыяльных сетак таксама важныя для забеспячэння паслядоўнага прытрымлівання гэтай практыкі.